Planen einer Exchange 2007 Unified Messaging- und Office Communications Server 2007-Bereitstellung

 

Gilt für: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2007-08-28

Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging kann die Microsoft Office Communications Server 2007-Plattform verwenden, um Sprachmessaging, Instant Messaging (IM), erweiterte Benutzerpräsenz, Audio-/Videokonferenzen und E-Mails zu einem vertrauten, integrierten Kommunikationserlebnis zusammenzufassen. Diese vereinheitlichte Microsoft-Kommunikationslösung bietet eine völlig neue Kommunikationsmöglichkeit, die folgende Vorteile umfasst:

  • Benachrichtigungen zur erweiterten Benutzerpräsenz für eine Vielzahl von Anwendungen, die Benutzer über die Verfügbarkeit von Kontakten informieren.

  • Integration von IM, Sprachmessaging, Konferenzfunktionen, E-Mail und anderen Kommunikationsmodi, mit deren Hilfe die Benutzer den für die Aufgabe optimal geeigneten Modus auswählen können. Die Benutzer können bei Bedarf auch von einem Modus zum nächsten wechseln.

  • Die Verfügbarkeit von Kommunikationsalternativen an beliebigen Standorten mit verfügbarer Internetverbindung.

  • Ein intelligenter Client (Microsoft Office Communicator 2007) für Telefonie, IM und Konferenzen.

  • Kontinuität der Benutzererfahrung über verschiedene Geräte hinweg.

In diesem Thema wird die gemeinsame Bereitstellung von Exchange 2007 Unified Messaging und Office Communications Server 2007 erläutert, um Sprachmessaging, Instant Messaging (IM), erweiterte Benutzerpräsenz, Audio-/Videokonferenzen und E-Mails in einer integrierten Kommunikationslösung für Benutzer in Ihrem Unternehmen bereitzustellen.

CautionAchtung:
Damit Sie die in diesem Thema beschriebenen Features verwenden können, muss Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 1 (SP1) auf den Computern installiert sein, für die die Serverfunktion UnifiedMessaging installiert ist.

Übersicht

Alle Office Communications Server 2007-Topologien unterstützen Enterprise Voice. Enterprise Voice ist eine Implementierung der IP-Telefonie, die SIP (Session Initiation Protocol) für die Signalgebung und RTP (Realtime Transport Protocol) für Sprachmessaging verwendet. SIP ist ein dem Industriestandard entsprechendes Signalprotokoll der Anwendungsebene zum Starten, Steuern und Beenden von Kommunikationssitzungen in einem IP-basierten Netzwerk. SIP ist formell in der Referenzspezifikation RFC 3261 der IETF (International Engineering Task Force) beschrieben.

In Office Communications Server 2007 wird SIP für IM, Konferenzen, Anwesenheitsabonnements, Video und Sprachmessaging verwendet. SIP ermöglicht es Enterprise Voice-Clients für alle Kommunikationsmodi eine gemeinsame Benutzererfahrung bereitzustellen. Enterprise Voice verwendet RTP für Medien. Wie SIP ist auch RTP ein IETF-Standard. Es definiert ein Paketformat zum Übertragen von Audio und Video über IP-Netzwerke.

Wenn ein Benutzer über einen Enterprise Voice-Client bei einem PSTN-Ziel (Public Switched Telephone Network) anruft, wird der Anruf wie folgt durch die Enterprise Voice-Infrastruktur geleitet:

  1. Der Benutzer ruft über einen Enterprise Voice-Client an, indem er die Nummer wählt oder auf den Namen des Kontakts in Office Communicator oder Microsoft Office Outlook klickt.

  2. Der Office Communications Server 2007-Server normalisiert die Telefonnummer in das E.164-Format und verwendet dann die Routingregeln, die auf dem Standortprofil und der Benutzerrichtlinie basieren, um den Anruf an den richtigen Mediationsserver weiterzuleiten.

  3. Der Office Communications Server 2007-Mediationsserver führt sämtliche Medienübersetzungen durch und leitet den Anruf an den IP-Gateway weiter.

