EHA-Supportoptionen

 

Letzte Änderung des Themas: 2011-04-12

Microsoft stellt mehrere Supportoptionen bereit, falls Sie beim Einrichten oder Verwenden von EHA weitere Hilfe benötigen.

Kundendienst und -support von Microsoft

Die Mitarbeiter des technischen Supports für Microsoft Online Services können schnelle und klare Lösungen bereitstellen und sind einfach erreichbar: Sie können sich telefonisch, per E-Mail und über ein Webformular rund um die Uhr (24 Stunden/7 Tage) an die Supportmitarbeiter wenden. Das technische Supportteam bleibt in engem Kontakt mit Ihnen und informiert regelmäßig über den aktuellen Stand der Problemlösung, bis alle Fragen beantwortet wurden. Der technische Support von Microsoft Online Services eröffnet eine Supportanfrage, um die nachfolgende Kommunikation zu vereinfachen. Zudem wird für Kunden in Japan von 10:00 bis 18:00 Ortszeit Support durch Japanisch sprechende Supportmitarbeiter angeboten. Darüber hinaus werden für die folgenden Sprachen Übersetzungsdienste für den telefonischen Support angeboten: Französisch, Deutsch, Koreanisch, Mandarin und Spanisch. Zudem ist für Französisch, Deutsch und Spanisch Support von Muttersprachlern verfügbar.

Weitere Informationen über die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support finden Sie unter Kontaktieren des technischen Supports.

Ankündigungen und Benachrichtigungen

Da EHA ein Dienst der Unternehmensklasse ist, erhalten Sie proaktiv, ausführlich und regelmäßig Mitteilungen, damit Sie und Ihre IT-Mitarbeiter stets gut informiert sind. Ankündigungen, Alarme und andere Benachrichtigungen, z. B. Konfigurationsupdates, werden auf der Informationsseite von Administration Center bereitgestellt und über RSS-Feeds veröffentlicht, die Sie abonnieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Informationen zu FOPE und EHA (möglicherweise in englischer Sprache).

Implementierungsprojektmanager

Implementierungsprojektmanager (IPMs) sind Produktspezialisten, an die Sie sich als Kunde in den ersten 90 Tagen nach Erwerb des Diensts wenden können, um Ihre Fragen zur Bereitstellung, Sicherheit und Konfiguration zu beantworten und sicherzustellen, dass Sie den Dienst erfolgreich implementieren und optimal nutzen können. IPMs können eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um die erste Bereitstellung für Ihre Organisation zu verwalten und Ihre Anforderungen darzulegen. Sie stellen eine zusätzliche Supportebene bereit und können bei Bedarf bei der ergänzenden Schulung des Administratorteams helfen.

Microsoft Premier Support

Premier Support für Microsoft Online Services erweitert den Premier Support-Umfang auf Onlinedienste, um Ihnen eine einheitliche Supporterfahrung für alle Produkte und Dienste zu bieten. Mit diesem Dienst kann sichergestellt werden, dass Sie Probleme schnell beheben können. Zudem vereinfacht der Dienst die Verwaltung des Supports für die verschiedenen Komponenten einer IT-Infrastruktur.

Microsoft Online Services-Kunden, die sich für den Microsoft Premier-Supportvertrag entschieden haben, können sich auch über die normalen Microsoft Premier-Supportkanäle an die Supportmitarbeiter wenden. Diese Integration hilft bestehenden und neuen Premier-Kunden dabei, Zugang zu allen verfügbaren Prozessen und Ressourcen zu erhalten, z. B. Premier Technical Account Manager (TAM) und Einreichung von Supportanfragen.