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Conseils de dépannage pour Office 365 ProPlus

 

S’applique à : Office 365 ProPlus

Dernière rubrique modifiée : 2014-03-22

Résumé : fournit des informations sur le dépannage de problèmes courants dans Office 365 ProPlus.

Office 365 ProPlus est conçu pour être facile à installer, activer et utiliser, mais des problèmes peuvent quand même survenir. Par exemple, vous pouvez rencontrer des problèmes avec la gestion des licences, l'activation ou la connectivité. Cet article présente des étapes générales que vous pouvez suivre pour diagnostiquer les problèmes dès que ces derniers se présentent, ou vous pouvez dépanner des erreurs spécifiques que vous rencontrez.

ImportantImportant :
Cet article s'inscrit dans la Guide de mise en route pour le déploiement d’Office 365 ProPlus pour les professionnels de l'informatique.
Vous souhaitez obtenir de l'aide sur Office avec Office 365 ? Vous pouvez consulter les rubriques Prise en main d'Office 365 et Installation d'Office avec Office 365, qui vous aideront à installer et utiliser Office 365 sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette.

Avant de continuer, vous souhaitez peut-être vérifier qu'Office 365 ProPlus est installé, contrairement à une version sans abonnement d'Office. Pour ce faire, ouvrez une application Office, comme Word, puis sélectionnez Fichier > Compte. Sous Informations sur le produit, vous devriez apercevoir le texte « Produit Abonnement ». Dans le cas contraire, vous devez désinstaller la version actuelle d'Office, puis installer Office 365 ProPlus à partir du Portail Office 365 (ou à partir de votre emplacement d'installation local, le cas échéant).

Dans Office 365, vous attribuez des licences logicielles à des comptes d'utilisateurs. Par conséquent, si un utilisateur rencontre une erreur liée à l'activation ou à l'abonnement dans Office 365 ProPlus, la première étape est de vérifier qu'il dispose d'un compte Office 365 et qu'une licence Office 365 ProPlus lui est attribuée. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique Créer ou modifier des utilisateurs.

Après avoir vérifié qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur, vous devez vérifier qu'Office 365 ProPlus est activé. L'activation se produit généralement lors de l'installation initiale. L'ordinateur doit se connecter à Internet au moins une fois tous les 30 jours pour qu'Office 365 ProPlus reste activé.

Si Office 365 ProPlus n'est pas activé, Office passe en mode d'utilisation avec fonctionnalités réduites. Dans ce mode, la plupart des commandes ne sont pas disponibles et un message indiquant « Le produit a été désactivé » s'affiche quand un utilisateur tente d'utiliser des applications Office 365 ProPlus :

  • Quand l'utilisateur démarre une application Office 365 ProPlus, un message indiquant que le produit a été désactivé s'affiche :

    La boîte de dialogue affichant « Produit désactivé » avec les boutons pour entrer une clé de produit ou pour se connecter à un compte actif.

    L'utilisateur doit cliquer sur Se connecter pour activer Office 365 ProPlus.

  • Une barre des messages située sous le ruban indique que le produit est désactivé :

    Barre de messages sous le ruban indiquant « Produit désactivé : pour continuer d’utiliser Word sans interruption, veuillez réactiver maintenant. ». La barre de message comprend un bouton « Réactiver ».

    L'utilisateur doit cliquer sur Réactiver pour activer Office 365 ProPlus.

  • Sous Fichier > Compte, Informations sur le produit, un message indique que le produit est désactivé :

    La page Compte en mode Backstage affichant le message « Produit désactivé » et un bouton « Gérer le compte ».

    L'utilisateur doit cliquer sur Gérer le compte pour accéder à la page Mon compte dans le Portail Office 365 et gérer les installations d'Office 365 ProPlus.

    RemarqueRemarque :
    Si une application Office 365 ProPlus est déjà en cours d'exécution quand l'activation a lieu, l'onglet Compte risque de ne pas refléter l'état d'activation. Pour afficher l'état d'activation mis à jour sous l'onglet Compte, fermez et redémarrez l'application Office 365 ProPlus.

Lors de l'installation, Office 365 ProPlus installe un script intitulé ospp.vbs. Ce script affiche les licences disponibles pour les produits Office sur cet ordinateur et vous aide à repérer les problèmes d'activation de licence.

Pour exécuter le script ospp.vbs :

  1. Déterminez si la version 32 bits ou 64 bits d'Office 365 ProPlus est installée. Pour ce faire, ouvrez une application Office 365 ProPlus, par exemple Word, et sélectionnez Fichier > Compte > À propos de {nom de l'application}. La mention 64 bits ou 32 bits est affichée juste après la version de l'application.

    La case « À propos de Microsoft Word » affichant une édition 32 bits d’Office.

  2. Déterminez si l'ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits de Windows. Pour ce faire, appuyez sur la touche du logo Windows+E, puis sélectionnez Propriétés système ou Ordinateur > Propriétés système. Sous Système, la propriété Type du système indique si le système d'exploitation est une version 32 bits ou 64 bits.

