Enterprise-VoIP in Lync Server 2013

 

Thema Letzte Änderung: 08.04.2015

Mit Enterprise-VoIP bietet Lync Server ein eigenständiges VoIP-Angebot (Voice over Internet Protocol) zur Verbesserung oder Zum Ersetzen herkömmlicher PBX-Systeme (Private Branch Exchange). Enterprise-VoIP Benutzer können Kollegen im VoIP-Netzwerk oder der Nebenstellenanlage Ihrer Organisation anrufen und herkömmliche Telefonnummern außerhalb Ihrer Organisation anrufen. Die Enterprise-VoIP Lösung umfasst allgemeine Anruffunktionen wie Antwort, Weiterleitung, Übertragung, Haltebereich, Umleitung, Freigabe und Parken sowie erweiterte 9-1-1 (E9-1-1)-Anrufe (E9-1-1 ist nur in der USA verfügbar).) Enterprise-VoIP unterstützt auch eine breite Palette von aktuellen und älteren IP- und USB-Geräten.

Tätigen und Empfangen von Anrufen

Mithilfe von Lync können Benutzer Anrufe tätigen, indem sie einen Namen oder eine Telefonnummer auf der Tastatur eingeben oder eine Wähltastatur verwenden, die auf ihrem Bildschirm angezeigt wird. Benutzer können Anrufe auch direkt aus ihrer Kontaktliste initiieren. Sie können auch Lync Phone Edition-Geräte bereitstellen, bei denen es sich um eigenständige IP-Telefongeräte handelt, die von Microsoft-Partnern bereitgestellt werden.

Benutzer können mehrere Telefongeräte bei Lync Server registriert haben und problemlos zwischen ihnen wechseln.

Benutzer werden gleichzeitig über eingehende Anrufe auf allen ihren Geräten benachrichtigt, mit anpassbaren Klingeltönen auf IP-Telefongeräten und einer Benachrichtigung, die einer Chatnachricht auf ihrem PC ähnelt.

Benutzer können auch eine einzelne Telefonnummer festlegen, die eine Verbindung mit ihrem Telefonapparat, PC und Mobiltelefon herstellt, sodass sie unabhängig davon erreicht werden können, wo sie sich gerade befinden.

Grundlegende Anruffunktionen

Während eines Anrufs kann ein Benutzer zusätzliche eingehende Anrufe annehmen oder ausgehende Anrufe initiieren, und der vorhandene aktive Anruf wird automatisch gehalten. Anrufe können von einem Benutzer zu einem anderen übertragen werden, entweder direkt oder nachdem der erste Benutzer privat mit dem zweiten Benutzer gesprochen hat. Benutzer können auch Anrufe an ein anderes Gerät weiterleiten. Beispielsweise könnten sie einen aktiven Anruf an ihr Mobiltelefon durchstellen, während sie die Tür ihres Büros öffnen.

Umfassendere Kommunikation

Wenn Sie mit Lync mit einem anderen Benutzer sprechen, können Benutzer dem Anruf ganz einfach Text, Video oder Desktopfreigabe hinzufügen. Das Feature "Nicht stören" ist in die Anwesenheitseinstellungen in Lync integriert.

Mit Exchange Unified Messaging (UM) können Lync und Lync Server in Microsoft Exchange Server 2013 und Microsoft Outlook 2013 integriert werden. Benutzer können sehen, ob sie neue Voicemail sowohl in ihrem Lync-Fenster als auch in E-Mails haben. Während der E-Mail können sie klicken, um die Voicemailaudio in einer E-Mail-Nachricht wiederzugeben oder eine Transkription der Voicemailnachricht anzuzeigen.

Erweiterte Anruffunktionen

Enterprise-VoIP umfasst auch mehrere erweiterte Anruffunktionen, z. B. Lync-Anrufdelegierung, Teamanrufe, Gruppenanrufannahme und Reaktionsgruppen.

Mithilfe der Lync-Anrufdelegierung können Benutzer die Anrufbehandlung an einen oder mehrere Assistenten delegieren, indem sie zu den Einstellungen für dieAnrufweiterleitung "Extras>"> wechseln. Die Stellvertretung kann mehrere Anrufaufgaben im Namen des Benutzers ausführen, einschließlich des Screenings von Anrufen, des Tätigens von Anrufen und des Initiierens von Konferenzen.

Wichtig

Möglicherweise suchen Sie nach einem anderen ähnlich benannten Feature, der Lync-Kalenderdelegierung. Es erfordert nicht das Feature Enterprise-VoIP und ermöglicht Benutzern das Planen von Lync-Onlinebesprechungen in Outlook. Wenn Sie nach diesen Informationen suchen, empfehlen wir, Set-CsClientPolicy für Informationen zum Aktivieren der Exchange-Stellvertretungssynchronisierung auszuchecken.

Teamanrufe ermöglichen es einem Benutzer, eingehende Anrufe gleichzeitig an die Telefone von Teamkollegen zu rufen, damit jeder im Team den Anruf annehmen kann.

Mit der Gruppenanrufannahme, einer neuen Funktion in kumulativem Aktualisierungen für Lync Server 2013: Februar 2013, können Benutzer eingehende Anrufe an ihre Kollegen von ihren eigenen Telefonen aus entgegennehmen. Die Gruppenanrufannahme unterscheidet sich von Teamanrufen in erster Linie dadurch, dass ein eingehender Anruf nur am Telefon des vorgesehenen Empfängers klingelt, aber jeder andere Benutzer kann wählen, ob er ihn annehmen möchte, indem er eine Gruppennummer für die Anrufannahme wählt.

Reaktionsgruppen können für Warteschlangen eingerichtet und Anrufe an bestimmte Agents intelligent weiterleiten. Häufig werden IT-Helpdesks, Personalhotlines und andere interne Kontaktzentren verwendet.

Enterprise-VoIP Administration

Lync Server verwendet Standards und veröffentlichte Schnittstellen für die Interoperabilität mit vorhandener Infrastruktur. Es unterstützt sowohl Gateway- als auch SIP-Optionen (z. B. SIP-Trunking) für die Verbindung mit IP-NEBENSTELLENsystemen und den PSTN-Netzwerken, sodass Sie Benutzer im Laufe der Zeit zu Enterprise-VoIP migrieren und gleichzeitig Unterbrechungen minimieren können. Lync Server unterstützt herkömmliche Codecs wie G.711, G.722 und G.723.1 für die Interoperabilität mit herkömmlichen VoIP-Lösungen.

Mit der Anrufsteuerung (Call Admission Control, CAC) können Administratoren Grenzwerte für die Anzahl von Lync Server-Sprach- und Videodatenverkehr festlegen, der über eingeschränkte Netzwerkverbindungen übertragen wird, und die auszuführende Aktion angeben, wenn ein neuer Anruf den Grenzwert überschreiten würde. Die Aktionen können das Routing über einen alternativen Pfad oder das Ablehnen des Anrufs umfassen.

Lync Server arbeitet mit Survivable Branch Appliances von Drittanbietern zusammen, um lokale Anrufdienste und PSTN-Verbindungen in Zweigstellen bereitzustellen, falls am zentralen Standort WAN-Fehler auftreten.