Grundlegendes zu Unified Messaging-Sprachen

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-02-21

Sie können Sprachpakete installieren und konfigurieren, um mehrere Sprachen in Microsoft Exchange Server 2007 UM-Umgebungen (Unified Messaging) zu unterstützen.

Exchange 2007 UM-Sprachpakete ermöglichen Anrufern und Outlook Voice Access-Benutzern die Interaktion mit dem Unified Messaging-System in mehreren Sprachen. Nachdem Sie zusätzliche Sprachen auf einem Unified Messaging-Server installiert haben, sind Anrufer und Outlook Voice Access-Benutzer in der Lage, E-Mail-Nachrichten in dieser Sprache wiederzugeben und mit dem Unified Messaging-System in dieser Sprache zu interagieren.

Jedes UM-Sprachpaket umfasst ein TTS-Modul (Text-to-Speech) sowie vorab aufgezeichnete Ansagen für die betreffende Sprache. UM-Sprachpakete sind in 16 verschiedenen Sprachen erhältlich, die alle auf der Exchange 2007-DVD enthalten sind. Aber nicht alle UM-Sprachpakete unterstützen automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR).

Einige Schlüsselkomponenten verwenden UM-Sprachpakete, um Benutzern und Anrufern die effektive Interaktion mit Exchange 2007 Unified Messaging in mehreren Sprachen zu ermöglichen. In diesem Thema werden die UM-Sprachpakete sowie die UM-Komponenten, die diese UM-Sprachpakete verwenden, erläutert. Außerdem wird beschieben, wie die UM-Sprachpakete nach ihrer Installation zum Konfigurieren von UM-Wählplänen und automatischen UM-Telefonzentralen für die Verwendung anderer Sprachen eingesetzt werden können.

UM-Sprachpakete

Die UM-Sprachpakete, die im Lieferumfang von Exchange 2007 enthalten sind, enthalten vorab aufgezeichnete Ansagen, Unterstützung für TTS-Konvertierung (Text-to-Speech) für die betreffende Sprache und in einigen Fällen Unterstützung für automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR). In mehrsprachigen Umgebungen müssen Sie ggf. zusätzliche UM-Sprachpakete installieren, weil einige Anrufer es vorziehen, Ansagen in einer bestimmten Sprache zu hören, oder E-Mail-Nachrichten in mehreren Sprachen empfangen. Sie müssen mehrere UM-Sprachpakete installieren, damit der Unified Messaging-Server eine E-Mail-Nachricht lesen kann, die mehrere Sprachen enthält, weil das TTS-Konvertierungssystem basierend auf dem Text der Nachricht, die gelesen wird, angewiesen werden muss, welche Sprache ausgewählt werden soll. Wurde das Unified Messaging-Sprachpaket nicht installiert, wird der Inhalt der E-Mail-Nachricht unlogisch und wirr erscheinen, wenn er dem Benutzer vorgelesen wird. Durch das Installieren des entsprechenden Sprachpakets kann das TTS-Modul dem Outlook Voice Access-Benutzer E-Mail-Nachrichten und Kalenderelemente unter Verwendung der richtigen Sprache wiedergeben. Außerdem werden die sprachspezifischen vorab aufgezeichneten Ansagen für Unified Messaging bereitgestellt. In einigen Fällen wird auch Unterstützung für ASR zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie ein Sprachpaket installieren, geht das Installationsprogramm folgendermaßen vor:

1. Es kopiert die Sprachansagen, die zum Konfigurieren von UM-Wählplänen und automatischen Telefonzentralen verwendet werden.

2. Es ermöglicht dem TTS-Modul das Lesen von Nachrichten, wenn ein Outlook Voice Access-Benutzer auf seinen Posteingang zugreift.

3. Es aktiviert ASR für sprachaktivierte UM-Wählpläne und automatische Telefonzentralen für die Sprache, die installiert wird.

Achtung:
Sie können nicht die MSI-Datei für UM-Sprachpakete verwenden, um Unified Messaging-Sprachpakete zu installieren. Zum Installieren zusätzlicher UM-Sprachpakete müssen Sie Setup.com verwenden.

Sie müssen UM-Sprachpakete mithilfe des Befehls Exsetup.exe hinzufügen bzw. entfernen. Es gibt keine grafische Benutzeroberfläche und kein Cmdlet der Exchange-Verwaltungsshell, mit dem Sprachpakete für einen Unified Messaging-Server hinzugefügt oder von ihm entfernt werden können. Weitere Informationen zum Installieren eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Hinzufügen einer Unified Messaging-Sprache zu einem Unified Messaging-Server. Weitere Informationen zum Entfernen eines UM-Sprachpakets finden Sie unter Entfernen eines Unified Messaging-Sprachpakets von einem Unified Messaging-Server.

