Übersicht über die Überwachung und Problembehandlung (Duet Enterprise)

Gilt für: Duet Enterprise for Microsoft SharePoint and SAP

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-02-17

Von Duet Enterprise für Microsoft SharePoint und SAP werden das SharePoint-Add-On für Duet Enterprise und das SAP-Add-On für Duet Enterprise installiert. Da SharePoint Server 2010 und einem SAP-System mit diesen Komponenten zusätzliche Funktionen hinzugefügt werden, müssen Probleme, die durch diese neuen Komponenten verursacht werden können, von Administratoren überwacht und gelöst werden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Duet Enterprise umfassend von der SharePoint Server-Farm bis zum SAP-System überwacht wird und wie auftretende Probleme gelöst werden. Dieser Artikel richtet sich zwar hauptsächlich an Microsoft-Administratoren, er stellt jedoch auch Informationen zu Interaktionen mit SAP-Administratoren bereit. Weitere Informationen zur Problembehandlung in einer SAP-Umgebung finden Sie im Abschnitt zur Problembehandlung im Duet Enterprise SAP Operations Guide im SAP-Supportportal (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205294&clcid=0x407).

Inhalt dieses Artikels:

• Informationen zur Überwachung und Problembehandlung

  Dieser Abschnitt enthält eine allgemeine Übersicht über die Überwachung und Problembehandlung.

• An der Problembehandlung beteiligte Personen

  In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Personen vorgestellt, die an der Problembehandlung beteiligt sein können.

• Szenarien der Problembehandlung

  In diesem Abschnitt werden häufig auftretende Szenarien der Problembehandlung erläutert.

Informationen zur Überwachung und Problembehandlung

Die End-to-End-Überwachung von Komponenten auf Servern, auf denen SAP ausgeführt wird, und auf Servern, auf denen SharePoint Server ausgeführt wird, spielt für den reibungslosen Betrieb von Duet Enterprise eine entscheidende Rolle. Diese Überwachung erfolgt mithilfe standardmäßiger SAP- und Microsoft-Tools.

SAP-Administratoren können kritische Komponenten auf Servern, auf denen SAP ausgeführt wird, und auf Servern, auf denen SharePoint Server 2010 ausgeführt wird, mithilfe von SAP Computer Center Management System (CCMS) überwachen. Mit CCMS werden Administratoren per E-Mail-Benachrichtigung oder SMS-Benachrichtigung über fehlerhafte Duet Enterprise-Komponenten informiert, und sie können Berichte zu Überwachungszwecken planen. Durch Ausführen eines Drilldowns zum Service Consumption Layer-Knoten in SAP CCMS können SAP-Administratoren feststellen, wo genau ein Fehler aufgetreten ist und wie dieser behoben werden kann. SAP-Administratoren können außerdem die Systemleistung überwachen und Systemkonfigurationsänderungen in SAP Solution Manager Diagnostics (SMD) anzeigen.

Videodauer: 02:03.

Video zur Überwachung von Duet Enterprise.  Für eine optimale Anzeige können Sie das Video zum Bereitstellen eines Workflows als WSP-Datei herunterladen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link, und klicken Sie dann auf Ziel speichern unter, um eine Kopie herunterzuladen. Durch Klicken auf den Link wird eine WMV-Datei im standardmäßigen Videoviewer mit voller Auflösung geöffnet.

SharePoint-Administratoren können mithilfe von Microsoft System Center Operations Manager 2007 (SCOM) Clientcomputer und Computer mit SharePoint Server überwachen. Darüber hinaus können SharePoint-Administratoren Integritätsregeln verwalten und ausführen sowie ausführliche Ergebnisse für Microsoft Operations Monitor (MoM)-Warnungen anzeigen. Duet Enterprise verwendet einen Microsoft Business Connectivity Services-Konnektor zur Kommunikation zwischen der SharePoint Server-Farm und dem SAP-System, weshalb Sie mit dem Microsoft Business Connectivity Services-Knoten in SCOM Duet Enterprise überwachen können. Weitere Informationen zu SCOM finden Sie auf der Website zu Microsoft System Center Operations Manager (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=155948&clcid=0x407).

In Duet Enterprise werden auch Tools bereitstellt, mit denen Administratoren Probleme mit Komponenten, die eine wichtige Rolle für die Integrität von Duet Enterprise spielen, behandeln können. SAP-Administratoren können z. B. folgende Aktionen ausführen:

• Problembehandlung für SAP-Fehler und -Fehlfunktionen in der SAP NetWeaver ABAP-Umgebung.

• Durchsuchen der Protokollmeldungen, Identifizieren des fehlerhaften Schritts sowie Festlegen eines Lösungsvorschlags für das Problem.

