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Planen der Anrufverwaltungsfunktionen

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-12-17

Enterprise-VoIP-Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Lync Server 2013 bietet die folgenden Anrufverwaltungsfeatures:

  • Parken von Anrufen: Ermöglicht es VoIP-Benutzern, Anrufe vorübergehend zu parken und anschließend am gleichen oder an einem anderen Telefon entgegenzunehmen.

  • Gruppenannahme:   Ermöglicht VoIP-Benutzern das Annehmen von Anrufen, die an andere VoIP-Benutzer eingehen, die Annahmegruppen zugewiesen sind.

    noteHinweis:
    Die Gruppenannahme ist ein neues Feature, das mit den kumulativen Updates für Lync Server 2013: Februar 2013 bereitgestellt wird.
  • Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelanschlüssen oder interaktiven Sprachantworten an Agentgruppen weiter.

  • Ansage: Gibt bei Anrufen, die über eine nicht zugewiesene Nummer eingehen, eine Nachricht wieder oder leitet den Anruf weiter (oder beides).

Wenn Sie die Bereitstellung von Enterprise-VoIP planen, können Sie einige oder alle dieser Anrufverwaltungsfunktionen implementieren.

 
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