  4. Der IP-Gateway wendet lokale oder PBX-Wählregeln an und übergibt den Anruf an das PSTN, die PBX- oder IP-PBX-Anlage.

In der folgenden Abbildung wird eine einfache Unified Messaging- und Office Communications Server 2007-Topologie veranschaulicht.

Einfache Exchange 2007 Unified Messaging- und Office Communications Server 2007-Topologie

OCS-UM-Topologie

Übersicht über Office Communications Server 2007

Office Communications Server 2007 Enterprise Voice nutzt die Unified Messaging-Infrastruktur, um Voicemail, den Teilnehmerzugriff, die Anrufbenachrichtigung und automatische Telefonzentralendienste bereitzustellen. Hierzu gehört Folgendes:

  • Normalisierung der Telefonnummer   Bei der Normalisierung der Telefonnummer werden in verschiedenen Formaten eingegebene Zahlenfolgen in ein Standardformat umgewandelt. Die Normalisierungsregeln legen fest, wie die in verschiedenen Formaten eingegebenen Telefonnummern in das E.164-Standardformat konvertiert werden.

  • Standortprofile   Ein Standortprofil besteht aus einem Satz von Normalisierungsregeln, der Telefonnummern für einen Standort zur Telefonautorisierung und Anrufweiterleitung in ein einzelnes Standardformat (E.164) umwandelt. Der Name der einzelnen Standortprofile muss mit dem vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN) des entsprechenden Exchange 2007-UM-Wählplans übereinstimmen.

  • Telefonnutzungsdatensätze   Telefonnutzungsdatensätze bieten eine schnelle und einfache Möglichkeit, um den Benutzern Anrufberechtigungen zuzuweisen. Damit die Telefonnutzungsdatensätze ordnungsgemäß funktionieren, müssen Sie dem Anruf eine Sprachrichtlinie zuordnen, damit dieser entsprechend an den Sprachbenutzer weitergeleitet wird.

  • Sprachrichtlinien   Enterprise Voice-Richtlinien sind Sammlungen von Telefonnutzungsdatensätzen, die einem oder mehreren Benutzern zugeordnet sind. Die meisten Unternehmen verfügen über mehrere Sprachrichtlinien. Normalerweise besitzen Unternehmen eine globale Richtlinie, die für alle Benutzer gilt sowie spezielle Richtlinien, die pro Benutzer zugewiesen werden.

  • Anrufweiterleitung    Die Hauptroutingkomponenten für Office Communications Server 2007 sind die folgenden ein- und ausgehenden Routingkomponenten:

    • Eingehende Routingkomponenten   Die eingehende Routingkomponente verarbeitet eingehende Anrufe im Wesentlichen gemäß der Voreinstellungen, die von Benutzern auf den Enterprise Voice-Clients festgelegt sind. Die Benutzer geben an, ob unbeantwortete Anrufe weitergeleitet oder zur Benachrichtigung protokolliert werden.

    • Ausgehende Routingkomponente   Die ausgehende Routingkomponente verarbeitet Anrufe, die von Enterprise Voice-Benutzern für Telefonnummern, die das Unternehmen besitzt und verwaltet, oder für Telefonnummer im PSTN oder in mobilen Netzwerken getätigt werden. Wenn ein Benutzer im Unternehmen einen Anruf tätigt, sucht die ausgehende Routingkomponente in der RTC-Datenbank (Realtime Communication) nach der Zielnummer. Wenn die gewählte Nummer einem SIP URI (Uniform Resource Identifier) für einen Benutzer im Unternehmen entspricht, wird der Anruf über alle SIP-Endpunkte für diesen Benutzer weitergeleitet.

  • Dienste   Das eingerichtete Routing für Office Communications Server 2007 installiert Dienste, die Sprachmessaging mit Exchange 2007 Unified Messaging unterstützen, einschließlich der Folgenden:

    • Übersetzungsdienst   Der Übersetzungsdienst ist die Anwendung, die für das Übersetzen der gewählten Nummer in eine E.164-Nummer auf Grundlage der Normalisierungsregeln zuständig ist, die vom Administrator festgelegt wurden.

    • Unternehmensdienste   Unternehmensdienste führen eine umgekehrte Nummernsuche für die Zieltelefonnummer der einzelnen eingehenden Anrufe durch, vergleichen diese Nummer mit dem SIP URI des Zielbenutzers und senden den Anruf dann an die SIP-Endpunkte dieses Benutzers.