In Tabelle 1 sind die Unified Messaging-Sprachpakete aufgelistet. Darüber hinaus ist der Dateiname für jedes UM-Sprachpaket und der Wert für die UM-Sprache aufgelistet, wenn die Befehle setup.com /addUMlanguagepack oder setup.com /removeUMlanguagepack verwendet werden.

Tabelle 1   UM-Sprachpakete und Dateinamen

UM-Sprachkomponenten und -Features

Einige Schlüsselkomponenten und -features in Exchange 2007 Unified Messaging ermöglichen Benutzern und Anrufern die Interaktion mit einem mehrsprachigen Unified Messaging-System. Damit diese Komponenten und Features ordnungsgemäß funktionieren und Anrufer in die Lage versetzen, mit dem System in mehreren Sprachen zu interagieren, müssen die UM-Sprachpakete ordnungsgemäß auf einem Unified Messaging-Server installiert werden.

Vorab aufgezeichnete Ansagen

Die Exchange 2007-Serverfunktion UnifiedMessaging wird mit einer Sammlung von Standardtelefonansagen installiert. Diese Audiodateien sind die Aufzeichnungen, die für Menüansagen für Outlook Voice Access, Voicemailbegrüßungen und Ziffern verwendet werden, die Exchange Unified Messaging verwendet. Diese Audiodateien werden von einem Unified Messaging-Server für eingehende interne und externe Anrufer wiedergegeben. Viele dieser Audiodateien sind Standardansagen, die Benutzern von TUI (Telephony User Interface, Telefonbenutzerschnittstelle) und Outlook Voice Access die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um in der TUI und der VUI (Voice User Interface, Sprachbenutzerschnittstelle) zu navigieren. Die Ansagen befinden sich in <Programme>\Microsoft\Exchange Server\. Die Ansagen, die vom Unified Messaging-Server verwendet werden, um Benutzer bei der Navigation durch die Menüs zu unterstützen, sollten nicht ersetzt oder geändert werden. Wenn ein weiteres UM-Sprachpaket installiert wird, werden die vorab aufgezeichneten Ansagen für die betreffende Sprache jedoch ebenfalls installiert. Nachdem ein UM-Sprachpaket installiert wurde, können die vorab aufgezeichneten Ansagen für die betreffende Sprache von UM-Wählplänen und automatischen Telefonzentralen verwendet werden.

TTS-Sprachen

Unified Messaging verwendet das TTS-Modul (Text-to-Speech). Die TTS-Funktionen werden vom Microsoft Speech Server-Dienst bereitgestellt. Das TTS-Modul liest und konvertiert geschriebenen Text in hörbare Ausgaben, die vom Anrufer angehört werden können. Das TTS-Modul liest und konvertiert die folgenden Elemente im Postfach eines Benutzers:

• Nachrichtentext von E-Mail- und Voicemailnachrichten, Betreffangaben und Namen

• Nachrichtentext von Kalenderelementen, Betreffangaben, Orte und Namen

• Namen persönlicher Kontakte

• Die Voicemail-Standardbegrüßungen des Benutzers

Automatische Spracherkennung (Automatic Speech Recognition, ASR)

Es ist nicht nur Unterstützung für TTS, sondern auch für ASR (Automatic Speech Recognition, Automatische Spracherkennung) in Exchange 2007 Unified Messaging enthalten. Die ASR-Funktionen werden durch den Microsoft Speech Server-Dienst bereitgestellt. ASR ermöglicht Anrufern, Sprachbefehle für die Interaktion mit dem Unified Messaging-System zu verwenden. Mithilfe von ASR können Anrufer durch die Menüs navigieren und mit Elementen aus ihren jeweiligen Postfächern interagieren, z. B. mit Nachrichten, den persönlichen Kontakten und dem Kalender.

Zurzeit umfasst Exchange 2007 Unified Messaging ASR-Unterstützung nur für die englische Version von Exchange 2007. Andere UM-Sprachpakete enthalten keine Unterstützung für ASR. Wenn Sie jedoch eine lokalisierte Version von Exchange 2007 installieren, z. B. die japanische Version, ist ASR-Unterstützung für Japanisch nicht enthalten. Da jedoch Englisch immer zusammen mit den lokalisierten Versionen von Exchange 2007 installiert wird, funktioniert ASR für Englisch.