• Ausführen der End-to-End-Ablaufverfolgung und Anzeigen der Ablaufverfolgungsergebnisse in SAP SMD.

SharePoint-Administratoren können die folgenden Aktionen ausführen:

• Verwenden einer eindeutigen ID, Korrelations-ID genannt, zum Nachverfolgen eines bestimmten Problems in SharePoint-Ablaufverfolgungsprotokollen.

• Verwenden der MMC-Konsole (Microsoft Management Console) zum Lösen von Bereitstellungsproblemen.

• Remoteanzeige von Fehlern auf Clientcomputern.

• Verwenden der Seiten Integritätsstatus auf der Website für die Zentraladministration zum Anzeigen der Integrität von Komponenten.

Videodauer: 02:56.

Video zur Problembehandlung in Duet Enterprise.  Für eine optimale Anzeige können Sie das Video zum Bereitstellen eines Workflows als WSP-Datei herunterladen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link, und klicken Sie dann auf Ziel speichern unter, um eine Kopie herunterzuladen. Durch Klicken auf den Link wird eine WMV-Datei im standardmäßigen Videoviewer mit voller Auflösung geöffnet.

An der Problembehandlung beteiligte Personen

Die Problembehandlung ist eine gemeinsame Aufgabe mehrerer Personen. So entdeckt ein SharePoint-Endbenutzer in der Regel ein Problem und sendet dieses Problem an das Helpdesk. Ein Mitarbeiter des Helpdesks kann dieses Problem dann einem Administrator zur weiteren Untersuchung und Lösung zuweisen. Zusätzlich zum SharePoint-Endbenutzer und zum Mitarbeiter des Helpdesks sind die folgenden Personengruppen häufig an diesem Prozess der Problemlösung beteiligt:

• Mitglieder der Gruppe der SharePoint Server-Farmadministratoren, Administratoren der SharePoint-Dienstanwendungen oder delegierte Administratoren von SharePoint-Dienstanwendungen

• Windows-Administrator in der SharePoint Server-Farm (ein Mitglied der Administratorgruppe auf einem Computer mit SharePoint Server)

• Administrator der SharePoint-Websitesammlung

• SharePoint-Websitebesitzer

• SAP-Administrator

Richtlinien für die Überwachung und Problembehandlung in Duet Enterprise

Es folgen einige allgemeine bewährte Methoden und Konventionen für die Überwachung von Duet Enterprise-Vorgängen und die Problembehandlung.

• Verwenden einer Protokollanzeigeanwendung für die Problembehandlung

  Sie können zwar einen Texteditor zum Anzeigen einzelner Ablaufprotokolle verwenden, es kann jedoch nützlich sein, die Protokollanzeigeanwendung eines Drittanbieters zu verwenden. In einer Protokollanzeige können Sie mehrere Protokolldateien aller Webserver in einer Rotation mit Lastenausgleich anzeigen. Verwenden Sie die Protokollanzeige, um in Ereignis- und Ablaufprotokollen nach der Korrelations-ID der berichteten Fehler zu suchen. Lernen Sie SharePoint ULS Log Viewer (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407) kennen, und laden Sie diese Anwendung herunter.

• Management Pack für SCOM für Duet Enterprise

  Mit dem Management Pack für Duet Enterprise werden wichtige Ereignisse, Leistungsindikatoren, Dienste und Regeln für die SharePoint-Integritätsanalyse überwacht, die sich auf allen Servern befinden, auf denen Duet Enterprise installiert ist. Das Management Pack für Duet Enterprise überwacht Workflowvorgänge, Vorgänge der Berichterstellung und der Rollensynchronisierung.

• Wissensdatenbankartikel zu System Center Operations Manager (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x407)

  Lesen Sie die Wissensdatenbankartikel für das Duet Enterprise für Microsoft SharePoint und SAP Management Pack für Microsoft System Center Operations Manager 2007. Normalerweise werden diese Artikel angezeigt, wenn Sie auf einen Link in einer Warnung in der Operations Manager-Konsole klicken. Sie können diese Artikel als Hilfe bei der Behandlung und Lösung von Problemen in Duet Enterprise verwenden.

• Management Pack für SCOM für SharePoint Server 2010

  Mit dem Management Pack für SharePoint Server werden wichtige Ereignisse, Leistungsindikatoren, Dienste und Regeln für die SharePoint-Integritätsanalyse in der SharePoint Server-Farm überwacht. Da Business Connectivity Services in der SharePoint Server 2010 Enterprise Edition enthalten ist, überwacht dieses Management Pack auch die Business Connectivity Services-Komponenten. Das Management Pack für Microsoft SharePoint 2010-Produkte (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=184971&clcid=0x407) kann aus dem Microsoft Download Center heruntergeladen werden.