    • Benutzerreplikator   Der Benutzerreplikator extrahiert Benutzertelefonnummern aus dem Active Directory-Verzeichnisdienst und schreibt diese in Tabellen der RTC-Datenbank, wo diese für Unternehmensdienste und den Adressbuchdienst zur Verfügung stehen.

    • Adressbuchdienst   Der Adressbuchdienst normalisiert Telefonnummern von Benutzern im Unternehmen, die in die RTC-Datenbank geschrieben wurden, in das Format "E.164", um Benutzerkontakte in Communicator 2007 bereitzustellen.

Weitere Informationen zum Herunterladen der Referenz- und Hilfedokumentation für Office Communications Server 2007 finden Sie unter Office Communications Server and Client Documentation Rollup.

Exchange 2007 Unified Messaging

Die Serverfunktion UnifiedMessaging ist eine von mehreren Exchange Server 2007-Serverfunktionen, die Sie auf einem Computer mit Exchange 2007 installieren und anschließend konfigurieren können. Für Enterprise Voice-Benutzer fasst das Unified Messaging Sprachmessaging und E-Mail-Nachrichten zu einem einzelnen Speicher zusammen, auf den von einem Telefon oder von einem Computer aus zugegriffen werden kann. Unified Messaging und Office Communications Server 2007 arbeiten zusammen, um Voicemail-, Teilnehmerzugriff- und automatische Telefonzentralendienste für Enterprise Voice-Bereitstellungen bereitzustellen, einschließlich der folgenden Dienste:

  • Voicemail   Voicemail umfasst die Beantwortung eingehender Anrufe im Auftrag eines Benutzers, das Wiedergeben von persönlichen Grüßen, das Aufzeichnen von Nachrichten und deren Übermittlung an das Benutzerpostfach als E-Mail-Nachricht. Die Benachrichtigung über nicht beantwortete Anrufe wird an den Outlook- und Microsoft Outlook Web Access-Posteingang des Benutzers gesendet. Der Betreff und die Priorität von Anrufen kann wie bei der Anzeige für E-Mails dargestellt werden.

  • Teilnehmerzugriff   Ein Teilnehmer ist ein interner Unternehmens- oder Netzwerkbenutzer, der für Exchange 2007 Unified Messaging aktiviert wurde. Der Teilnehmerzugriff dient Benutzern zum Zugriff auf ihre Postfächer, um E-Mail, Sprachmitteilungen, Kontakte und Kalenderinformationen abzurufen. Outlook Voice Access ist das neue Exchange 2007 Unified Messaging-Feature, über das Teilnehmer auf ihr Exchange 2007-Postfach zugreifen können. Der Teilnehmerzugriff ermöglicht einem Enterprise Voice-Benutzer den Zugriff auf Voicemail, Kalender und Kontakte über eine Telefonieschnittstelle. Eine Teilnehmerzugriffsnummer wird vom Exchange 2007-Administrator auf einem Unified Messaging-Wählplan konfiguriert. Weitere Informationen über Outlook Voice Access finden Sie unter Informationen zum Unified Messaging-Teilnehmerzugriff.

  • Automatische Telefonzentrale   In Telefonie- bzw. Unified Messaging-Umgebungen verbindet eine automatische Telefonzentrale bzw. deren Menüsystem Anrufer mit der Durchwahl eines Benutzers oder einer Abteilung ohne Eingriffe durch Mitarbeiter der Telefonvermittlung. Bei vielen automatischen Telefonzentralensystemen kann durch Drücken von bzw. die Spracheingabe von "Null" eine Verbindung mit der Telefonvermittlung hergestellt werden. Eine automatische Telefonzentrale ist in den meisten modernen Nebenstellenanlagen (PBXs) und Unified Messaging-Lösungen vorhanden. Weitere Informationen zu den automatischen Telefonzentralen in Exchange 2007 Unified Messaging finden Sie unter Grundlegendes zu automatischen Unified Messaging-Telefonzentralen.

Weitere Informationen zu Exchange 2007 Unified Messaging finden Sie unter dem Thema Unified Messaging.

