Exportovat (0) Tisk
Rozbalit vše

Řízení služeb [AX 2012]

V tomto tématu je obsah z předchozích verzí aplikace Microsoft Dynamics AX, který byl přeložen lidskými překladateli. Části tématu byly přeloženy strojově bez lidského zásahu. Obsah je poskytován „tak jak je“ bez jakékoli záruky bezchybnosti. Může používat nesprávný slovník a obsahovat syntaktické a gramatické chyby. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoli nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené špatným překladem v tomto tématu nebo jeho použitím.

February 1, 2013

Platí pro: Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Použití Správa servisu pro vytvoření smlouvy o poskytování služeb a předplatné servisu, servisní zakázky a dotazy zákazníků a pro správu a analýzu poskytování služeb zákazníkům. Servisní smlouvy lze definovat prostředky, které se používají při návštěvě typické služby. Smlouvy o poskytování služeb můžete také zobrazit, jak jsou tyto prostředky fakturovány zákazníkovi. Servisní smlouvu můžete také zahrnout servisní úrovně smlouvy, která určuje standardní odezvu a nabízí nástroje pro záznam skutečného času.

Můžete vytvořit servisní zakázky, ke správě informací o plánované a neplánované návštěvy technika servisu pro zákazníka. Servisní zakázky obsahují informace, jako například:

  1. Počet hodin práce, která bude provádět servisní technik

  2. Typ služby nebo opravy

  3. Položku, kterou chcete opravit, a to včetně podrobností o příznaky a Diagnostika

  4. Všechny výdaje a poplatky týkající se služby nebo opravy

Zákazníci mohou odeslat žádosti o služby prostřednictvím sítě Internet pomocí portál Enterprise Portal. Příjem, zpracování a odeslání těchto požadavků. Po vytvoření servisní zakázky, můžete sledovat pokrok a určit pravidla, které určují, jaké akce jsou povoleny v každé fázi servisních fází. Po dokončení servisní zakázky můžete požádat o objednávku potvrďte, že je úplný a potom účtovat objednávku spustit proces fakturace.

Pomocí nástrojů pro vytváření sestav můžete sledovat servisní zakázky okraje a transakcí předplatného a popis tiskové práce a práce příjmy.

Následující diagram znázorňuje vysoké úrovně obchodních procesů pro Správa servisua ukazuje, kde procesy služby integrace s ostatními moduly v aplikace Microsoft Dynamics AX,.

Diagramu služby Řízení obchodního procesu

Správa služeb v kostce

Důležité úkoly

Primární formy

Oblíbené sestavy.

Splnění dohod služeb – přehled

Servisní smlouvy (formulář)

Marže servisní zakázky

Přehled zpracování dotazů od odběratele

Servisní zakázky (formulář)

Popis práce

Přehled dodání služby

Service subscriptions (form)

Příjem práce

Expediční vývěska (formulář)

Transakce – předplatné

Transakce poplatků předplatného

Integrace správy služby

Správce servisu lze integrovat s následující moduly v aplikace Microsoft Dynamics AX,:

Byl tento obsah pro vás užitečný?
(Zbývající počet znaků: 1500)
Děkujeme za váš názor.

Obsah vytvořený komunitou

Přidat
Zobrazit:
© 2014 Microsoft