• Wissensdatenbankartikel für System Center Operations Manager (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205304&clcid=0x407)

  Lesen Sie die Wissensdatenbankartikel für das SharePoint Server Management Pack für Microsoft System Center Operations Manager 2007. Normalerweise werden diese Artikel angezeigt, wenn Sie auf einen Link in einer Warnung in der Operations Manager-Konsole klicken. Sie können diese Artikel als Hilfe bei der Behandlung und Lösung von Problemen in SharePoint Server verwenden.

Szenarien der Problembehandlung

In diesem Abschnitt werden die am häufigsten auftretenden Szenarien der Problembehandlung erläutert.

Szenarien für den Support der Berichterstellung

Szenarien in diesem Abschnitt:

• Liste der fehlenden Berichtsvorlagen

• Fehler beim Konfigurieren von Berichtsparametern

• Nicht gelieferter Bericht

Liste der fehlenden Berichtsvorlagen

In diesem Szenario besucht ein Endbenutzer eine SharePoint-Website, auf der die Lösung "Reporting" aktiviert ist, und stellt fest, dass einige SAP-Berichtsvorlagen fehlen.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Filtern Sie im ULS Viewer das Ereignisprotokoll nach Benutzer-ID, und notieren Sie die Dokument-ID der fehlenden Berichtsvorlage. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass ein SAP-Administrator das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System zugeordnet hat und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

Weitere Informationen zur Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Microsoft Business Connectivity Services finden Sie unter Diagnoseprotokollierung in Business Connectivity Services (Übersicht) (SharePoint Server 2010) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212902&clcid=0x407).

Fehler beim Konfigurieren von Berichtsparametern

In diesem Szenario möchte ein Endbenutzer die Parameter in einer Berichtsvorlage auf einer SharePoint-Website bearbeiten, auf der das Feature "Reporting" aktiviert ist. Beim Öffnen, Bearbeiten oder Speichern der Berichtsvorlagenparameter treten Fehler auf.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Filtern Sie im ULS Viewer das Ereignisprotokoll nach Benutzer-ID, und notieren Sie die Dokument-ID der Berichtsvorlage. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass ein SAP-Administrator das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System zugeordnet hat und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

Nicht gelieferter Bericht

In diesem Szenario fordert ein Endbenutzer einen SAP-Bericht an, der Bericht wird jedoch nicht im SAP-System generiert und an die Berichterstellungswebsite weitergeleitet.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Filtern Sie im ULS Viewer das Ereignisprotokoll nach Benutzer-ID, und notieren Sie die Dokument-ID des fehlenden Berichts. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass ein SAP-Administrator das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System zugeordnet hat und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

• Stellen Sie sicher, dass der SharePoint-Benutzer Berechtigungen für die Berichterstellungswebsite besitzt.

  Klicken Sie auf der Berichterstellungswebsite im Menü Websiteaktionen auf Websiteeinstellungen und anschließend auf Berechtigungen.

Weitere Informationen zur metadatenbasierten Weiterleitung und Speicherung finden Sie unter Auf Metadaten basierende Weiterleitung und Speicherung (Übersicht) (SharePoint Server 2010) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212903&clcid=0x407).

Szenarien für den Workflowsupport

Szenarien in diesem Abschnitt:

-

• Aufgaben wurden nicht an SharePoint Server gesendet

• Aufgabe wurde mit Fehlern an SharePoint Server gesendet

• Genehmigungen von Aufgaben werden mit dem SAP-Workflow nicht synchronisiert

Aufgaben wurden nicht an SharePoint Server gesendet

In diesem Szenario wird eine Gruppe von SAP-Workflowaufgaben nicht an SharePoint Server gesendet. Jede eindeutige Aufgabe in einem SAP-Workflow wird als separater deklarativer SharePoint Server 2010-Workflow implementiert, der als SAP-Workflowaufgaben bezeichnet wird.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Filtern Sie im ULS Viewer das Ereignisprotokoll nach Benutzer-ID, und notieren Sie die entsprechende Arbeitsaufgaben- und Korrelations-ID der vom SAP-System gesendeten Aufgabenanforderungen. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass ein SAP-Administrator das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System zugeordnet hat und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

Weitere Informationen zur Problembehandlung bei Workflows in Duet Enterprise finden Sie unter Problembehandlung (Duet Enterprise) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205296&clcid=0x407).

Aufgabe wurde mit Fehlern an SharePoint Server gesendet

In diesem Szenario wird eine Gruppe von SAP-Workflowaufgaben an SharePoint Server geliefert, es treten jedoch Fehler auf, und von einigen SAP-Workflowaufgaben werden keine deklarativen SharePoint-Workflows erstellt.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Filtern Sie im ULS Viewer das Ereignisprotokoll nach Benutzer-ID, und notieren Sie die entsprechende Arbeitsaufgaben- und Korrelations-ID der vom SAP-System gesendeten Aufgabenanforderungen. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass ein SAP-Administrator das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System zugeordnet hat und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

• Stellen Sie sicher, dass die Workflow-Website ordnungsgemäß als Duet Enterprise-Workflow-Website registriert ist.

