Überwachen von Office-Kompatibilität und -Bereitstellungen mit dem Telemetriedashboard

Gilt für: Office 2013, Office 365 ProPlus

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2016-12-16

Zusammenfassung: Erklärt, wie die Stabilität von Office-Dokumenten und -Lösungen sowie der Status Ihrer Office-Bereitstellungen mit dem Telemetriedashboard angezeigt werden kann.

Zielgruppe: IT-Spezialisten

Nachdem Sie die Komponenten des Telemetriedashboards bereitgestellt haben und Daten von Telemetrie-Agents gesammelt wurden, können Sie mit dem Telemetriedashboard Stabilitätsprobleme für Office-Dokumente und Office-Lösungen untersuchen. Sie können mit Telemetriedashboard auch den Status von Office-Bereitstellungen anzeigen. Dieser Artikel unterstützt Sie bei der Navigation in den Arbeitsblättern im Telemetriedashboard, der Verwendung von Filtern, um die Anzeige von Daten anzupassen, sowie bei der Problembehandlung häufig auftretender Fehlermeldungen, die im Telemetriedashboard angezeigt werden.

Inhalt dieses Artikels:

• Öffnen des Telemetriedashboards und Herstellen einer Verbindung mit der Datenbank

• Informationen zu den Arbeitsblättern des Telemetriedashboards

• Ändern des in einem Arbeitsblatt angezeigten Datenbereichs

• Bestimmen der Gesamtstabilität von Office 2013-Dokumenten und -Lösungen in Ihrer Organisation

• Ausführen eines Drilldowns zum Untersuchen instabiler Dokumente oder Lösungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern

• Bestimmen des Nachverfolgungsstatus gegenüber einer vollständigen Bereitstellung von Office 2013 in Ihrer Organisation

• Problembehandlung von Fehlermeldungen im Telemetriedashboard

Öffnen des Telemetriedashboards und Herstellen einer Verbindung mit der Telemetriedatenbank

Nachdem die Telemetriedashboard-Komponenten bereitgestellt wurden, können Sie das Telemetriedashboard starten und eine Verbindung mit der Telemetriedatenbank herstellen.

Sehen Sie sich das kurze Video Tipps zur Navigation im Telemetriedashboard an, um sich mit der Komponente vertraut zu machen.

Kurzes Video zur Navigation im Telemetriedashboard

Wie Sie das Telemetriedashboard starten richtet sich nach dem verwendeten Betriebssystem. Die folgende Tabelle enthält eine Liste und eine Beschreibung der Verfahren für die unterstützten Betriebssysteme:

So starten Sie das Telemetriedashboard

So stellen Sie eine Verbindung mit der Telemetriedatenbank her

1. Wählen Sie im Arbeitsblatt Erste Schritte die Option Mit Datenbank verbinden aus.

2. Geben Sie im Dialogfeld Datenverbindungseinstellungen den Namen des SQL Server-Servers und der Datenbank an, in der Telemetriedaten gespeichert sind, und wählen Sie dann OK aus.

Nachdem Sie das Telemetriedashboard mit der Telemetriedatenbank verbunden haben, werden neue Arbeitsblätter hinzugefügt, um Informationen zu Office-Dokumenten, -Lösungen und andere Informationen anzuzeigen. Wenn Sie noch keine Telemetriedashboard-Komponenten bereitgestellt haben oder wenn das Dashboard nicht wie erwartet mit Daten gefüllt ist, lesen Sie Bereitstellen des Telemetriedashboards.

Informationen zu den Arbeitsblättern des Telemetriedashboards

In der folgenden Tabelle werden die primären Arbeitsblätter im Telemetriedashboard kurz beschrieben. Alle Telemetriedashboard-Arbeitsblätter, einschließlich der Beschreibungen ihrer Spalten, sind unter Referenz für Telemetriedashboard-Arbeitsblatt beschrieben.

Arbeitsblätter des Telemetriedashboards

Verwenden von Filtern zum Anpassen des angezeigten Inhalts in einem Arbeitsblatt des Telemetriedashboards

Im Navigationsbereich finden Sie auf der linken Seite des Dashboards die Filter Bezeichnung1, Bezeichnung2, Bezeichnung3, Bezeichnung4, Datumsbereich und Ansicht. Mit diesen Filtern können Sie den Umfang der Daten ändern, die in einem Arbeitsblatt angezeigt werden. Jedes Mal, wenn Sie einen Filter ändern, müssen Sie die Schaltfläche Aktualisieren auswählen, um die Daten im Inhaltsbereich zu aktualisieren. Die Schaltfläche Aktualisieren befindet sich bei den meisten Arbeitsblättern oben rechts. Wenn Sie die Daten aktualisieren, wird die Sortierreihenfolge automatisch zurückgesetzt. Sie können prüfen, wann der Inhaltsbereich zuletzt aktualisiert wurde, indem Sie sich den Zeitstempel unter der Schaltfläche Aktualisieren im Navigationsbereich ansehen.

