Problembehandlung bei einem Incident mithilfe einer Dienstzuordnung
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Anhand des nachfolgenden Verfahrens kann ein Incident in System Center 2012 – Service Manager mithilfe einer Dienstzuordnung behoben werden. Eine Dienstzuordnung ist eine visuelle Darstellung eines Diensts aus Sicht des Unternehmens und des Benutzers, in der wichtige Abhängigkeiten, Einstellungen und Verantwortungsbereiche angezeigt werden. Da in einer Dienstzuordnung die Beziehung zwischen Vorfällen und Konfigurationselementen gezeigt werden kann, ist eine Dienstzuordnung bei der Diagnose von Problemen, die sich auf mehrere Vorfälle und Konfigurationselemente auswirken könnten, besonders hilfreich. Wenn sich ein Vorfall beispielsweise auf ein Konfigurationselement auswirkt, können andere Konfigurationselemente, die Teil des Diensts sind, ebenfalls betroffen sein. Gegebenenfalls können Sie weitere Konfigurationselemente als von demselben geöffneten Vorfall betroffene Elemente hinzufügen.
Wenn Sie die Dienstzuordnung auf der Registerkarte Dienstkomponenten anzeigen, können Sie darüber hinaus einfach feststellen, wo aktive Incidents oder Änderungsanforderungen für eine Dienstkomponente geöffnet sind. Wenn ein Vorfall eine Dienstkomponente betrifft, wird die betreffende Komponente mit einem orangen Symbol gekennzeichnet, das aussieht wie ein Quadrat mit einem Ausrufezeichen. Wenn eine Änderungsanforderung eine Dienstkomponente betrifft, wird die betreffende Komponente mit einem speziellen, blauen Symbol gekennzeichnet, das aussieht wie ein Quadrat mit einem Rechtspfeil.
So zeigen Sie Vorfälle an, die Dienstkomponenten betreffen
Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Konfigurationselemente.
Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselemente Unternehmensdienste, und klicken Sie auf Alle Unternehmensdienste.
Doppelklicken Sie in der Liste Alle Unternehmensdienste auf den gewünschten Dienst. Beispiel: Exchange-Dienst.
Klicken Sie in dem nun angezeigten Dialogfeld auf die Registerkarte Dienstkomponenten .
Beachten Sie, dass die Liste der Dienstkomponenten Konfigurationselemente enthält. Die Liste kann beispielsweise Computer enthalten, auf denen Microsoft Exchange Server ausgeführt wird. Ist eine Dienstkomponente mit einem Symbol gekennzeichnet, signalisiert das Symbol, dass der Dienstkomponente ein Vorfall zugeordnet ist.
Wählen Sie ein Konfigurationselement, das mit einer Arbeitsaufgabe verknüpft ist, zum Beispiel den Server Exchange01.brandenburg.com .
Wählen Sie unter Verknüpfte Arbeitsaufgaben für das ausgewählte Element eine Arbeitsaufgabe aus, und klicken Sie dann auf Öffnen.
So fügen Sie verknüpfte Dienstkomponenten einem geöffneten Vorfall hinzu
Wählen Sie in der Liste der Dienstkomponenten ein Element mit einem aktiven Vorfall aus.
Wählen Sie unter Verknüpfte Arbeitsaufgaben für das ausgewählte Elementeine Arbeitsaufgabe aus, und klicken Sie dann auf Öffnen , um den Incident zu öffnen.
Klicken Sie unter Betroffene Elementeauf Hinzufügen.
Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen das Konfigurationselement aus, das dem Vorfall hinzugefügt werden soll, und klicken Sie dann auf Hinzufügenund anschließend auf OK.
Klicken Sie auf OK , um den Vorfall zu aktualisieren, und kehren Sie dann zur Registerkarte Dienstkomponenten für den Dienst zurück.
Wiederholen Sie die zuvor beschriebenen Schritte, um dem geöffneten Vorfall weitere Dienstkomponenten hinzuzufügen.
Klicken Sie auf OK , um das Konfigurationselement zu schließen.
So überprüfen Sie, ob die Dienstkomponenten einem Vorfall hinzugefügt wurden
- Öffnen Sie den Unternehmensdienst, dem Sie den Vorfall hinzugefügt haben, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Verknüpfte Elemente . Prüfen Sie, ob der neue Vorfall unter Arbeitsaufgaben, die sich auf dieses Konfigurationselement auswirkenangezeigt wird.
Siehe auch