    La boîte de dialogue système affichant la propriété de type Système « Système d’exploitation 64 bits ».

  3. Ouvrez une invite de commande et entrez l'une des commandes suivantes, en fonction des versions de Windows et d'Office installées :

    • Si la version 32 bits d'Office 365 ProPlus est installée sur la version 32 bits de Windows :

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • Si la version 32 bits d'Office 365 ProPlus est installée sur la version 64 bits de Windows :

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • Si la version 64 bits d'Office 365 ProPlus est installée sur la version 64 bits de Windows :

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

  4. Passez en revue l'ÉTAT DE LICENCE. Le tableau suivant décrit la signification de chaque état.

    État de licence Description

    OOB_GRACE

    Office 365 ProPlus a été récemment installé et est entièrement fonctionnel, mais n'a pas encore été activé. L'utilisateur est invité à entrer ses informations d'identification (ID d'utilisateur) pour activer Office 365 ProPlus.

    SOUS LICENCE

    Office 365 ProPlus est entièrement fonctionnel et activé.

    EXTENDED_GRACE

    Office 365 ProPlus est entièrement fonctionnel mais risque de passer en mode d’utilisation avec fonctionnalités réduites. Cet état dure 30 jours et indique que la clé de produit n’a pas été correctement réactivée. Dans la plupart des cas, cela signifie que l’ordinateur ne s’est pas connecté à Internet depuis un certain temps et qu’Office 365 n’a pas eu l’occasion de valider la licence.

    NOTIFICATIONS

    Office 365 ProPlus est en mode d'utilisation avec fonctionnalités réduites et affiche des messages indiquant que l'utilisateur doit procéder à la réactivation.

Vous pouvez également essayer d’utiliser le script ospp.vbs pour résoudre le problème d’activation.

Office 365 ProPlus n'exige pas une connexion constante à Internet, mais il doit se connecter au moins une fois tous les 30 jours pour vérifier l'état de la licence. Vous pouvez vérifier la connectivité en accédant à l'URL suivante :

https://OLS.officeapps.Live.com/olsc/OlsClient.svc

En cas de réussite, vous devriez voir une page similaire à celle-ci :

Portion d’une page Web affichant le texte « Service : ceci est un service Windows Communication Foundation ».

Dans le cas contraire, vérifiez si d'autres configurations ne bloquent pas la connexion à Internet d'Office 365 ProPlus, comme des paramètres du pare-feu ou du proxy. Vérifiez notamment qu'aucun pare-feu ne bloque les ports 443 et 80, et que le trafic HTTPS est autorisé via TCP sur le port 443.

Pour vérifier les paramètres du proxy :

  1. Ouvrez une fenêtre du navigateur Internet Explorer.

  2. Sélectionnez Outils > Options Internet > Connexions > Paramètres réseau.

  3. Vérifiez que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion est cochée.

  4. Si votre organisation exige une connectivité Internet via un serveur proxy spécifique et que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion est décochée, assurez-vous que les services Office 365 peuvent se connecter à Internet via ce serveur. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'outil en ligne de commande BITSAdmin et exécuter la commande suivante :

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port

    (Dans cette commande, remplacez proxyserver:port par le nom du serveur proxy et le numéro de port.)

    En savoir plus sur l'utilisation de l'outil BITSAdmin.

Dans la plupart des installations, les mises à jour pour Office 365 ProPlus sont téléchargées et installées automatiquement. Pour vérifier qu'Office 365 ProPlus est configuré de manière à recevoir les mises à jour correctement, ouvrez une application Office 365 ProPlus, par exemple, Word, puis sélectionnez Fichier > Compte. Sous Mises à jour pour Office, vous devriez voir le texte « Les mises à jour sont automatiquement téléchargées et installées. ».

La section Informations sur le produit dans la page Compte, affichant le texte « Mises à jour Office : les mises à jour sont automatiquement téléchargées et installées ».

Dans le cas contraire, sélectionnez Options de mise à jour > Activer les mises à jour.

Si aucune des autres étapes décrites dans cet article ne semble résoudre votre problème, essayez de réparer votre installation d'Office 365 ProPlus.

  1. Appuyez sur la touche du logo Windows et entrez Panneau de configuration, puis sélectionnez-le.

  2. Sélectionnez Programmes > Programmes et fonctionnalités.

  3. Sélectionnez Microsoft Office 365 ProPlus, puis Modifier.

    Boîte de dialogue demandant « Comment souhaitez-vous réparer vos programmes Office ? » avec deux options, « Réparation rapide » et « Réparation en ligne ».

  4. Sélectionnez l’option désirée. Nous vous recommandons d’essayer l’option Réparation en ligne. Cette opération peut prendre plus de 10 minutes, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet. L’option Réparation en ligne met à jour votre installation avec la version la plus récente d’Office 365 ProPlus.

    Si cela ne fonctionne pas, désinstallez Office 365 ProPlus de l’ordinateur de l’utilisateur. Ensuite, déployez Office 365 ProPlus sur son ordinateur à nouveau ou demandez à l’utilisateur d’installer Office 365 ProPlus à partir du Portail Office 365.

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