Die folgende Tabelle bietet weitere Informationen zu den Filtern im Telemetriedashboard.

Filter des Telemetriedashboards

Filter	Beschreibung
Bezeichnungsfilter	Filtern Sie Daten mit den Filtern für die Bezeichnung nach Abteilung, Ort oder Bereitstellungsgruppe. Diese Filter sind für die meisten Arbeitsblätter verfügbar. Die Filter für die Bezeichnung sind mit Daten gefüllt, die in den <TAG>-Feldern angegeben sind, wenn Sie den Telemetrie-Agent auf Clientcomputern bereitstellen. Weitere Informationen zum Festlegen dieser Felder finden Sie unter Telemetry Agent.
Filter "Datumsbereich"	Verwenden Sie den Filter Datumsbereich, um den Datumsbereich für die Telemetriedaten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten. Dadurch können Sie Trends über längere Zeiträume beobachten, einen Drilldown ausführen und neuere Daten zur Analyse suchen. Die Diagramme im Arbeitsblatt Übersicht (z. B. Dokument- und Lösungsstabilität und Office-Bereitstellungstrend) zeigen Daten für einen Bereich an, der viermal so weit wie der im Navigationsbereich ausgewählte Datumsbereich zurückgeht. Wenn Sie die Daten und Trends zur Analyse grafisch anzeigen, verfügen Sie dadurch über einen besseren Kontext. Bei größeren Datumsbereichen kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bevor die Ergebnisse im Inhaltsbereich angezeigt werden. Das Arbeitsblatt Übersicht unterstützt eine Änderung des Datumsbereichs in Letzte 7 Tage, Letzter Monat oder Letzte 3 Monate. Jeden Abend um Mitternacht (lokale Serverzeit) wird eine Momentaufnahme der Telemetriedatenbank erstellt. Sie wird verwendet, um die im Arbeitsblatt Übersicht angezeigten Diagramme und Daten zu erstellen. Das Arbeitsblatt Übersicht wird daher nicht in Echtzeit erstellt und basiert stattdessen auf abendlichen Momentaufnahmen.
Filter "Ansicht"	Der Filter Ansicht auf den Arbeitsblättern Dokumente und Lösungen ermöglicht Ihnen die Auswahl von Ansichten mit vordefinierten Bereichen, die Sie bei der Analyse von Daten unterstützen. Folgende Optionen stehen zur Wahl: Häufig verwendet zeigt alle Dokumente oder Lösungen an, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs verwendet wurden, sortiert nach der Gesamtanzahl der Benutzer. Häufig verwendet von Office 2013 zeigt alle Dokumente oder Lösungen an, die von Office 2013 innerhalb des ausgewählten Bereichs verwendet wurden, sortiert nach der Gesamtanzahl der Benutzer von Office 2013. Achtung-Elemente zeigt alle Dokumente oder Lösungen mit kritischen Problemen an, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs festgestellt wurden. Stabilität - Top 400/100 zeigt die Dokumente (bis 400) oder Lösungen (bis 100) mit Erfolgsraten an, die unter dem Zielschwellenwert liegen (95 % für Dokumente, 99,9 % für Lösungen).

Bestimmen der Gesamtstabilität von Office 2013-Dokumenten und -Lösungen in Ihrer Organisation

Mit dem Arbeitsblatt Übersicht erkennen Sie schnell, wie sich Ihre kritischen Dokumente und Lösungen (Add-Ins) auf den Computern der Benutzer verhalten. Anstatt die Arbeitsblätter Dokumente und Lösungen zu durchsuchen, die einen Punkt-für-Punkt-Status anzeigen, können Sie das Arbeitsblatt Übersicht öffnen und aktualisieren, um eine Übersicht über die Dokument- und Lösungsstabilität zu erhalten.

Der folgende Screenshot zeigt das Arbeitsblatt Übersicht.

Das Arbeitsblatt "Übersicht" im Telemetriedashboard

Die vier hervorgehobenen Zahlen oben im Inhaltsbereich zeigen die Anzahl der stabilen und instabilen Dokumente und Lösungen an. Wenn die Anzahl der instabilen Dokumente und Lösungen hoch ist, sollten Sie untersuchen, woran dies liegt.

