Arbeiten mit Kundendienst
Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Durch den Kundendienst werden professionelle servicebasierte Unternehmen sowie Serviceorganisationen mit Produktion unterstützt.
Der Kundendienst umfasst folgende Funktionen:
Wichtige Serviceverwaltungsprozesse, z. B. Serviceverträge, Serviceaufträgen sowie Retourenverwaltung
Erweiterte Reparaturverwaltungseinstellungen einschließlich Reparaturnachverfolgung und Verwendung von Stücklistenversionen
Unterstützung von Mitarbeiterrollen wie Servicemanager, Disponent, Servicetechniker oder Serviceberater
Daueraufträge zum Generieren regelmäßiger Einnahmequellen, die nicht von der Servicehäufigkeit abhängen
Vereinbarungen zum Servicelevel zur Unterstützung eines vielfältigen Debitorenstamms
Die Themen in diesem Abschnitt bieten eine Übersicht über den Geschäftsprozess und die Geschäftsprozesskomponenten für den Kundendienst. Darüber hinaus werden hier die Formulare aufgeführt und die Aufgaben behandelt, die den einzelnen Geschäftsprozesskomponenten zugeordnet sind.
Erfüllen von Serviceverträgen (Überblick)