Szenarienanalyse – Videolernprogramm zur Zielsuche (Data Mining-Add-In für Excel)

Willkommen bei einem weiteren SQL Server 2008 Analysis Services (SSAS)-Screencast mit Michele und Mary.

Mein Name ist Michele Hart, und ich arbeite als technische Redakteurin für Microsoft SQL Server 2008.

In diesem Video zeige ich Ihnen, wie Sie das Tabellenanalysetool Szenarienanalyse – Zielsuche (Scenario Analysis - Goal Seek) für Data Mining verwenden.

Dieses Tool ist nur eines von vielen Data Mining-Add-Ins für Excel. Wir haben für jedes einzelne Screencasts erstellt.

Das Szenarienanalysetool verwendet den Logistic Regression-Algorithmus von Microsoft und ermöglicht Ihnen, zwei Arten von Szenarien zu erstellen und die Auswirkung auf eine Zeile oder die ganze Tabelle mit den Eingabedaten zu ermitteln. Die beiden Szenarien sind Zielsuche (Goal Seek) und Was-wäre-wenn (What If). In diesem Video behandeln wir das Szenario zur Zielsuche. Für das Was-wäre-wenn-Szenario gibt es ein eigenes Video.

Die Zielsuche hilft Ihnen, die Frage "Was muss geändert werden, um dieses oder jenes Ziel zu erreichen?" zu beantworten. Zum Beispiel "Wie kann ich meinen Unternehmenswert von 10 Millionen auf 50 Millionen Euro steigern?" oder "Wie kann ich den Absatz um 20 % steigern?". Dieses Tool hilft Ihnen, mithilfe einer Analyse Ihrer Daten zu ermitteln, wie Sie Ihr Ziel erreichen können.

In diesem Lernprogramm verwenden wir Callcenterdaten, um zu ermitteln, wie sich die Anzahl verlorener Anrufe senken lässt. Die von mir verwendeten Excel-Daten stehen unter "codeplex.com" bereit. Wenn Sie ein eigenes Arbeitsblatt verwenden möchten, sollten Sie beachten, dass Sie eine Mindestanzahl verwertbarer Daten benötigen. Sie brauchen mindestens 50 Datenzeilen.

Uns interessieren Telefonisten der Ebene 2 (Level2Operators) und Dienstqualität (ServiceGrade). Für dieses Lernprogramm werde ich deshalb einige Spalten ausblenden, um die Ergebnisse übersichtlicher zu machen.

1. Wählen Sie zunächst die Registerkarte Tabellenanalysetools-Beispiel (Table Analysis Tools Sample) aus, und klicken Sie auf eine beliebige Stelle in der Tabelle, um die Tabellenanalysetools zu aktivieren.
2. Wählen Sie im Menü Tabellentools (Table Tools) die Registerkarte Analyse (Analyze) aus, um die Multifunktionsleiste Tabellenanalysetools (Table Analysis Tools) zu öffnen.
3. Klicken Sie auf Szenarienanalyse (Scenario Analysis) und anschließend auf Zielsuche (Goal Seek), um den Assistenten zu starten.
4. Wählen Sie als Zielspalte Dienstqualität (ServiceGrade) aus.
5. Wählen Sie Im Bereich (In range) aus, und geben Sie 0 bis .05 ein. Wie können die abgebrochenen Anrufe auf 5 % gesenkt werden?
   Wenn die Zielspalte kontinuierliche numerische Werte enthält, können Sie auch die gewünschte Steigerung oder Verringerung des Werts eingeben. Sie können zum Beispiel Dienstqualität (ServiceGrade) als Ziel auswählen und eine Verringerung von 95 % angeben. Sie können aber auch das Ziel als genauen Wert angeben.
6. Wählen Sie im Feld Zu ändern (What to Change) die Spalte aus, die geändert werden soll, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Ich wähle Telefonisten der Ebene 2 (LevelTwoOperators) aus.
   Wenn ich jetzt auf Ausführen (Run) klicke, wird die Analyse für alle Spalten ausgeführt. Stattdessen öffne ich Spalten für die Analyse auswählen... (Choose columns to be used for analysis…) aus und hebe die Auswahl von Fakten-Callcenter-ID (FactCallCenterID), Spalte 1 (Column1) und Alle Telefonisten (TotalOperators) auf. Indem ich meine Analyse optimiere, verbessere ich Leistung und Genauigkeit. Aber Vorsicht! Heben Sie nicht die Auswahl von Spalten auf, die für das Ziel oder die Änderung verwendet werden.
   Mit dem Assistenten gibt es übrigens ein Problem, das Sie beachten sollten. Wenn Sie Änderungen im Fenster Spalten für die Analyse auswählen (Choose columns to be used for analysis) vornehmen, gibt es oftmals auch Änderungen an der Auswahl für Zu suchendes Ziel (Goal to seek). Überprüfen Sie diese deshalb, bevor Sie auf Ausführen (Run) klicken.
7. Ich treffe Vorhersagen für die Ganze Tabelle (Entire table) und klicke auf Ausführen (Run).

Die Ergebnisse werden rechts neben der ursprünglichen Datentabelle als neue Spalten hinzugefügt. Diese Spalten zeigen die Wahrscheinlichkeit an, mit der der gewünschte Wert erreicht werden kann, und gegebenenfalls die empfohlenen Änderungen.

Die grünen Punkte in einer Zeile bedeuten, dass für Dienstqualität (ServiceGrade) das Ziel von 0-5 % erreicht werden kann, wenn die Anzahl der Telefonisten der Ebene 2 (Level2Operators) geändert wird.

Die roten Punkte in einer Zeile zeigen an, dass das Ziel nicht erreicht werden kann, auch wenn die Anzahl der Telefonisten erhöht oder verringert wird.

Lassen Sie uns nun eine Zielsuche in einer einzelnen Datenzeile ausführen.

Bei einer einzelnen Zeile zeigt das Tool das Ergebnis im Ergebnisbereich des Dialogfelds an. Wenn eine Lösung möglich ist, zeigt das Tool die erforderliche Änderung an. Zum Beispiel kann das Tool für die Zielsuche Ihnen mitteilen, dass mit einer Erhöhung der Anzahl der Telefonisten der Ebene 2 (Level2Operators) von 2 auf 4 eine Senkung von Dienstqualität (ServiceGrade) auf 5 % oder weniger ermöglicht wird.

Ich führe schnell dieselben Schritte aus wie für die ganze Tabelle, AUSSER dass ich die Vorhersagen nur für In dieser Zeile (On this row) treffe, und klicke dann auf Ausführen (Run).

Die Ergebnisse und deren Zuverlässigkeit werden im unteren Bereich angezeigt. Dadurch erfahre ich, dass ich den Servicegrad von 8 % auf den gewünschten Wert steigern kann, wenn ich die Zahl der Telefonisten auf 7 erhöhe. Allerdings ist die Zuverlässigkeit dieser Lösung nur durchschnittlich.

Wenn ich eine Zeile mit einem Servicegrad von 14 % auswähle, findet die Zielsuche keine Lösung.

Schließlich kann ich noch eine Zeile mit einem Servicegrad auswählen, der 5 % oder mehr beträgt. Die Zielsuche findet eine Lösung. Sie besteht darin, die Anzahl der Telefonisten der Ebene 2 (Level2Operators) nicht zu ändern.