Problembehandlung in System Center 2012 – App Controller

Gilt für: System Center 2012 - App Controller, System Center 2012 SP1 - App Controller, System Center 2012 R2 App Controller

Es wird empfohlen, die Diagnoseablaufverfolgung bei der Behandlung von Problemen mit System Center 2012 – App Controller nur gemeinsam mit einem Mitarbeiter von Microsoft Customer Support Services (CSS) auszuführen, weil die generierten Ablaufverfolgungsinformationen Angaben zum Kontext einer textbasierten Ablaufverfolgungsmeldung enthalten. Dieser Text enthält nur Informationen niedriger Ebene, wie zum Beispiel Quellcodedateinamen, