Ein Service-Angebot oder eine Anforderung Angebot bearbeiten
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager, Request-angeboten sind Katalogelemente, die den Artikel, Hilfe zu erhalten, beschreiben oder Aktion, die Endbenutzer im Dienstkatalog zur Verfügung. Sie werden in der Regel in logische Gruppen in Form von Dienstangeboten zusammengefasst. Dienstangebote und deren anforderungsangebote stehen Self-Service-Portal Benutzer, wenn der Status der Angebote veröffentlicht wird und wenn Endbenutzer eine entsprechende zugewiesen wurden Service Manager Benutzerrolle. Nur Benutzer, die eine Benutzerrolle zugewiesen wurden, die einer Gruppe zugeordnet ist, der Katalogelemente enthält, können Sie die Self-Service-Portal auf den Dienstkatalog zugreifen.
Die folgenden Verfahren können Sie eine Dienst- oder requestangebot bearbeitet.
So bearbeiten Sie ein requestangebot
In der Service Manager-Konsole, auf Bibliothek.
In der Bibliothek Bereich, erweitern Sie Dienstkatalog, erweitern Sie Requestangebote, und wählen Sie dann Alle Requestangebote.
In der Alle Anforderungsangebote auflisten, doppelklicken Sie auf die Anforderung Angebot, das Sie bearbeiten möchten.
In der Requestangebot bearbeiten Formular können Sie Informationen zu den folgenden Seiten bearbeiten:
Auf die Allgemein Seite, führen Sie folgende Schritte aus:
In der Titel Geben Sie einen Titel für das requestangebot. Geben Sie z. B. Zugriff auf Active Directory-Gruppe.
Optional, neben auf Image, können Sie entweder auf Durchsuchen Image-Datei gefunden, oder behalten die Standardauswahl.
In der Beschreibung Textfeld, geben eine kurze Beschreibung, die beschreiben die Anforderung an, die auf der Self-Service-Portal Seite. Geben Sie z. B. verwenden dieses requestangebot wird für die Anforderung der Mitgliedschaft bei einer Active Directory-Gruppe.
Auf der Eingabeaufforderungen Seite, geben Sie die Fragen für Benutzer oder Anweisungen, die angezeigt werden die Self-Service-Portal Wenn ein Benutzer eine Anforderung übermittelt, indem Sie die folgenden Schritte:
In der bilden Anweisungen Geben Sie eine Zusammenfassung der Informationen, die der Benutzer für die Anforderung bereitstellen muss. Geben Sie z. B. Geben Sie die Informationen unten ein, um die Anforderung der Mitgliedschaft bei der Active Directory-Gruppe
Unter Geben Sie eingabeaufforderungen oder Informationen, klicken Sie auf Hinzufügenin der Eingabeaufforderungen oder Informationen Geben Geben Sie Ihre Kostenstellein der Antworttyp wählen erforderlich; und in der Sicherheitshinweistyp wählen ganze Zahl.
In der zweiten Eingabeaufforderungen oder Information Geben Wählen Sie die Liste der Active Directory-Gruppen, die Sie benötigen Zugriff aufin der Antworttyp aus erforderlich; und in der Sicherheitshinweistyp wählen Abfrageergebnisse.
Im dritten Eingabeaufforderungen oder Information Geben Geben Sie Ihre Begründung für diese Anforderungin der Antworttyp wählen erforderlich; und in der Sicherheitshinweistyp Liste Text.
Auf der fordert konfigurieren Seite, fordert zum Beschränken von Benutzereingaben, um sicherzustellen, dass der Benutzer die notwendigen Informationen für ihre Anforderung zu erfüllen, indem Sie die folgenden Schritte konfigurieren:
Wählen Sie die Geben Sie Ihre Kostenstelle aufgefordert, und klicken Sie dann auf konfigurieren.
In der Integer-Steuerelement konfigurieren Wählen Sie im Dialogfeld begrenzen des Bereichs für ganze Zahlen, legen die Minimalwert zu 1000, legen die Maximalwert auf 6999, und klicken Sie dann auf OK um das Dialogfeld zu schließen.
Wählen Sie die Wählen Sie die Active Directory-Sicherheitsgruppen, die Sie möchten den Zugriff auf aufgefordert, und klicken Sie auf konfigurieren Öffnen der Instanzauswahl konfigurieren (Dialogfeld).
In der Instanzauswahl konfigurieren im Dialogfeld die häufig Benutzer von Basisklassen Liste alle einfachen Klassen; die Filter im Feld Active; und wählen Sie dann Active Directory-Gruppe.
Klicken Sie auf die Kriterien konfigurieren (optional) Registerkarte in der Liste der Eigenschaften unter Benutzer, Option Abteilung; und klicken Sie dann auf Add Constraint.
In den Kriterien auf Abteilung ist gleichin der Token festlegen auf Wählen Token; und klicken Sie dann auf 1. Geben Sie Ihre Kostenstelle: ganze Zahl.
