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Dépannage d'erreurs spécifiques dans Office 365 ProPlus

 

S’applique à : Office 365 ProPlus

Dernière rubrique modifiée : 2014-06-26

Résumé : explique comment dépanner des erreurs spécifiques d'Office 365 ProPlus.

Public concerné : professionnels de l'informatique

Si les utilisateurs rencontrent des erreurs liées à d'activation, à l'abonnement, ou d'autres erreurs lors de l'exécution d'Office 365 ProPlus, procédez comme indiqué dans cet article pour résoudre les problèmes.

Si les utilisateurs ne voient aucune des erreurs traitées dans cet article, ou si la procédure de résout pas le problème, consultez la rubrique Conseils de dépannage pour Office 365 ProPlus pour obtenir une aide de dépannage supplémentaire.

RemarqueRemarque :
Vous pouvez exécuter des tâches partout dans suites Office 2013 au moyen d'une souris, de raccourcis clavier ou d'entrées tactiles. Pour plus d'informations sur l'utilisation des raccourcis clavier avec les produits et services Office, consultez la rubrique relative aux raccourcis clavier et le Guide des fonctions tactiles dans Office.

Contenu de cet article :

Résumé : l’utilisateur voit le message d’erreur Produit sans licence ou le code d’erreur 0x80070005.

Cause : ce problème se produit lorsqu’Office n’est plus sous licence.

Résolution : suivez les étapes de l’article de la Base de connaissances Microsoft 2899838.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur Erreur d'abonnement Microsoft Office.

Cause :   cette erreur indique un problème relatif aux services Office 365 ProPlus.

Résolution :   désinstallez Office 365 ProPlus puis réinstallez-le à partir de la source d'installation d'origine.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur Abonnement Office supprimé.

Cause :   ce symptôme peut être dû à une ou plusieurs des causes suivantes :

  • l'approvisionnement du compte de l'ID d'utilisateur a été annulé pour Office 365 ProPlus.

  • L'ordinateur a été supprimé du compte de l'utilisateur lorsque celui-ci a tenté d'activer un autre ordinateur.

Résolution :   Désinstallez Office 365 ProPlus puis réinstallez-le à partir de la source d'installation d'origine.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur Aucun abonnement trouvé.

Cause :   ce symptôme peut être dû à une ou plusieurs des causes suivantes :

  • L'ID d'utilisateur et le mot de passe entrés ne sont pas attribué à un compte Office 365 ProPlus connu.

  • Les services Office 365 ProPlus ont essayé de supprimer un ordinateur du compte de l'utilisateur et n'a pas pu authentifier l'utilisateur en utilisant les informations d'identification stockées.

Résolution :   vérifiez l'approvisionnement de la licence de l'utilisateur
  1. Connectez-vous au Portail Office 365 et vérifiez que le compte de l'utilisateur existe et que l'ID d'utilisateur est attribué à la licence Office 365 ProPlus.

  2. Si le compte de l'utilisateur n'existe pas, ajoutez-le. Consultez la rubrique Création ou modification d'utilisateurs.

  3. Attribuez la licence à l’ID de l’utilisateur. Consultez la rubrique Attribuer ou supprimer des licences.

  4. Dans la boîte de dialogue Aucun abonnement trouvé, choisissez Réessayer.

Si cette procédure ne résout pas le problème, désinstallez Office 365 ProPlus et réinstallez-le à partir de la source d'installation d'origine. Si le problème persiste, contactez le support Office 365. Si vous êtes un administrateur informatique, consultez la rubrique Prise en charge pour Microsoft Office 365. Sinon, contactez l'administrateur informatique pour obtenir de l'aide.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur Erreur d'activation.

Cause :   cette erreur indique que les services Office 365 ProPlus ne peuvent pas activer Office.

Résolution :   réparez l'installation Office et vérifiez la connectivité à Internet
  1. Dans le menu Démarrer, ouvrez le Panneau de configuration, puis Programmes et fonctionnalités.

