Erstellen von Service Request-Vorlagen für neue Requestangebote
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager enthält standardmäßig einige Service Request-Vorlagen, die auf einer generischen Incidentvorlage basieren. Anhand solcher Vorlagen wird ersichtlich, welche Informationskategorien gesammelt und an den Endbenutzer bei dessen Übermittlung von Anforderungen über das Self-Service-Portalweitergegeben werden müssen. Mithilfe des nachfolgenden Verfahrens kann eine neue Service Request-Vorlage ohne Verwendung der generischen Standard-Incidentvorlage erstellt werden.
So erstellen Sie eine Service Request-Vorlage
Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Bibliothek.
Klicken Sie im Bereich Bibliothek auf Vorlagenund dann in den Listen Tasks unter Vorlagenauf Vorlage erstellen.
Geben Sie im Dialogfeld Vorlage erstellen im Feld Name einen Namen für die Vorlage ein. Beispiel: Gruppenmitgliedschaft anfordern.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Vorlage ein. Beispiel: Diese Vorlage wird für die Anforderung der Mitgliedschaft bei einer Gruppe verwendet.
Klicken Sie neben Klasseauf Durchsuchen, wählen Sie Service Requestaus, und klicken Sie auf OK.
Schließen Sie das Dialogfeld Vorlage erstellen mit einem Klick auf OK , und öffnen Sie das Formular Service Request-Vorlage im Vorlagenmodus.
Geben Sie im Formular Service Request-Vorlage im Feld Titel Active Directory-Gruppenmitgliedschaft anfordernein.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung des Formularzwecks ein. Beispiel: Diese Vorlage wird für die Anforderung der Mitgliedschaft bei einer Active Directory-Gruppe verwendet.
Klicken Sie in den Listen Dringlichkeit und Prioritätauf Mittel . ** **
Wählen Sie in der Liste Quelle die Option Portalaus, und klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten .
Klicken Sie in der Registerkarte Aktivitäten auf die Schaltfläche Hinzufügen , um das Dialogfeld Vorlage auswählen zum Hinzufügen einer Aktivität zu öffnen.
Wählen Sie Standardprüfaktivitätaus, und klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld Vorlage auswählen zu schließen, und öffnen Sie das Dialogfeld Vorlage für Prüfaktivitäten .
Geben Sie im Feld Titel einen Titel für die Prüfaktivität ein. Beispiel: Genehmigung der Anforderung einer Active Directory-Gruppenmitgliedschaft.
Klicken Sie auf Hinzufügen , um das Dialogfeld Prüfer zu öffnen, und wählen Sie den Benutzer aus, der die Anforderungen für diesen Service Request genehmigen wird. Klicken Sie anschließend auf OK , um das Dialogfeld zu schließen.
Klicken Sie auf OK , um das Formular Vorlage für Prüfaktivitäten zu schließen.
Fügen Sie eine weitere Aktivität hinzu, und wählen Sie dann die Vorlage Manuelle Standardaktivität aus.
Geben Sie im Formular Vorlage für manuelle Aktivitäten im Feld Titel einen Titel für die manuelle Aktivität ein. Beispiel: Anfordernden Benutzer zur Liste der Active Directory-Gruppen der betroffenen Konfigurationselemente hinzufügen.
Wählen Sie neben Ausführender der Aktivitätden Benutzer aus, der für die Aktivität verantwortlich sein soll, und klicken Sie dann auf OK , um das Formular Vorlage für manuelle Aktivitäten zu schließen.
Klicken Sie auf OK , um das Formular Service Request-Vorlage zu schließen.
Siehe auch
Verwenden des Dienstkatalogs in System Center 2012 – Service Manager