Jak dopadl průzkum spokojenosti mezi vámi, IT odborníky v ČR?

Autor:  Radim Petratur

Vážení IT odborníci,

vaše spokojenost se společností Microsoft, jejími službami a produkty, je naše nejvyšší priorita, není nic jiného, co by ji převyšovalo. A proto průzkumy spokojenosti, které vám jednou až dvakrát do roka posíláme, nejsou jen jedna z aktivit v našem „PRku“, které se v dnešní době rádoby péče o zákazníky mají dělat,  ale skutečně seriózní záležitost, kterou žijeme celý rok. Vždy měsíc po každém průzkumu probíhá analýza získaných dat a ve zbylých měsících pracujeme na tom, co jsme z vašich odpovědí zjistili. Každý rok na základě těchto analýz přicházíme s aktivitami, které by měly adresovat některé z vašich připomínek, které se objevily v těchto průzkumech spokojenosti.

Co jste nám řekli letos

Ze všeho nejdříve mi dovolte vám poděkovat, protože poslední průzkum spokojenosti mezi IT odborníky  v ČR dopadl nad očekávání dobře. Po létech mírného růstu jsme letos poskočili o tolik, co za poslední tři roky dohromady. Celkem odpovědělo 580 z vás, což je velmi relevantní vzorek a spokojenost IT odborníků v ČR je ve srovnání s ostatními zeměmi střední a východní Evropy téměř nejvyšší (lepší jsou jen v Rumunsku a Řecku).

A o čem jste psali? Zmiňovali jste operační systém Windows Vista a jeho některé vady na kráse, také Technickou podporu, především tu na telefonu a mohu uvést, že již probíhá intenzivní proškolování, které by mělo vést k dalšímu zlepšení (ale nerad bych se zde dotkl té, s Technickou podporou spokojené, většiny), význam bezpečnosti ve vašich odpovědích ustupuje, ale nemizí, což je dobře. Bezpečnost musíme mít na zřeteli a tři velká bezpečnostní ohrožení v posledním roce prokázaly, že jsme dobře připraveni a dobře fungující firmou v průběhu krizové situace (nedošlo k byť jen minimálnímu zneužití chyby, rozšířili jsme naši databázi bezpečnostních kontaktů apod.), dostupnost materiálů a seminářů – zde bych si dovolil „vysypat popel na hlavu“ – musíme ještě více zapracovat na šíření technických informací a seminářů, které produkujeme. A na závěr musím zmínit i složité licencování a cenu. Pro vysvětlení licencování jsme toho v minulém roce udělali opravdu hodně, zde je toho důkaz.

Co pro vás chystáme v nadcházejícím roce

V nadcházejícím roce budeme pokračovat v konceptu licenčních článků, více proaktivně budeme informovat o našich službách ale třeba i o aktivitách Windows User Group, což může být alternativa ke školením, které pořádají školící střediska, i my sami.

Na podzim pro vás chystáme IT Pro DVD a v neposlední řadě uspořádáme online trénink pro vás všechny, kteří uvažujete o změně zaměstnání (anonymní online hodinové školení a tom, čeho by se měli vyvarovat zájemci o technické pozice a co by naopak měli zdůraznit, zkrátka pohled „z druhé strany“, tedy strany člověka, který u nás v Microsoftu lidi přijímá). Závěrem vám mohu slíbit, že budeme i dále rozšiřovat kvalitní technický obsah.

Kromě výše uvedených aktivit samozřejmě pokračujeme ve všem ostatním, co jsme pro vás doposud připravovali, jako jsou například TechNet služby.

Co jsme pro vás udělali již dříve

Pro roky 2006-2007 jsme k průzkumu uveřejnili tuto naši reakci a v návaznosti na ni jsme přišli s následujícími kroky. Červeně jsou zatím nerealizované oblasti:

Licencování

• „licenční poradna” v rámci TechNet konference
• pravidelné posty na TechNet Blogu a dále články v TechNet Flash zpravodaji uložené na TechNet webu

Bezpečnost

• pravidelné články v rámci Microsoft TechNetu
• série webcastů na téma bezpečnost

Pomoc při řešení problémů

• spuštění TechNet Fór

Ještě více Microsoft otevřít odborné veřejnosti

• dny otevřených dveří v Microsoftu (celkem 4 dnů)
• poskytování výsledků/zpětné vazby z každého dalšího průzkumu

Naši reakci na průzkum z roku 2008 můžete nalézt na těchto stránkách a naše další úkoly plynoucí z průzkumu byly následující:

Licencování

• „licenční poradna” v rámci TechNet konference
• 2 licenční Q&A arény

Otevřenost „okolnímu světu“

• budeme dále pokračovat ve velmi úspěšném konceptu „Dnů otevřených dveří v MS“ (celkem 5 dnů)
• opět vám dáme zpětnou vazbu, jak dopadne příští Průzkum spokojenosti (GRS)

Bezpečnost

• články o bezpečnosti (budeme dále pokračovat v psaní článků na téma bezpečnost)
• revize/aktualizace všech CZ MS webů týkající se tématu bezpečnosti a jejich provázání navzájem

Anonymně či neanonymně?

Na závěr mi dovolte malou poznámku. Kolem 60 % z vašich odpovědí jsou neanonymní. A protože jsou součástí dotazníku i otevřené otázky, které každou zvlášť čteme, tam, kde to dává smysl, se snažíme na tyto vaše neanonymní odpovědi reagovat přímo jejich autorům. Například na dotaz „chybi mi vice zdroju o licencovani, neni kde cerpat“ jeho autorovi zašleme emailem linky, kde může nalézt více českých informací o licencování apod.

Budeme se těšit na vaši zpětnou vazbu v příštím průzkumu spokojenosti!

Radim Petratur & IT Pro tým
IT Pro Audience Manažer
P.S. I já bych byl rád, kdyby se má oficiální role jmenovala více „user friendly“ :)