Wenn die Bedingung nicht, um festgelegt ist entspricht, Option gleich.
Klicken Sie auf der angezeigten Spalten Registerkarte, und wählen Sie dann Anzeigenamen, Abteilung, und Nachname.
Klicken Sie auf die Optionen Registerkarte kann der Benutzer zum Auswählen mehrerer Objekte, wählen Benutzer ausgewählte Objekte als betroffene Konfigurationselemente hinzufügen, und wählen Sie dann Fügen Sie den anfordernden Benutzer zur Liste der Active Directory-Gruppe in der betroffenen Konfigurationselemente (manuelle Aktivität).
Klicken Sie auf Ok Schließen die Instanzauswahl konfigurieren Dialogfeld.
Auf der Karte fordert zuordnen Seite fordert mit diversen Feldern einen Service Request oder zugehörigen Aktivitäten, je nach der Komplexität des Formulars und der Erweiterung der Klasse, die Sie vorgenommen haben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Begründung Prüfaktivität zuzuordnen:
Wählen Sie Genehmigung der Anforderung einer Gruppenmitgliedschaft die Active Directory-Gruppe (Prüfaktivität).
Neben Beschreibung, wählen Sie im Feld unter Prompt Ausgabe, und wählen Sie dann in der Liste 3. Geben Sie Ihre Begründung: Zeichenfolge.
Optional können Sie auf die Knowledge Base-Artikel Seite können Sie einen Knowledge-Artikel zuordnen zu diesem anforderungsangebot auswählen.
Optional können Sie auf die Veröffentlichen Seite können Sie Informationen zur Veröffentlichung fest.
Klicken Sie auf OK Schließen die Requestangebot bearbeiten Form.
So bearbeiten Sie ein Dienstangebot
In der Service Manager-Konsole, auf Bibliothek.
In der Bibliothek Bereich, erweitern Sie Dienstkatalog, erweitern Sie Dienstangebote, und wählen Sie dann Alle Dienstangebote.
In der Alle Dienstangebote auflisten, doppelklicken Sie auf den Dienst mit dem Angebot, das Sie bearbeiten möchten.
In der Dienstangebot bearbeiten bilden, Informationen auf den folgenden Seiten bearbeiten.
Auf die Allgemein Seite, führen Sie folgende Schritte aus:
In der Titel Geben Sie einen Titel für das Dienstangebot. Geben Sie z. B. Access Services.
Optional, neben auf Image, können Sie entweder auf Durchsuchen Image-Datei gefunden, oder behalten die Standardauswahl.
In der Kategorie Wählen Sie eine Kategorie, die der Gruppe für dieses Dienstangebot. Wählen Sie z. B. Zugriff und Sicherheit.
In der Language Liste, behalten Sie die Standardeinstellung, oder wählen Sie eine Sprache.
In der Übersicht Textfeld, geben Sie ein kurzer Überblick, die das Dienstangebot beschreiben erscheint auf der Self-Service-Portal auf der Startseite. Geben Sie z. B. Zugriff auf AD-Gruppe, die Zugriff auf Tests.
Geben Sie im Beschreibungsfeld eine Beschreibung, die auf der Seite Dienstangebot angezeigt wird, auf die Self-Service-Portal.
Auf der ausführliche Informationen Seite, führen Sie folgende Schritte aus:
In der Dienstinformationen für die Vereinbarung zum Servicelevel Geben Sie eine Zusammenfassung der Informationen zur Vereinbarung zum Servicelevel (SLA). Geben Sie z. B. die SLAs für diese Anforderungen reichen von 1 bis 2 Werktagen. Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie auf den folgenden Link klicken.
In der ersten Link für Weitere Informationen Geben Sie einen Hyperlink, der Benutzer klicken können, um weitere Informationen zu der Vereinbarung zum SERVICELEVEL für dieses Dienstangebot anzuzeigen.
In der Kosteninformationen Geben eine Übersicht über alle Kosten im Zusammenhang mit Anforderungen, die in diesem Dienstangebot gruppiert werden.
In der zweiten Link für Weitere Informationen Geben Sie einen Hyperlink, der Benutzer klicken können, um weitere Informationen über alle Kosten im Zusammenhang mit Anforderungen, die in diesem Dienstangebot gruppiert werden.
Optional können Sie auf die Verwandte Dienste Seite, mit dem Dienstangebot verknüpft sind verwandte Geschäftsdienste hinzufügen.
Optional können Sie auf die Knowledge Base-Artikel Seite, mit dem Dienstangebot verknüpft sind verwandte Wissensdatenbankartikel hinzufügen.
Optional können Sie auf die Anforderungsangebot Seite, mit dem Dienstangebot verknüpft sind verwandte requestangebote hinzufügen.
Auf der Veröffentlichen Seite der Angebotsstatus Liste veröffentlichte, und legen Sie dann die Angebot Besitzer an sich selbst.
Klicken Sie auf OK Schließen die Dienstangebot bearbeiten Form.