Erstellen eines Dienstangebots
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dienstangebote sind logische Gruppen von Anforderungsangeboten in System Center 2012 – Service Manager. Dienstangebote und deren Anforderungsangebote werden für Self-Service-Portal-Benutzer verfügbar, wenn ihr Status „Veröffentlicht“ lautet und Endbenutzer der entsprechenden Service Manager-Benutzerrolle zugewiesen wurden. Nur Benutzer, die einer Benutzerrolle zugewiesen wurden, welche einer Kataloggruppe mit Katalogelementen zugeordnet ist, können über das Self-Service-Portal auf den Dienstkatalog zugreifen.
So erstellen Sie ein Dienstangebot
Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Bibliothek.
Erweitern Sie im Bereich Bibliothek das Element Dienstkatalog, und klicken Sie dann auf Dienstangebote.
Klicken Sie im Bereich Tasks unter Dienstangebote auf Dienstangebot erstellen, um den Assistenten zum Erstellen von Dienstangeboten zu öffnen.
Lesen Sie die Anweisungen auf der Seite Vorbereitung, und klicken Sie auf Weiter.
Gehen Sie auf der Seite Allgemein folgendermaßen vor:
Geben Sie im Feld Titel einen Titel für das Dienstangebot ein. Geben Sie beispielsweise Zugriffdienste ein.
Optional können Sie neben Bild auf Durchsuchen klicken, und nach einer Bilddatei suchen, oder die Standardauswahl beibehalten.
Wählen Sie in der Liste Kategorie eine Kategorie aus, der dieses Dienstangebot angehören soll. Wählen Sie beispielsweise Zugriff und Sicherheit aus.
Wählen Sie in der Liste Sprache eine Sprache aus, oder behalten Sie die Standardauswahl bei.
Geben Sie in das Textfeld Übersicht eine kurze Übersicht ein, um das Dienstangebot beschreiben, das auf der Self-Service-Portal-Startseite angezeigt wird. Geben Sie beispielsweise Zugriff auf AD-Gruppe, Zugriff auf Tests ein.
Geben Sie in das Beschreibungsfeld eine Beschreibung ein, die im Self-Service-Portal auf der Seite mit dem Dienstangebot angezeigt wird.
Wählen Sie neben Management Pack das gewünschte unversiegelte Management Pack aus, und klicken Sie auf Weiter. Wählen Sie beispielsweise das zuvor erstellte Beispiel-Management Pack aus.
Gehen Sie auf der Seite Detaillierte Informationen folgendermaßen vor:
Geben Sie in das Feld Informationen zur SLA eine Zusammenfassung der Informationen zur SLA (Vereinbarung zum Servicelevel) ein. Geben Sie beispielsweise Folgendes ein: Die Vereinbarungen zum Servicelevel für diese Requests gelten je nach Wichtigkeit der Requests 1 bis 2 Geschäftstage. Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie auf den folgenden Link klicken.
Geben Sie in das erste Feld Link für weitere Informationen einen Hyperlink ein, auf den Benutzer klicken können, um weitere Informationen zur Vereinbarung zum Servicelevel für dieses Dienstangebot anzuzeigen.
Geben Sie in das Feld Kosteninformationen eine Zusammenfassung aller Kosten ein, die mit Requests verbunden sind, die in diesem Dienstangebot gruppiert werden.
Geben Sie in das zweite Feld Link für weitere Informationen einen Hyperlink ein, auf den Benutzer klicken können, um weitere Informationen zu allen Kosten anzuzeigen, die in diesem Dienstangebot gruppiert werden.
Klicken Sie auf Weiter.
Optional können Sie auf der Seite Verwandte Dienste verwandte Geschäftsdienste hinzufügen, die mit dem Dienstangebot verknüpft sind. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
Optional können Sie auf der Seite Wissensdatenbankartikel verwandte Wissensdatenbankartikel hinzufügen, die mit dem Dienstangebot verknüpft sind. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
Optional können Sie auf der Seite Requestangebot verwandte Requestangebote hinzufügen, die mit dem Dienstangebot verknüpft sind. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
Wählen Sie auf der Seite Veröffentlichen in der Liste Angebotsstatus den Eintrag Veröffentlicht aus, und legen Sie für den Angebotsbesitzer sich selbst fest. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
Überprüfen Sie die auf der Seite Zusammenfassung angezeigten Informationen, und klicken Sie dann auf Erstellen.
Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.
Siehe auch
Verwenden des Dienstkatalogs in System Center 2012 – Service Manager