Neues in System Center 2012 R2 Service Manager

Veröffentlicht: Juli 2016

Gilt für: System Center 2012 R2 Service Manager

System Center 2012 R2 Service Manager wurde für System Center 2012 R2 aktualisiert, um Unterstützung für die folgenden Betriebssysteme hinzuzufügen:

• Windows Server 2012 R2

• Windows 8.1

Einzelheiten zu bekannten Problemen, die Sie betreffen könnten, bevor Sie Service Manager installieren, finden Sie in den Anmerkungen zu dieser Version von Service Manager in System Center 2012 R2. Planungs- und Bereitstellungsinformationen finden Sie unter Planung für System Center 2012 – Service Manager und Bereitstellen von System Center 2012 - Service Manager.

Im Blog von Thomas Ellermann finden Sie Informationen zu den in System Center 2012 R2 Service Manager enthaltenen Korrekturen.

System Center 2012 R2 Updaterollup 8 umfasst ein neues HTML-basiertes Self-Service-Portal, das die folgenden Verbesserungen und Erweiterungen bietet:

• Aktualisierte moderne Benutzeroberfläche mit benutzerfreundlicher Navigation

• Unterstützung verschiedener Browser

• Das Portal bietet nun Unterstützung für Ankündigungen.

• Neuer Dienstkatalog

• Umfassende Optionen für die Suche nach Hilfeartikeln

• Verwaltung eigener Aktivitäten und Anforderungen

• Serverzwischenspeicherung, um die Anzahl von Datenbankaufrufen zu reduzieren und die Portalleistung zu verbessern

• Verfügbar in 23 Sprachen

• Umfassende Anpassungsmöglichkeiten

Weitere Informationen zum Installieren und Anpassen des Portals finden Sie unter Bereitstellen des neuen Self-Service-Portals.

Hinweis
Das ältere Sliverlight- und SharePoint-basierte Self-Service-Portal ist mit der neueren Version nicht kompatibel. Verwenden Sie entweder das neue oder das alte Portal. Wenn das ältere Self-Service-Portal installiert ist, muss dieses vor der Installation des neuen Portals entfernt werden.

Ankündigungen im Self-Service-Portal

Ankündigungen werden im Portal oben rechts angezeigt.

Wenn Sie auf Ankündigungen klicken, wird die entsprechende Liste angezeigt.

• Aktive Ankündigungen werden auf der Startseite des Portals reduziert angezeigt.

Dienstkatalog im Self-Service-Portal

Der Dienstkatalog wird im Portal oben links angezeigt.

• Im Dienstkatalog auf der Startseite werden alle Requestangebote angezeigt. Diese sind nach den jeweiligen Dienstangeboten gruppiert und alphabetisch sortiert. Nur der angemeldete Benutzer kann auf diese Angebote zugreifen.

• Oberhalb aller anderen Requestangebote werden Favoriten angezeigt, um einen problemlosen Zugriff auf ausgewählte Requestangebote zu ermöglichen.

• Wenn Sie auf die Kachel eines Requestangebots klicken, wird eine neue Seite mit einer Beschreibung, verknüpften Knowledge-Artikeln sowie dem Formular angezeigt, über das Sie die Daten übermitteln oder zur vorherigen Seite wechseln können.

• Wenn Sie auf das (herzförmige) Favoritensymbol für ein Angebot klicken, wird das Angebot zur Favoritenliste hinzugefügt.

Hilfeartikel im Self-Service-Portal

Das Symbol für Hilfeartikel befindet sich im linken Bildschirmbereich der Portalstartseite.

• Wenn ein Benutzer auf der Navigationsleiste auf die Registerkarte Hilfeartikel klickt, wird die Liste aller Hilfeartikel angezeigt, die als Favoriten gekennzeichnet sind, und die beliebtesten Hilfeartikel werden angezeigt.

• Wenn der Benutzer auf Freigeben klickt, wird ein E-Mail-Entwurf mit den folgenden Informationen erzeugt.

  • E-Mail-Betreff: Titel des Hilfeartikels

  • E-Mail-Text: Titel und Link des Hilfeartikels

• Im Portal werden nur Hilfeartikel angezeigt, auf die der angemeldete Benutzer zugreifen kann. Auch eine Suche ist nur in diesen Hilfeartikeln möglich.

• Der Link zum Hilfeartikel funktioniert nur für Benutzer, die auf den jeweiligen Artikel zugreifen dürfen.

• Wenn ein Benutzer auf die Option zum Hinzufügen eines Artikels zur Favoritenlisteklickt, kann er anschließend problemlos auf die häufig verwendeten Hilfeseiten zugreifen.

Eigene Anforderungen im Self-Service-Portal

Das Symbol Eigene Anforderungen befindet sich im linken Bildschirmbereich der Portalstartseite.

• Unter Eigene Anforderungen werden alle Vorfälle und Serviceanfragen angezeigt, die den angemeldeten Benutzer betreffen.

Eigene Aktivitäten im Self-Service-Portal

Das Symbol Meine Aktivitäten befindet sich im linken Bildschirmbereich der Portalstartseite.

• Unter Meine Aktivitäten werden alle manuellen Aktivitäten und Prüfaktivitäten angezeigt, bei denen der angemeldete Benutzer als Ausführender der Aktivität oder Prüfer erfasst wurde.