Automatische Benachrichtigung von Benutzergruppen
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In bestimmten Szenarien ist es in System Center 2012 – Service Manager ggf. erwünscht, statt eines einzelnen Benutzers eine Gruppe für eine Arbeitsaufgabe zu verwenden. Beispielsweise können Sie einen Incident einem Team zuweisen, das den ersten Anlaufpunkt bildet und Incidents an die richtigen Stellen weiterleitet, und dieses Team dann über die Zuweisung benachrichtigen.
Benachrichtigungsaktivierte Universelle Sicherheitsgruppen in Microsoft Exchange Server haben hier eine Schlüsselfunktion. Diese Gruppen können in Exchange Server 2007 erstellt werden. Im vorliegenden Thema wird der Vorgang jedoch anhand der Verwendung der Exchange-Verwaltungskonsole in Exchange Server 2010 für Incidents erläutert. Anhand der nachfolgend beschriebenen Verfahren können Sie eine benachrichtigungsaktivierte Sicherheitsgruppe erstellen, einen Workflow für die Benachrichtigung der Verantwortlichen bei Auftreten eines Incidents einrichten und diesen dann testen.
In Exchange Server 2007 und Nachfolgeversionen ist die Einstellung Authentifizierung aller Absender anfordern standardmäßig für alle E-Mail-aktivierten universellen Sicherheitsgruppen aktiviert. Diese Einstellung können Sie im Dialogfeld Einschränkungen für die Nachrichtenübermittlung in den Nachrichtenübermittlungseinstellungen der Eigenschaften der Verteilergruppe ändern. Wird für den in Service Manager angegebenen SMTP-Server (Einstellung unter Verwaltung>Benachrichtigungskanäle>Bearbeiten) die Authentifizierungsmethode "Anonym" verwendet (in Service Manager oder den SMTP-Einstellungen), würde die E-Mail in der o. g. Standardeinstellung nicht gesendet. Ist für SMTP eine anonyme Authentifizierung festgelegt, muss entweder die Einstellung Authentifizierung aller Absender anfordern in Exchange für die benachrichtigungsaktivierte universelle Sicherheitsgruppe deaktiviert werden, oder die SMTP-Authentifizierung muss (in Service Manager oder den SMTP-Servereinstellungen) von "Anonym" in "Windows-integriert" geändert werden, damit die Benutzer authentifiziert und E-Mails gesendet werden können.
Alternativ können Sie als Auslöser die Änderung des Felds Supportgruppe anstelle des Felds Zugewiesen an verwenden. Erstellen Sie hierfür ein neues E-Mail-Benachrichtigungsabonnement, und verwenden Sie folgende zusätzlichen Kriterien:
Geändert von: [Incident] Unterstützungsgruppe entspricht nicht Ebene 1
Geändert in: [Incident] Unterstützungsgruppe entspricht Ebene 1
Fügen Sie unter Verwendung einer beliebigen Vorlage die Empfänger der Verteilergruppe für Ebene 1 hinzu. Ebene 1 wird dann benachrichtigt, sobald ein Ticket an sie gesendet wird, selbst wenn dies über eine Vorlage bei der Portal-Ticketerstellung geschieht.
Die Einrichtung dieser Konfiguration für jede Supportgruppe gewährleistet, dass alle Gruppen über eingehende Incidents in ihrem Verantwortungsbereich informiert werden.
So erstellen Sie eine benachrichtigungsaktivierte universelle Sicherheitsgruppe
Rufen Sie in der Exchange-Verwaltungskonsole Empfängerkonfigurationauf, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Verteilergruppe, und klicken Sie auf Neue Verteilergruppe.
Wählen Sie auf der Seite Einführung eine vorhandene universelle Gruppe aus, oder erstellen Sie eine neue.
Wählen Sie auf der Seite Gruppeninformationen den Typ Sicherheit aus.
Schließen Sie die Erstellung der Gruppe ab.
Fügen Sie der Gruppe Mitglieder hinzu, indem Sie einen rechten Mausklick ausführen, auf Eigenschaftenklicken und die Registerkarte Mitglieder aufrufen.
Warten Sie die Synchronisierung zwischen Service Manager und Active Directory-Domänendienste ab, oder führen Sie über Verwaltung>Connectors. (Klicken auf AD-Connectorund dann rechts auf Jetzt synchronisieren .)
Im Anschluss an die Active Directory-Synchronisierung steht die neue Gruppe als Konfigurationselement in Service Managerzur Verfügung und kann in Feldern wie Betroffener Benutzer und Zugewiesen anausgewählt werden.
So erstellen Sie einen Workflow zum Benachrichtigen der Beteiligten über einen Incident
Rufen Sie Verwaltung>Workflows>Konfiguration.
Doppelklicken Sie auf Workflows für Incidentereignisse konfigurieren.
Klicken Sie auf der Seite Vorbereitungauf Hinzufügen und dann auf Weiter .
Geben Sie dem Workflow einen Namen, z. B. „Incident erstellt – Beteiligte benachrichtigen“.
Lassen Sie in der Liste Auf Ereignisse überprüfen die Standardeinstellung Wenn ein Incident erstellt wird aktiviert.
Wählen Sie ein benutzerdefiniertes Management Pack aus (oder erstellen Sie eines), in dem der Workflow gespeichert werden soll, und klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Incidentkriterien angeben auf Weiter . (Der Workflow soll ausgeführt werden, wenn ein neuer Incident erstellt wird.)
Wenden Sie optional eine Vorlage an. (Da in diesem Beispiel ein Workflow zur ausschließlichen Benachrichtigung erstellt wird, wird die Option Keine Vorlage anwendenausgewählt.
Aktivieren Sie im Dialogfeld Zu benachrichtigende Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren . Fügen Sie die Benutzer, die Sie mit den entsprechenden Vorlagen informieren möchten, hinzu.
Klicken Sie auf "Weiter" und dann auf Erstellen , um die Erstellung des Workflows abzuschließen.
So testen Sie den Workflow zur E-Mail-Benachrichtigung
- Erstellen Sie einen Incident, und weisen Sie ihn der zuvor erstellten benachrichtigungsaktivierten universellen Sicherheitsgruppe zu.
Siehe auch