  2. Sélectionnez Microsoft Office 2013 Professional Plus, puis l'option Modifier.

  3. Au lancement du programme d'installation, sélectionnez Réparer, puis Continuer.

  4. Une fois le processus de réparation terminé, vérifiez que les services peuvent se connecter à Internet. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Demandez à l'utilisateur d'ouvrir un navigateur web et essayez d'accéder aux URL suivantes :

      https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

    2. Si l'utilisateur reçoit une erreur, vérifiez que le blocage du pare-feu, des problèmes d'accès du proxy, des stratégies en conflit ou des configurations locales n'empêchent pas les services Office 365 ProPlus de se connecter à Internet. Vérifiez qu'aucun pare-feu ne bloque les ports 443 et 80, et que l'administrateur réseau autorise le trafic HTTPS sur TCP sur le port 443. Notez que, dans certaines configurations, un pare-feu peut également autoriser l'accès à cette page via le navigateur web tout en empêchant les services Office 365 ProPlus de se connecter.

    3. Si vous parvenez à ouvrir le lien dans cette section, mais que vous voyez toujours le message d'erreur « Connexion Internet requise » au démarrage de Office 365 ProPlus, vérifiez les paramètres de proxy. Pour cela, procédez comme suit :

      1. Ouvrez une fenêtre du navigateur Internet Explorer.

      2. Dans la barre de menus, sélectionnez Outils, puis Options Internet. La fenêtre Options Internet s'ouvre.

      3. Choisissez l'onglet Connexions et le bouton Paramètres LAN.

      4. Vérifiez que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion est cochée.

      5. Si votre organisation nécessite une connectivité Internet via un serveur proxy spécifique et que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion doit être décochée, vous devez autoriser les services Office 365 à se connecter. Pour ce faire, utilisez l'outil en ligne de commande Bitsadmin et exécutez la commande suivante :

        bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port
        
        

        Pour plus d'informations, consultez la rubrique Outil BITSAdmin.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur Connexion Internet requise.

Office 365 ProPlus nécessite une connectivité Internet aux service en ligne Office 365 pour maintenir Office activé et entièrement opérationnel.

Cause :   les services Office 365 ProPlus ne peuvent pas se connecter à Internet.

Résolution :   vérifiez la connectivité au serveur
  1. Pour vérifier que les services Office 365 peuvent se connecter à Internet, demandez à l'utilisateur d'ouvrir un navigateur web et d'essayer d'accéder à l'URL suivante.

    https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

  2. Si l'utilisateur reçoit une erreur, vérifiez que le blocage du pare-feu, des problèmes d'accès du proxy, des stratégies en conflit ou des configurations locales n'empêchent pas les services Office 365 ProPlus de se connecter à Internet. Vérifiez qu'aucun pare-feu ne bloque les ports 443 et 80, et que l'administrateur réseau autorise le trafic HTTPS sur TCP sur le port 443. Notez que, dans certaines configurations, un pare-feu peut également autoriser l'accès à cette page via le navigateur web tout en empêchant les services Office 365 ProPlus de se connecter.

    Si vous parvenez à ouvrir le lien dans cette section, mais que vous voyez toujours un message d'erreur « Connexion Internet requise » au démarrage d'Office 365 ProPlus, vérifiez les paramètres de proxy. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Ouvrez une fenêtre du navigateur Internet Explorer.

    2. Dans la barre de menus, sélectionnez Outils, puis Options Internet. La boîte de dialogue Options Internet s'ouvre.

    3. Choisissez l'onglet Connexions et le bouton Paramètres LAN.

    4. Vérifiez que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion est cochée.

    5. Si votre organisation nécessite une connectivité Internet via un serveur proxy spécifique et que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexion doit être décochée, vous devez autoriser les services Office 365 à se connecter. Pour ce faire, utilisez l'outil en ligne de commande Bitsadmin et exécutez la commande suivante :

      bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port
      
      

      Pour plus d'informations, consultez la rubrique Outil BITSAdmin.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur Un programme requis par le service d'abonnement Office n'est pas exécuté..

Cause :   l'un des services utilisé par Office 365 ProPlus n'est pas exécuté.

Résolution :   redémarrez l'ordinateur. Si le problème persiste, vérifiez que les services Office 365 ProPlus sont exécutés. Pour cela, consultez la procédure de résolution pour Problème : impossible de démarrer le service d'abonnement pour Office.

Résumé :   l'utilisateur voit le message d'erreur La réparation de Microsoft Office est requise.

Cause :   l'un des services utilisé par Office 365 ProPlus n'est pas exécuté.

Résolution :   réparez l'installation Office
  1. Dans le menu Démarrermenu, ouvrez le Panneau de configuration, puis Programmes et fonctionnalités.

  2. Sélectionnez Microsoft Office Professional Plus 2013, puis l'option Modifier.

  3. Au lancement du programme d'installation, sélectionnez Réparer, puis Continuer.

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