Es gibt vier Benutzerszenarien, in denen Office Communications Server 2007 und Exchange 2007 Unified Messaging zusammen verwendet werden können. Es handelt sich um die folgenden Szenarien:

  • Anrufbenachrichtigung   Benutzer 1 ruft Benutzer 2 an. Benutzer 2 nimmt den Anruf nicht entgegen. Benutzer 1 legt auf. Benutzer 2 erhält eine E-Mail-Nachricht in seinem Exchange 2007-Postfach, dass Benutzer 1 angerufen hat. Es werden auch Anrufbenachrichtigungen gesendet, wenn ein eingehender Anruf weitergeleitet wird. Benutzer 1 ruft Benutzer 2 an. Benutzer 2 leitet die Anrufe an Benutzer 3 weiter. Benutzer 1 ruft Benutzer 2 an. Der Anruf wird an Benutzer 3 weitergeleitet und Benutzer 2 empfängt eine Anrufbenachrichtigung, dass der Anruf weitergeleitet wurde.

  • Hinterlassen einer Voicemailnachricht   Benutzer 1 ruft Benutzer 2 an. Benutzer 2 nimmt den Anruf nicht entgegen. Da Benutzer 2 die Anrufweiterleitung zu einer anderen Telefonnummer nicht konfiguriert hat, wird der Anruf von Benutzer 1 an die Voicemail für Benutzer 2 umgelenkt. Benutzer 1 wird gebeten, eine Sprachnachricht für Benutzer 2 zu hinterlassen. Die zuvor von Benutzer 2 aufgezeichnete Voicemailansage wird wiedergegeben, die Benutzer 1 auffordert, eine Sprachnachricht für Benutzer 2 zu hinterlassen. Benutzer 2 empfängt eine von Benutzer 1 aufgezeichnete Voicemailnachricht.

  • Teilnehmerzugriff   Benutzer 2 wählt eine Teilnehmerzugriffsnummer und greift auf sein Exchange 2007-Postfach zu, um auf Sprachnachrichten zu prüfen. Benutzer 2 kann seine E-Mail- oder Voicemailnachrichten abhören oder auf seinen Kalender zugreifen. Nachdem er die Sprachnachricht von Benutzer 1 abgehört hat, entscheidet Benutzer 2 sich dazu, dem Anruf von Benutzer 1 nachzugehen. Benutzer 2 greift auf das Optionsmenü zu und verwendet die Rückrufoption, um Benutzer 1 anzurufen.

  • Automatische Telefonzentrale   Benutzer 1 kennt die Durchwahlnummer von Benutzer 2 nicht. Benutzer 1 wählt eine Telefonnummer, die für eine automatische UM-Telefonzentrale konfiguriert ist. Die für die automatische Telefonzentrale konfigurierte Begrüßung und die Ansagen werden für Benutzer 1 wiedergegeben. Benutzer 1 verwendet das Feature "Verzeichnissuche", um Benutzer 2 im Verzeichnis zu suchen und tätigt einen Anruf für die Durchwahlnummer von Benutzer 2.

    Hinweis

    Sowohl für den Teilnehmerzugriff als auch für die von Exchange 2007 Unified Messaging bereitgestellten Dienste der automatischen Telefonzentrale müssen die Benutzer bestimmte Telefonnummern wählen. Diese Nummern müssen von Enterprise Voice weitergeleitet werden können. Das bedeutet, dass jede Nummer einer SIP-Adresse zugeordnet sein muss. Office Communications Server 2007 kann die SIP-Adresse an eine auf dem Server konfigurierte Adresse weiterleiten, auf dem die Exchange 2007-Serverfunktion UnifiedMessaging installiert ist.