Es ist geplant, ASR-Unterstützung in UM-Sprachpakete für andere Sprachen aufzunehmen, nachdem Exchange 2007 veröffentlicht wurde. Nachdem neue Sprachpakete veröffentlicht wurden und Sie das entsprechende Sprachpaket installiert haben, das ASR-Unterstützung für eine andere Sprache als Englisch enthält, können Benutzer diese Sprache für Spracheingaben für die Interaktion mit dem Unified Messaging-System verwenden. 

Unified Messaging-Sprachen

Damit Anrufer die mehrsprachigen Funktionen von Exchange 2007 Unified Messaging verwenden können, müssen Sie zuerst ein UM-Sprachpaket installieren. Anschließend besteht die Option, andere UM-Komponenten zu konfigurieren.

• Installieren Sie das UM-Sprachpaket auf dem Unified Messaging-Server.

• Konfigurieren Sie ggf. die Standardsprache in einem UM-Wählplan. Auf diese Weise können Outlook Voice Access-Benutzer, die dem UM-Wählplan zugeordnet sind, die neue Sprache verwenden, wenn sie auf ihr Postfach zugreifen. Der Benutzer kann jedoch auch weiterhin seine Spracheinstellung in den Optionen konfigurieren, die in Outlook Web Access zur Verfügung stehen.

• Konfigurieren Sie ggf. die Spracheinstellung für eine automatische UM-Telefonzentrale. Standardmäßig verwendet eine automatische UM-Telefonzentrale die Sprache des UM-Wählplans. Sie können diese Einstellung jedoch ändern und nicht authentifizierte Anrufer Verbindungen mit ihrer Organisation herstellen lassen. Diese können dann in der angegebenen Sprache durch die Menüs der automatischen Telefonzentrale navigieren.

Unified Messaging-Serversprachen

Sie installieren ein UM-Sprachpaket mithilfe von Setup.com auf dem Unified Messaging-Server. Nachdem Sie das neue Sprachpaket auf dem Unified Messaging-Server installiert haben, wird die dem Sprachpaket zugeordnete Sprache der Liste der verfügbaren Sprachen hinzugefügt, die Sie verwenden können. Sie können die Sprachen, die installiert wurden, mithilfe der Registerkarte UM-Einstellungen in den Eigenschaften des Unified Messaging-Servers in der Exchange-Verwaltungskonsole oder mithilfe des Cmdlets Get-UMServer in der Exchange-Verwaltungsshell anzeigen. 

Durch die Installation des UM-Sprachpakets werden die Dateien, die vom TTS-Modul verwendet werden, sowie die vorab aufgezeichneten Ansagen für die ausgewählte Sprache kopiert und zur Verfügung gestellt, wenn ein Benutzer eine Verbindung mit dem Unified Messaging-System herstellt.

UM-Wählplansprachen

Jeder UM-Wählplan, der erstellt wird, enthält eine Standardspracheinstellung. Die Spracheinstellung für den UM-Wählplan ist erforderlich, weil Unified Messaging möglicherweise TTS-Umwandlung (Text-To-Speech Conversion, Sprachsynthese) verwenden oder eine standardmäßige Audioansage für Outlook Voice Access-Benutzer wiedergeben muss, wenn diese auf ihr Exchange 2007-Postfach zugreifen. Es muss keine Standardsprache für den Wählplan ausgewählt werden. Jeder erstellte Wählplan wird jedoch mit einer Standardsprache konfiguriert, die auf der installierten Sprachversion von Exchange 2007 basiert. Wenn Sie die englische Version (USA) installieren, ist Englisch (USA) die Standardsprache für alle Wählpläne, die erstellt werden. Wenn Sie eine lokalisierte Version von Exchange installiert haben - z. B. Japanisch -, wird Japanisch als Standardsprache konfiguriert, wenn Wählpläne erstellt werden.

Nachdem Sie einen neuen Wählplan erstellt haben, können Sie die Standardspracheinstellung für jeden Wählplan konfigurieren. Wenn Sie die englische Version (USA) von Exchange 2007 installieren, ist Englisch die einzige verfügbare Option. Sie können der englischen Version (USA) weitere UM-Sprachen hinzufügen, indem Sie weitere UM-Sprachpakete installieren. Nachdem Sie ein UM-Sprachpaket auf einem Unified Messaging-Server installiert haben, wird die dem Sprachpaket zugeordnete Sprache ebenfalls als verfügbare Option aufgelistet, wenn Sie die Standardsprache für den Wählplan konfigurieren. Englisch (USA) ist jedoch die Standardsprache, die verwendet wird, wenn Wählpläne erstellt werden.