Die Metrik für stabil im Vergleich zu instabil wird berechnet, indem ermittelt wird, ob die Erfolgsraten der Dokumente und Lösungen die folgenden Schwellenwerte erfüllen:

• 95 % für Dokumente

• 99,9 % für Lösungen

Wenn ein Dokument oder eine Lösung diese Schwellenwerte erfüllt, wird es bzw. sie als stabil betrachtet. Werden diese Schwellenwerte nicht eingehalten, gilt ein Dokument bzw. eine Lösung als instabil. Die Erfolgsrate wird durch den Prozentsatz an Sitzungen bestimmt, in denen das Dokument bzw. die Lösung ohne kritische Probleme bearbeitet werden konnte. Zu den kritischen Problemen, die von der Office-Telemetrie verfolgt werden, gehören Anwendungsabstürze, Office-Objektmodellaufrufe, bei denen aus Kompatibilitätsgründen sicher ein Fehler auftreten würde, und vieles mehr. Eine Sitzung ist durch das Öffnen eines Dokuments oder einer Lösung oder durch eine verstrichene Zeitspanne von 24 Stunden definiert, während der das Dokument geöffnet ist.

Sie können sich mit den Filtern im Navigationsbereich auf bestimmte Geschäftsbereiche in Ihrer Organisation oder benutzerdefinierte Datumsbereiche konzentrieren. Angenommen, Sie möchten wissen, wie gut die neuen Vertriebsberichtslösungen für Office 2013 seit ihrer Bereitstellung im letzten Monat abschneiden. Sie können den Datumsbereich Letzer Monat und die entsprechende Bezeichnung für die Computer des Vertriebsteams auswählen. Nachdem Sie Aktualisieren ausgewählt haben, zeigt die Arbeitsansicht Übersicht eine Übersicht über die Dokument- und Lösungsstabilität für die Office-Bereitstellungen des Vertriebsteams an. Von hier aus können Sie über die nächsten Schritte entscheiden.

Die Arbeitsblattansicht Übersicht stellt darüber hinaus eine Zusammenfassung der Top-400-Dokumente und der Top-100-Lösungen bereit, die häufig verwendet wurden. Untersuchungen haben ergeben, dass diese Zahlen die durchschnittliche Anzahl der häufig verwendeten Dokumente und Lösungen in einer beliebigen Unternehmensabteilung darstellen.

Ausführen eines Drilldowns zum Untersuchen instabiler Dokumente oder Lösungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern

Nachdem Sie die Anzahl der instabilen Dokumente und Lösungen ermittelt haben, können Sie sich die Details genauer ansehen. Wählen Sie im Arbeitsblatt Übersichteinen Wert aus, um eine ausführliche Liste der stabilen oder instabilen Dokumente oder Lösungen anzuzeigen. Die folgende Grafik zeigt, wie Sie die instabilen Dokumente anzeigen, indem Sie den entsprechenden Wert (23) im Arbeitsblatt Übersicht auswählen.

Auswählen eines Werts im Arbeitsblatt "Übersicht" zum Anzeigen instabiler Dokumente

Nachdem Sie auf den Link für instabile Dokumente geklickt haben, wird das Arbeitsblatt Dokumente angezeigt. Das Arbeitsblatt wird gefiltert und zeigt die 23 instabilen Dokumente an. Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel für diese gefilterte Ansicht. Obwohl dies nicht aus dem Screenshot hervorgeht, werden nur 23 Dokumente, sortiert nach den instabilsten, aufgelistet.

Instabile Dokumente, die im Arbeitsblatt "Dokumente" angezeigt werden

Zurück im Arbeitsblatt Übersicht sehen Sie unter den Zahlen für stabile und instabile Dokumente und Lösungen die Trenddiagramme, die zeigen, wie sich die Anzahl über vergangene Zeiträume erhöhte oder reduzierte. Eine fallende Trendlinie, die eine Abnahme der Stabilität anzeigt, weist darauf hin, dass vor kurzem vorgenommene Änderungen Probleme bei Ihren Dokumenten und Lösungen verursachen. Wie im folgenden Screenshot gezeigt, gibt der im Trenddiagramm angezeigte Datumsbereich einen erweiterten Bereich an, der viermal größer ist als der ausgewählte Datumsbereich. Dadurch erhalten Sie einen besseren Kontext zum Anzeigen der allgemeinen Trenddaten.

