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Dépannage d'erreurs spécifiques dans Office 365 ProPlus

 

S’applique à : Office 365 ProPlus

Dernière rubrique modifiée : 2014-09-08

Résumé : Fournit les procédures que les administrateurs d’Office 365 peuvent suivre afin de résoudre des erreurs spécifiques pour Office 365 ProPlus.

Public concerné : professionnels de l'informatique

Vos utilisateurs voient-ils l’un des messages d’erreur suivants lorsqu’ils utilisent Office 365 ProPlus ? Dans ce cas, voici les étapes à suivre pour vous aider à résoudre le problème.

Cause :   Ce problème se produit lorsque Office 365 ProPlus n’est plus sous licence.

Résolution : suivez les étapes de l’article de la Base de connaissances Microsoft 2899838.

Cause :   Ce problème se produit lorsque Office 365 ProPlus n’est plus sous licence.

Résolution : Suivez les étapes de l’article de la Base de connaissances Microsoft 2899838.

Cause :   Ce problème peut être dû à une ou plusieurs des causes suivantes :

  • L’utilisateur n’a plus aucune licence Office 365 ProPlus qui lui est attribuée.

  • Au moins une version d’Office est installée sur l’ordinateur et a expiré.

Résolution : Connectez-vous au Portail Office 365 en tant qu’administrateur et vérifiez qu’une licence Office 365 ProPlus est attribuée à l’utilisateur. Après avoir attribué la licence, demandez à l’utilisateur de se connecter à Office 365 ProPlus pour l’activer.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, désinstallez Office 365 ProPlus en utilisant Microsoft Fix it dans l’article de la Base de connaissances Microsoft n° 2739501. Ensuite, réinstallez Office 365 ProPlus à partir de l’emplacement d’installation d’origine, par exemple le Portail Office 365.

Cause :   Ce problème peut être dû à une ou plusieurs des causes suivantes :

  • L’ID d’utilisateur et le mot de passe entrés ne sont pas attribués à un compte Office 365 ProPlus connu.

  • Une version incorrecte d’Office est installée pour l’utilisateur spécifié.

Résolution :   Connectez-vous au Portail Office 365 en tant qu’administrateur. Vérifiez que le compte de l’utilisateur existe et qu’une licence Office 365 ProPlus lui a été attribuée.

Si le compte de l’utilisateur n’existe pas, créez un compte pour l’utilisateur. Ensuite, attribuez une licence pour Office 365 ProPlus au compte de l’utilisateur.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, désinstallez Office 365 ProPlus en utilisant Microsoft Fix it dans l’article de la Base de connaissances Microsoft n° 2739501. Ensuite, réinstallez Office 365 ProPlus à partir de l’emplacement d’installation d’origine, par exemple le Portail Office 365.

Cause :   Cette erreur indique qu’Office 365 ProPlus ne peut pas être activé.

Résolution : Suivez les étapes de l’article de la Base de connaissances Microsoft 2745026.

Cause :   L’un des services utilisés par Office 365 ProPlus n’est pas exécuté.

Résolution :   Réparez l’installation d’Office 365 ProPlus de la manière suivante :

  1. Accédez à Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.

  2. Sélectionnez Microsoft Office 365 ProPlus, puis Modifier.

  3. Sélectionnez Réparation en ligne, puis Réparer.

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