Kontaktaufnahme mit einem Benutzer in einem Vorfall

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

In System Center 2012 – Service Manager, Sie können einen Benutzer per e-Mail oder Sofortnachricht bei kontaktieren ein Vorfall geöffnet ist. Der Anwesenheitsindikator wird im Formular neben dem Namen des betreffenden Benutzers, und zeigt deren aktuellen Status, wenn bekannt. Damit der aktuelle Status eines Benutzers vom Anwesenheitsindikator korrekt wiedergegeben werden kann, muss der Benutzer über ein Active Directory-Konto verfügen und der Domäne angehören, in der sich das Computerkonto des Service Manager-Verwaltungsservers befindet. Darüber hinaus die Computer, die mit der Service Manager-Konsole muss Microsoft Office Lync 2010 installiert haben.

Hinweis
Wenn das Konto eines Benutzers nicht zu der Domäne gehört, in der sich das Benutzerkonto des Service Manager-Verwaltungsservers befindet, wird der aktuelle Status des Benutzers möglicherweise nicht korrekt vom Anwesenheitsindikator angezeigt.

Kontaktieren eines Benutzers per e-Mail

1. Klicken Sie in einem geöffneten vorfallsformular auf den Anwesenheitsindikator neben dem betroffenen Benutzer Feld, und klicken Sie dann auf das Dreieckssymbol neben dem Feld.

2. Klicken Sie auf Senden.

3. Ihr e-Mail-Client-Programm öffnet und fügt Sie den Namen des Benutzers an die zu Feld. Verfassen Sie die E-Mail-Nachricht, und senden Sie sie.

So kontaktieren Sie einen Benutzer per Sofortnachricht

1. Klicken Sie in einem geöffneten vorfallsformular auf den Anwesenheitsindikator neben dem betroffenen Benutzer ein, und klicken Sie dann auf das Dreieck neben dem Feld der.

2. Klicken Sie auf Sofortnachricht senden.

3. Das Programm für Sofortnachrichten wird geöffnet. Verfassen Sie die Sofortnachricht, und senden Sie sie.

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