Darstellung von Trenddaten im Arbeitsblatt "Übersicht"

Anzeigen des Status von Office 2013-Bereitstellungen in Ihrer Organisation

Sie können den allgemeinen Office 2013-Bereitstellungsstatus verfolgen, indem Sie sich das Diagramm im unteren Teil des Arbeitsblatts Übersicht ansehen. Hier wird die Anzahl der Benutzer angezeigt, die die einzelnen Office-Versionen ausführen, sowie die Veränderung der Office-Bereitstellungen im Lauf der Zeit. Mit diesem Diagramm können Sie den Bereitstellungsstatus schnell überprüfen und ihn an die Beteiligten weitergeben.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das Office-Bereitstellungstrenddiagramm im Arbeitsblatt Übersicht.

Office-Bereitstellungstrenddiagramm im Arbeitsblatt "Übersicht"

Problembehandlung von Fehlermeldungen im Telemetriedashboard

Bei der Arbeit mit Telemetriedashboard sehen Sie möglicherweise Fehlermeldungen in gelben Bannern am oberen Ende des Dashboards. In den folgenden Abschnitten werden häufig auftretende Fehlermeldungen beschrieben.

Sie sehen die Fehlermeldung "Das Telemetriedashboard-COM-Add-In ist nicht aktiviert oder installiert."

Wenn Sie ein Arbeitsblatt in Telemetriedashboard anzeigen, sehen Sie möglicherweise folgende Meldung:

COM-Add-In-Fehlermeldung

Zum Lösen dieses Problems aktivieren Sie das Telemetriedashboard-COM-Add-In, das in Office Professional Plus 2013, Office Standard 2013 und Office 365 ProPlus verfügbar ist.

So aktivieren Sie das Telemetriedashboard-COM-Add-In

1. Starten Sie das Telemetriedashboard. Wählen Sie dazu in Windows 8 auf der Seite Alle Apps die Option Telemetriedashboard für Office 2013 aus. In Windows 7 wählen im Startmenü unter Office 2013-Tools die Option Telemetriedashboard für Office 2013 aus.

2. Wählen Sie die Schaltfläche Fangen wir an! aus.

3. Wählen Sie im Arbeitsblatt Erste Schritte das Banner Klicken Sie hier, um gespeicherte Kopien des Telemetriedashboards zu verwenden aus, das im folgenden Screenshot dargestellt ist.

   Meldung, die gespeicherte Kopien des Telemetriedashboards aktiviert

   

4. Öffnen Sie das TelemetriedashboardExcel-Arbeitsblatt erneut, bei dem die Fehlermeldung aufgetreten ist.

Sie sehen die Fehlermeldung "Telemetrieprozessor-Dienst(e) mit Fehlern."

Wenn Sie ein Arbeitsblatt in Telemetriedashboard anzeigen, sehen Sie möglicherweise die folgende Meldung:

Telemetrieprozessor-Fehlermeldung

Die Telemetrieprozessor-Fehlermeldung wird angezeigt, wenn keine Agents Daten an das Dashboard gemeldet haben, oder wenn der Telemetrieprozessor einen Tag lang keine Daten in die Datenbank eingefügt hat.

Weitere Informationen finden Sie in der Protokolldatei ("%windows%\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\dperrorlog.txt" auf dem Computer, auf dem Telemetrieprozessor ausgeführt wird).

Führen Sie außerdem folgende Aktionen aus:

• Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zwischen dem Telemetrieprozessor und dem Telemetriedashboard.

• Überprüfen Sie in der Systemsteuerung unter Dienst, ob der Office Telemetrieprozessor-Dienst ausgeführt wird.

• Überprüfen Sie, ob der SQL Server-Server ordnungsgemäß ausgeführt wird.

• Überprüfen Sie, ob die Daten im freigegebenen Telemetrieordner, die vom Agent zurückgemeldet wurden, richtig verarbeitet wurden. Der Telemetrieprozessor funktioniert nicht richtig, wenn der freigegebene Ordner viele Ordner und Dateien enthält, die über zwei Stunden lang nicht verarbeitet wurden.

Weitere Informationen zum Behandeln von Problemen mit dem Telemetrieprozessor finden Sie unter Troubleshooting Telemetry Dashboard deployments.

Siehe auch

Office 2013 – Übersicht über Inhalte zur Kompatibilität
Office-Telemetrie (Übersicht)
Bereitstellen des Telemetriedashboards
Referenz für Telemetriedashboard-Arbeitsblatt
Bewerten der Kompatibilität von Office 2013