Problembehandlung für Administratoren

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Letzte Änderung des Themas: 2010-08-02

Als Administrator unterstützen Sie die Benutzer bei Problemen mit dem Junk E-Mail Reporting Add-In for Microsoft Office Outlook. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Problembehandlung, falls Probleme auftreten sollten.

Problem: Es wird wiederholt eine Fehlermeldung angezeigt, in der die Benutzer aufgefordert werden, sich an den zuständigen Systemadministrator zu wenden.

Tipp zur Problembehandlung

  1. Legen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel auf den Wert "Verbose" fest:

    1. 32-Bit-Version von Outlook, installiert auf einem 32-Bit-Betriebssystem: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

    2. 32-Bit-Version von Outlook, installiert auf einem 64-Bit-Betriebssystem: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

    3. 64-Bit-Version von Outlook (ausschließlich auf 64-Bit-Betriebssystem): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

  2. Starten Sie Microsoft Office Outlook neu, und bitten Sie die Benutzer, Sie zu informieren, sobald die Fehlermeldung angezeigt wird.

  3. Sammeln Sie die Protokolle von den folgenden Speicherorten:

    1. Computer mit Vista und höher: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

    2. Computer mit Windows XP und Windows 2003: %APPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

  4. Wenden Sie sich an den technischen Support für Forefront Online Protection for Exchange.

Problem: Die Benutzer haben angegeben, dass beim Übermiteln einer E-Mail als Junk keine Bestätigungsmeldung mehr angezeigt werden soll, aber einige Benutzer haben sich umentschieden und möchten diese Meldung wieder aktivieren.

Tipp zur Problembehandlung

  1. Legen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel auf den Wert "True" fest: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

  2. Starten Sie Microsoft Office Outlook neu.