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Dienstbeschreibung von Microsoft Dynamics CRM Online

Office 365
 

Gilt für: Office 365

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2014-06-30

Microsoft Dynamics CRM Online ist eine von Microsoft gehostete Lösung. Sie liefert die Einfachheit und Flexibilität von Cloud Computing mit leistungsstarken CRM-Funktionen (Customer Relationship Management) und die Vertrautheit von Microsoft Office. CRM Online beinhaltet Module für die Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung sowie für Kundendienst und Support. Mit dem Dienst erhalten Unternehmen von nahezu überall sofortigen Onlinezugriff auf CRM-Funktionen. CRM Online ist in 42 Märkten und 41 Sprachen weltweit verfügbar. Der Dienst wird gehostet von äußerst sicheren Rechenzentren, die Microsoft gehören und von Microsoft verwaltet werden und bietet eine finanziell abgesicherte Vereinbarung zum Servicelevel (Service Level Agreement, SLA) über eine Betriebszeit von 99,9 Prozent.

Weitere Informationen über Microsoft Dynamics CRM-Features finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM.

TippTipp:
Sie können Seiten in den Office 365-Dienstbeschreibungen exportieren, speichern und drucken. Informationen zum Exportieren mehrerer Seiten.

Weitere Informationen zu neuen Features in CRM Online finden Sie unter Neuerungen.

CRM Online stellt verschiedene Pläne und Lizenzierungsoptionen bereit, um die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, und ist über die folgenden Pläne verfügbar:

 

Plan Beschreibung

Enterprise

Für Unternehmen entwickelt, die vom vollen Umfang an Microsoft Dynamics CRM-Funktionalitäten profitieren können, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Social Listening.

Professional

Wurde als umfangreichste Lizenz und für Benutzer entworfen, die in durchgängigen Kundenbeziehungs-Verwaltungsszenarien involviert sind. Lizenzierte Benutzer können auf die gesamten Vertriebs-, Service- und Marketingfunktionalitäten in CRM Online zugreifen. Wir empfehlen diese Lizenz für CRM und erweiterte CRM-Szenarien.

Basic

Wurde für CRM-Benutzer auf Einsteigerniveau entwickelt, die auf grundlegende CRM-Funktionalitäten wie Account-, Kontakt-, Lead- und Anfrageverwaltungsfunktionalitäten zugreifen müssen. Diese Lizenz wurde auch für Business Analysts entworfen, für die die Berichterstellungsfunktionalitäten des CRM Online-Diensts erforderlich sind. Schließlich eignet sich die Lizenz für Benutzer, die in durchgängigen benutzerdefinierten Anwendungsszenarien involviert sind.

Essential

Wurde für Benutzer entworfen, die nur auf Aktivitäten zugreifen müssen, um die CRM-Lösung mit Informationen zu versehen. Die Lizenz ermöglicht dem Benutzer, Aktivitäten und Aktivitätsfeeds zu verwalten.

Aktuelle Preisinformationen zum Microsoft Online Services-Programm finden Sie in der Online-Preisübersicht.

Eine Übersicht der verfügbaren Lizenzierungs- und Supportoptionen finden Sie im Onlinekauf-Handbuch.

CRM Online unterstützt eine Vielzahl von Browsern und Mobilgeräten. Informationen finden Sie unter Anforderungen von Microsoft Dynamics CRM Online.

Bestimmen Sie anhand der folgenden Tabelle den richtigen Plan für Ihr Unternehmen.

 

Funktionalität und Entitäten Enterprise Professional Basic Essential

Microsoft Dynamics Marketing

Ja

Nein

Nein

Nein

Unified Service Desk

Ja

Nein

Nein

Nein

Microsoft Social Listening

Ja

Ja1

Nein

Nein

Erstellen von Workflows, Massenimport von Daten und Anpassungen über jede Entität hinweg

Ja

Ja

Nein

Nein

Ausführen von Workflows2

Ja

Ja

Ja4

Ja4

Geschäftschancen, Ziele, Verträge, Angebote, Bestellungen, Rechnungen und Mitbewerber

Ja

Ja

Ja4

Nein

Verkaufs-Kampagnen, schnelle Kampagnen, Marketinglisten, Preislisten und Produktlisten

Ja

Ja

Ja4

Nein

Dienste, Ressourcen, Einrichtung, Raum und Artikel

Ja

Ja

Ja4

Nein

Systemberichte, Systemdiagramme, Systemdashboards und CRM-Anwendungsdaten

Ja

Ja

Ja4

Nein

Benutzerberichte, Benutzerdashboard und Diagramme

Ja

Ja

Ja

Nein

Accounts, Kontakte, Anfragen und Leads

Ja

Ja

Ja

Nein

Benutzerdefinierte Entitäten

Ja

Ja

Ja3

Ja3

Aktivitäten und Notizen

Ja

Ja

Ja

Ja

Siehe Microsoft Dynamics-Ressourcenbibliothek für eine vollständige Liste der Funktionalitäten.

HinweisHinweis:
1 Bereitstellung von CRM Online Professional für mindestens zehn Arbeitsplätze zur Qualifikation für das Microsoft Online Services-Programm.
2 Das Erstellen, Aktualisieren und Löschen mithilfe von Workflows kann nur an Entitäten vorgenommen werden, die in den Nutzungsrechten inbegriffen sind (z. B. ist zum Aktualisieren einer Geschäftschance CRM Online Professional erforderlich).
3 Benutzerdefinierte Entitäten (entweder basierend auf in CRM Online enthaltenen Entitäten oder vom Kunden bzw. einem Partner erstellt) können je nach benötigtem Zugriff höhere Clientzugriffslizenzen (CAL) oder Benutzerabonnementlizenzen (USL) erfordern. Anpassungen können nur an Entitäten vorgenommen werden, die in den Nutzungsrechten inbegriffen sind.
4 Begrenzt oder schreibgeschützt

Wenn Sie zu diesem Thema Anmerkungen oder Fragen haben, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Senden Sie Ihr Feedback an Feedback zur Office 365-Dienstbeschreibung. Ihre Kommentare helfen uns, möglichst präzise Inhalte zur Verfügung zu stellen.

 
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