Sie installieren z. B. zuerst die englische Version (USA) von Exchange 2007 und dann das japanische UM-Sprachpaket mithilfe des Befehls Setup.com /AddUmLanguagePack. Anschließend installieren Sie ein weiteres UM-Sprachpaket auf einem Unified Messaging-Server, z. B: Französisch. Nachdem Sie die UM-Sprachpakete erfolgreich installiert haben, sind Englisch (USA), Japanisch und Französisch die verfügbaren Optionen. Englisch (USA) ist jedoch die Sprache, die standardmäßig für jeden Wählplan ausgewählt wird, der erstellt wird.

Wenn Sie eine lokalisierte Version von Exchange 2007 installieren - z. B. Japanisch -, wird Japanisch die Standardsprache für den Wählplane sein. Nachdem Sie jedoch einen neuen Wählplan erstellt haben, können Sie den Wählplan so konfigurieren, dass entweder Japanisch oder Englisch (USA) als Standardsprache verwendet wird. Wenn lokalisierte Versionen von Exchange 2007 installiert werden, wird Englisch (USA) ebenfalls installiert. Sie installieren z. B. zuerst die lokalisierte japanische Version von Exchange 2007 und dann die französische UM-Sprache. Nachdem Sie das UM-Sprachpakete erfolgreich für die lokalisierte Version von Exchange 2007 installiert haben, sind Japanisch, Englisch (USA) und Französisch verfügbar. Japanisch ist jedoch die Sprache, die standardmäßig für jeden Wählplan ausgewählt wird, der erstellt wird.

Die Standardsprache ist für Anrufer wichtig. Wenn ein Outlook Voice Access-Benutzer das Unified Messaging-System anruft, basiert die ausgewählte Spracheinstellung auf der Spracheinstellung, die in Outlook Web Access konfiguriert ist. Diese wurde festgelegt, als sich der Benutzer erstmals mithilfe von Outlook Web Access an seinem Postfach angemeldet hat. Unified Messaging vergleicht dann die in Outlook Web Access festgelegte Sprache mit der Liste der verfügbaren Sprachen für den Wählplan, dem der Benutzer zugeordnet ist. Wenn keine passende Entsprechung für die Sprache gefunden wird, wird die Standardsprache des UM-Wählplans verwendet. Manchmal müssen Sie diese Sprache als Standardsprache festlegen. Wenn Sie z. B. einen Wählplan verwenden, der ausschließlich Benutzer aus Frankreich enthält, können Sie die Standardspracheinstellung für den Wählplan in Französisch ändern. Weitere Informationen zum Ändern der Standardsprache für einen UM-Wählplan finden Sie unter Konfigurieren eines Unified Messaging-Wählplans mit einer Standardsprache.

Sprachen automatischer UM-Telefonzentralen

Standardmäßig wird die Standardspracheinstellung des zugehörigen UM-Wählplans verwendet, weil automatische UM-Telefonzentralen einem UM-Wählplan zugeordnet werden, wenn sie erstellt werden. Diese Einstellung kann jedoch geändert werden, nachdem die automatische UM-Telefonzentrale erstellt wurde.

Die Spracheinstellung der automatischen UM-Telefonzentrale ist erforderlich, weil Unified Messaging ggf. TTS-Konvertierung (Text-to-Speech) verwendet oder eine Standardtelefonansage für einen Anrufer wiedergeben muss. Unified Messaging überprüft nicht, ob die Sprache benutzerdefinierter Ansagen für die automatische Telefonzentrale mit der Spracheinstellung der automatische Telefonzentrale übereinstimmt. Als bewährte Methode sollten Sie jedoch sicherstellen, dass die Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale mit der Sprache der benutzerdefinierten Ansagen übereinstimmt. Andernfalls kann der Anrufer ggf. hören, wie das System von einer Sprache in eine andere wechselt.

Die Möglichkeit, die Spracheinstellung der automatischen Telefonzentrale ändern zu können, ist ebenfalls hilfreich, wenn Sie mehrere verschiedene sprachspezifisch automatische Telefonzentralen für Anrufer benötigen. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Spracheinstellungen für eine automatische UM-Telefonzentrale finden Sie unter Konfigurieren der Spracheinstellung für eine automatische Unified Messaging-Telefonzentrale.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu der Sprachunterstützung, die in Exchange 2007 verfügbar ist, finden Sie unter Exchange 2007-Sprachunterstützung.