Exchange 2007 Unified Messaging Active Directory-Objekte

Exchange Unified Messaging Active Directory-Objekte ermöglichen dem Exchange 2007 Unified Messaging die Integration mit der Office Communications Server 2007 Enterprise Voice-Infrastruktur. Damit Sie Exchange 2007 Unified Messaging erfolgreich in Ihrem Unternehmen bereitstellen können, müssen Sie die Beziehung zwischen den folgenden UM Active Directory-Objekten und ihren Entsprechungen in Enterprise Voice verstehen:

  • Unified Messaging-Wählplanobjekt   Ein UM-Wählplanobjekt ist die grundlegende Einheit der Konfiguration in Exchange Unified Messaging. Ein UM-Wählplan kann folgende Typen besitzen: Telefondurchwahlnummer, SIP URI oder E.164. Wenn Exchange Unified Messaging mit Office Communications Server 2007 bereitgestellt wird, ist der Wählplantyp immer SIP URI. Benutzer in einem UM-Wählplan erreichen alle anderen Benutzer im Plan mithilfe von SIP URIs oder SIP-Adressen. Jede SIP-Adresse muss innerhalb eines gegebenen SIP URI-Wählplans eindeutig sein. Jeder Wählplan muss einem Enterprise Voice-Standortprofil entsprechen. Die Namen der einzelnen Standortprofile müssen dem vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) der Gesamtstruktur des SIP URI-Wählplans entsprechen.

  • Unified Messaging IP-Gatewayobjekt   Ein Unified Messaging IP-Gatewayobjekt ist eine logische Darstellung eines physischen IP-Gateways oder einer SIP-aktivierten IP-PBX-Anlage. Das UM IP-Gatewayobjekt stellt jeden Office Communications Server 2007-Pool und Front-End-Server logisch so dar, als ob es sich um einen physischen IP-Gateway handeln würde. Jedes UM IP-Gateway kapselt Konfigurationselemente, die sich auf den entsprechenden Pool oder Server beziehen. Nachdem ein UM IP-Gatewayobjekt erstellt wurde, wird es mindestens einem UM-Sammelanschluss zugeordnet.

  • Unified Messaging-Sammelanschlussobjekt   Das UM-Sammelanschlussobjekt ordnet einen UM IP-Gateway einem UM-Wählplan zu. Durch Erstellen mehrerer UM-Sammelanschlussobjekte kann ein einzelner UM-IP-Gateway mehreren UM-Wählplänen und somit mehreren Enterprise Voice-Standortprofilen zugeordnet werden.

Weitere Informationen zu den Active Directory-Objekten, die in Exchange 2007 Unified Messaging enthalten sind, finden Sie unter Unified Messaging Active Directory-Objekte - Übersicht.

In der folgenden Abbildung werden die Beziehungen zwischen Exchange 2007 Unified Messaging-Objekten und Office Communications Server 2007-Objekten veranschaulicht.

Unified Messaging- und Office Communications Server 2007-Objekte und ihre Beziehungen

Unified Messaging und Office Communications Server

Exchange 2007 Unified Messaging (UM) fasst Sprachmessaging und E-Mail-Messaging in einer einzigen Messaginginfrastruktur zusammen. Office Communications Server 2007 Enterprise Voice nutzt die Unified Messaging-Infrastruktur, um Voicemail, Teilnehmerzugriff, Anrufbenachrichtigung, Dienste der automatischen Telefonzentrale und andere erweiterte Features bereitzustellen, die Sprachmessaging, Instant Messaging (IM), erweiterte Benutzerpräsenz, Audio-/Videokonferenzen und E-Mails in eine integrierte Kommunikationslösung für Benutzer in Ihrem Unternehmen einbeziehen. Das Implementieren dieser Dienste erfordert die Integration von Unified Messaging und Office Communications Server 2007 in einer gemeinsamen Active Directory-Topologie. Weitere Informationen über die zum ordnungsgemäßen Bereitstellen und Integrieren von Exchange 2007 Unified Messaging und Office Communications Server 2007 erforderlichen Konfigurationsschritte finden Sie unter Konfigurieren von Unified Messaging und Office Communications Server 2007.

Wichtig

Die einem SIP URI-Wählplan zugeordneten Benutzer können keine eingehenden Faxnachrichten empfangen. Der Grund hierfür ist, dass eingehende Sprach- und Faxanrufe über einen Mediationsservercomputer weitergeleitet werden. Faxnachrichten werden bei Verwendung eines Mediationsserverservers jedoch nicht unterstützt.

Weitere Informationen zum Herunterladen der Referenz- und Hilfedokumentation für Office Communications Server 2007 finden Sie unter Office Communications Server and Client Documentation Rollup.

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