Anzeigen von SLA-Informationen in einem Incidentformular
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Bei der Arbeit mit Incidents in System Center 2012 – Service Manager kann auf einfache Weise überprüft werden, ob eine Verletzung des zugehörigen Servicelevels ansteht bzw. erfolgt ist. Zu diesem Zweck lesen Sie die Informationen in der Spalte Servicelevelziel in der Ansicht An mich übertragen.
Wenn Sie gerade einen Incident anzeigen und eine Verletzung des Servicelevels ansteht, wird in dem Formular auf der Registerkarte Allgemein eine Benachrichtigungsleiste mit dem Inhalt Sie sind im Begriff, mindestens ein SLO (Service Level Objective) zu verletzen. angezeigt. Auf der entsprechenden Registerkarte werden der Status „Warnung“ sowie weitere Informationen zum Status angezeigt.
Wurde bereits ein Servicelevel verletzt, wird in der Registerkarte Allgemein keine Benachrichtigungsleiste angezeigt. In diesem Fall wird die Verletzung jedoch auf der Registerkarte Servicelevel angezeigt.
So zeigen Sie Warnungen zu SLAs in einem Incidentformular an
Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Arbeitsaufgaben.
Erweitern Sie im Bereich Arbeitsaufgaben die Option Incident Management, und klicken Sie dann auf Incidents mit Servicelevel-Warnung.
Wählen Sie in der Liste Incidents mit Servicelevel-Warnung einen Incident aus, und klicken Sie dann im Bereich Tasks unter <Incident-ID-Incidentname> auf Bearbeiten.
Prüfen Sie im Formular <Incident IncidentID-IncidentName – Status die Warnung Sie sind im Begriff, mindestens ein SLO (Service Level Objective) zu verletzen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Servicelevel. Dort sehen Sie den Status Warnung für den Incident. Diese Registerkarte enthält weitere Informationen, insbesondere unter Verbleibende Zeit bis zur Verletzung des SLO.
Klicken Sie auf OK, um das Formular zu schließen.
So zeigen Sie Informationen zu verletzten SLAs in einem Incidentformular an
Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Arbeitsaufgaben.
Erweitern Sie im Bereich Arbeitsaufgaben die Option Incident Management, und klicken Sie dann auf Incidents mit Servicelevel-Verletzung.
Wählen Sie in der Liste Incidents mit Servicelevel-Verletzung einen Incident aus, und klicken Sie dann im Bereich Tasks unter**<IncidentID-IncidentName>** auf Bearbeiten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Servicelevel. Dort sehen Sie den Status Verletzt für den Incident.
Klicken Sie auf OK, um das Formular zu schließen.