Erstellen von Benachrichtigungsvorlagen

Veröffentlicht: Juli 2016

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Mithilfe der nachfolgenden Verfahren können Sie in System Center 2012 – Service Manager Benachrichtigungsvorlagen für zahlreiche Informationsdatensätze oder Arbeitsaufgaben (z. B. Incidents, Change Requests, Aktivitäten, Releasedatensätze und Konfigurationselemente), die in Service Manager gespeichert bzw. nachverfolgt werden, erstellen Nach der Erstellung von Benachrichtigungsvorlagen können Sie Benachrichtigungsabonnements zur Versendung von E-Mail-Nachrichten auf der Basis der Vorlagen verwenden. Die Benachrichtigungsvorlage bestimmt Art und Format der zu versendenden Nachrichten.

Hinweis

Manuelles Kopieren und Einfügen von Ersatzzeichenfolgen aus anderen Benachrichtigungsvorlagen funktioniert in der Regel nicht. Daher empfiehlt es sich, dies zu vermeiden, um mögliche Fehlerquellen auszuschalten. Stattdessen können Sie nach verfügbaren Ersatzzeichenfolgen suchen und diese in eine beliebige zu erstellende oder zu aktualisierende Benachrichtigungsvorlage einfügen.Weitere Informationen zur Verwendung von Ersatzzeichenfolgen in Benachrichtigungsvorlagen finden Sie unter Informationen zum Ersetzen von Zeichenfolgen in Benachrichtigungsvorlagen.

Die folgenden beiden Vorlagen sind Voraussetzungen für andere Verfahren:

• Die unter "So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für neu zugewiesene Aktivitäten" beschriebene Vorlage "Neue Aktivitätszuweisung erhalten" wird für das unter Konfigurieren eines Workflows zur Aktivitätenverwaltung beschriebene Verfahren benötigt.

• Die unter "So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für Change Requests" beschriebene Vorlage "Neuen Change Request erhalten" wird für das unter Konfigurieren von Workflows zur Änderungsverwaltung beschriebene Verfahren benötigt.

Hinweis
In dieser Version von Service Manager werden Benachrichtigungen ausschließlich per E-Mail versendet.

So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für Vorfälle

1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.

2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Vorlagen.

3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Vorlagen auf E-Mail-Vorlage erstellen.

4. Geben Sie auf der Seite Allgemein des Assistenten zur Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen einen Namen in das Feld Name der Benachrichtigungsvorlage ein. Beispiel: Benachrichtigung über neuen E-Mail-Vorfall. Falls gewünscht, können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Vorlage eingeben.

5. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.

6. Klicken Sie im Dialogfeld Klasse auswählen auf Vorfall, und klicken Sie dann auf OK.

7. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Pack aus.

8. Geben Sie auf der Seite Vorlagenentwurf im Feld Nachrichtenbetreff einen Betreff für die E-Mail-Vorlage ein. Beispiel: Neuer Vorfall mit ID. Klicken Sie dann auf Einfügen.

9. Klicken Sie im Feld Eigenschaft auswählen auf ID, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

10. Geben Sie im Feld Nachrichtentext einen Text ein, der besagt, dass für ein E-Mail-Problem ein neuer Incident erstellt wurde.

11. Lassen Sie die anderen Standardeinstellungen auf dieser Seite unverändert, und klicken Sie dann auf Weiter.

12. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen. Klicken Sie dann auf Erstellen.

13. Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.

So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für Änderungsanforderungen

1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.

2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Vorlagen.

3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Vorlagen auf E-Mail-Vorlage erstellen.

4. Geben Sie auf der Seite Allgemein des Assistenten zur Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen einen Namen in das Feld Name der Benachrichtigungsvorlage ein. Beispiel: Neue Standardänderungsanforderung erhalten. Falls gewünscht, können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Vorlage eingeben.

5. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.

6. Klicken Sie im Dialogfeld Klasse auswählen auf Änderungsanforderung, und klicken Sie dann auf OK.

7. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Pack aus.

8. Geben Sie auf der Seite Vorlagenentwurf im Feld Nachrichtenbetreff einen Betreff für die E-Mail-Vorlage ein. Beispiel: Neue Standardänderungsanforderung mit ID. Klicken Sie dann auf Einfügen.

9. Klicken Sie im Feld Eigenschaft auswählen auf ID, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

10. Geben Sie im Feld Nachrichtentext einen Text ein, der besagt, dass eine neue Änderungsanforderung erstellt wurde.

11. Lassen Sie die anderen Standardeinstellungen auf dieser Seite unverändert, und klicken Sie dann auf Weiter.

12. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen. Klicken Sie dann auf Erstellen.

13. Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.

So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für neu zugewiesene Aktivitäten

1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.

2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Vorlagen.

3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Vorlagen auf E-Mail-Vorlage erstellen.

4. Geben Sie auf der Seite Allgemein des Assistenten zur Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen einen Namen in das Feld Name der Benachrichtigungsvorlage ein. Beispiel: Neue Aktivitätszuweisung erhalten. Falls gewünscht, können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Vorlage eingeben.

5. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.

6. Klicken Sie im Feld Klasse auswählen auf Manuelle Aktivität, und klicken Sie dann auf OK.

7. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Pack aus.

8. Geben Sie auf der Seite Vorlagenentwurf im Feld Nachrichtenbetreff einen Betreff für die E-Mail-Vorlage ein. Beispiel: Neue Aktivität zugewiesen mit ID. Klicken Sie dann auf Einfügen.

9. Klicken Sie im Feld Eigenschaft auswählen auf ID, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

10. Geben Sie im Feld Nachrichtentext einen Text ein, der besagt, dass eine Aktivität zugewiesen wurde.

11. Lassen Sie die anderen Standardeinstellungen auf dieser Seite unverändert, und klicken Sie dann auf Weiter.

12. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen. Klicken Sie dann auf Erstellen.

13. Klicken Sie auf der Seite Abschluss auf Schließen.

So überprüfen Sie die Vorlagenerstellung

• Prüfen Sie, ob die neu erstellte Vorlage in der Liste der Benachrichtigungsvorlagen aufgeführt wird.

Zur Ausführung dieser Schritte und verwandter Aufgaben können Sie Windows PowerShell-Befehle verwenden:

• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zur Erstellung einer neuen E-Mail-Vorlage in Service Manager finden Sie unter New-SCSMEmailTemplate.

• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Aufrufen von in Service Manager definierten E-Mail-Vorlagen finden Sie unter Get-SCSMEmailTemplate.

• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Aufrufen des Inhalts einer in Service Manager definierten E-Mail-Vorlage finden Sie unter Get-SCSMEmailTemplateContent.

• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Aktualisieren der Eigenschaften einer E-Mail-Vorlage finden Sie unter Update-SCSMEmailtemplate.

• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Löschen von E-Mail-Vorlagen aus Service Manager finden Sie unter Remove-SCSMEmailTemplate.

Informationen zum Ersetzen von Zeichenfolgen in Benachrichtigungsvorlagen