  Wechseln Sie zur Website auf oberster Ebene in der Websitesammlung für den Duet Enterprise-Workflow. Klicken Sie im Menü Websiteaktionen auf Websiteeinstellungen, und klicken Sie dann auf Problembehandlung für Duet Enterprise-Workflow.

Weitere Informationen zum Vorbereiten und Registrieren einer Workflow-Website in Duet Enterprise finden Sie unter Erstellen einer Workflow-Website (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203634&clcid=0x407).

Genehmigungen von Aufgaben werden mit dem SAP-Workflow nicht synchronisiert

In diesem Szenario kann ein SharePoint-Benutzer eine Aufgabe auf einer Workflow-Website in SharePoint Server weder genehmigen noch ablehnen. Es wird eine Fehlermeldung mit der Korrelations-ID für die Aufgabe angezeigt, und die Aufgabenaktion im deklarativen Workflow, der in SharePoint Server ausgeführt wird, wird mit dem SAP-Workflow nicht synchronisiert.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Filtern Sie im ULS Viewer das Ereignisprotokoll nach Benutzer-ID, und notieren Sie die entsprechende Arbeitsaufgaben- und Korrelations-ID der vom SAP-System gesendeten Aufgabenanforderungen. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass ein SAP-Administrator das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System zugeordnet hat und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

• Stellen Sie sicher, dass die Workflow-Website ordnungsgemäß als Duet Enterprise-Workflow-Website registriert ist.

  Wechseln Sie zur Website auf oberster Ebene in der Websitesammlung für den Duet Enterprise-Workflow. Klicken Sie im Menü Websiteaktionen auf Websiteeinstellungen, und klicken Sie dann auf Problembehandlung für Duet Enterprise-Workflow.

Szenarien für den Support von Duet Enterprise-Websites

Szenarien in diesem Abschnitt:

• Die Duet Enterprise-Websites können nicht erstellt werden

• Ein Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit kann nicht erstellt werden

Die Duet Enterprise-Websites können nicht erstellt werden

In diesem Szenario kann ein SharePoint-Farmadministrator keine Websitesammlung mithilfe der Websitesammlungsvorlage für Duet Enterprise-Websites erstellen.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Suchen Sie mit dem ULS Viewer nach Laufzeitfehlern. ULS Viewer herunterladen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=195379&clcid=0x407).

• Verwenden Sie die Duet Enterprise-Tools für die Konfigurationsprüfung, um fehlende Abhängigkeiten zu erkennen und die Duet Enterprise-Installation zu reparieren.

• Stellen Sie sicher, dass die zum Einrichten einer Vertrauensstellung mit dem SAP-System verwendeten Zertifikate gültig und nicht abgelaufen sind.

Informationen zum Überprüfen der Integrität einer Sicherheitskonfiguration und zum Anzeigen einer Liste der importierten BDC-Modelle finden Sie unter Überprüfen der Konfigurationsintegrität (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205814&clcid=0x407).

Anleitungen zum Reparieren von Duet Enterprise-Dateien im Dateisystem eines Computers, auf dem Microsoft SharePoint Server ausgeführt wird, finden Sie unter Reparieren von Duet Enterprise (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205600&clcid=0x407).

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen zum Installieren von Duet Enterprise finden Sie unter Hardware- und Softwareanforderungen (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=205818&clcid=0x407).

Ein Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit kann nicht erstellt werden

In diesem Szenario kann der Benutzer eines SharePoint-Arbeitsbereichs keinen Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit für das Kundenkonto öffnen.

Anleitungen zur Problembehandlung

• Stellen Sie sicher, dass dem SharePoint-Benutzer Ausführungsberechtigungen für alle BDC-Modelle erteilt wurden.

• Stellen Sie sicher, dass das Benutzerkonto im SAP-System dem SharePoint-Benutzerkonto im SharePoint-System von einem SAP-Administrator zugeordnet wurde und dass der SharePoint-Benutzer auf den Knoten Service Consumption Layer und auf externe Daten, die im SAP-System gespeichert sind, zugreifen kann.

• Stellen Sie sicher, dass der SharePoint-Benutzer Berechtigungen für die Website des Arbeitsbereichs für die Zusammenarbeit besitzt. Klicken Sie auf der Website des Arbeitsbereichs für die Zusammenarbeit im Menü Websiteaktionen auf Websiteeinstellungen und anschließend auf Berechtigungen.