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Hilfe und technischer Support für FOPE

 

Gilt für: Office 365 for enterprises, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Letzte Änderung des Themas: 2013-03-06

Microsoft bietet neben dem weltweit rund um die Uhr verfügbaren technischen Support, der in einem FOPE-Abonnement inbegriffen ist, verschiedene Möglichkeiten, Hilfe für Forefront Online Protection für Exchange zu erhalten. Mithilfe von Informationen, die Sie in Communitys und auf Websites zur Selbsthilfe finden, können Sie ein Problem möglicherweise selbst lösen.

Zunächst können Sie die Seite Ressourcen auf der Registerkarte Informationen im Administration Center anzeigen. Außerdem können Sie nach weiteren Supportressourcen suchen. Informationen dazu finden Sie unter Weitere Hilferessourcen für FOPE im Internet.

Als Administrator können Sie über das Administration Center neue Supportfälle senden. Die Zielsetzungen bzgl. des Servicelevels des technischen Supports und der Eskalationspfad des technischen Supports werden im Administration Center im Bereich Willkommen auf der Registerkarte Ressourcen angezeigt.

  • Option "Hilfe" im Administration Center. Qualifizierte Benutzer von Administration Center können Anfragen an den technischen Support einreichen, indem sie die Option Hilfe verwenden, die sich auf der Seite Ressourcen sowie im Kontextmenü unter den Anmeldenamen der qualifizierten Benutzer befindet. Dieser Link führt zur Microsoft Support-Startseite. Hier können die qualifizierten Benutzer Supportanfragen ausfüllen und einreichen sowie den Status bestehender Anfragen verfolgen. Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Qualifizierte Benutzer verfügen im Administration Center über eine Administratorrolle. Nachstehend finden Sie eine Liste aller Rollen, die über Zugriff zur Option Hilfe verfügen. Andere Benutzer sehen diese Option bei der Verwendung von Administration Center nicht.
    • Administrator
    • Administrator (schreibgeschützt)
    • Berichtsbenutzer
    • Konto-Manager
    • Quarantäneadministrator
    • Archivbeziehungsadministrator
    • Archivrollenadministrator
    • Archivaufbewahrungsadministrator
    • Archivkompatibilitätsadministrator
  • Telefon. In den USA und Kanada können Sie die gebührenfreie Nummer (866) 291-7726 wählen oder direkt (204) 927-2299 anrufen. Außerhalb der USA steht Ihnen die Universal International Freephone Number 800-0000-0060 zur Verfügung.
  • Microsoft Premier Support. Dieser Dienst steht nur Abonnenten von Microsoft Premier Support zur Verfügung. Weitere Informationen zum Zugriff auf Premier Support finden Sie im Microsoft Premier Support-Onlineportal oder auf der Microsoft Premier Support-Website.
 
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