Problembehandlung von Geräten

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-10-17

Lync Server bietet neue und aktualisierte Tools für die Überwachung von Geräten und die Behebung von Problemen mit Geräten. Einen Überblick über diese Tools finden Sie unter Tools und Dienste für die Verwaltung und Problembehandlung von Geräten. Wenn Sie IP-Telefone bereitstellen, sollten Sie sich vor dem Einsatz von Tools zur Problembehandlung damit vertraut machen, wie Geräte eine Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellen. Eine Beschreibung dieses Vorgangs finden Sie unter Herstellen von Verbindungen zwischen IP-Telefonen und dem Netzwerk.

Probleme können in jeder Phase des Prozesses der Herstellung einer Verbindung auftreten. Sie können ganz unterschiedlicher Natur sein, je nachdem, ob das Gerät sich innerhalb oder außerhalb der Firewall Ihres Unternehmens befindet und ob es ein neues oder älteres IP-Telefon ist. Ausführliche Informationen finden Sie unter Verbindungsherstellung für Geräte.

Häufig auftretende Probleme mit IP-Telefonen betreffen z. B. folgende Vorgänge: Einrichten und Anmelden, Beziehen einer IP-Adresse, Wählen, Installieren von Updates sowie die Hardware oder die Audioqualität. Mit den Tools zur Problembehandlung können Sie diese Probleme rasch beheben. Das sorgt für zufriedene Benutzer und wirkt sich auch positiv auf die Gesamtbetriebskosten aus (Total Cost of Ownership, TCO).

Um Sie bei der Problembehandlung zu unterstützen, erhalten Sie in diesem Abschnitt Informationen zu folgenden Themen: wie stellen IP-Telefone eine Verbindung zum Netzwerk her, welche Probleme treten häufig bei Geräten auf und wie können Probleme beim Gerätesetup oder bei IP-Telefonen behoben werden.

Hinweis:

Häufig auftretende Probleme mit USB-Telefonen betreffen beispielsweise die ersten Schritte bei der Gerätenutzung, den Wählvorgang, die Hardware sowie die Audio- oder Videoqualität. Die Benutzer können anhand der Informationen im Benutzerhandbuch für USB-Telefone die meisten Probleme selbst beheben. Informationen zum Beheben von Problemen mit der Sprachqualität finden Sie im Abschnitt "Häufig gestellte Fragen zur Audioqualität" unter https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205667&clcid=0x407.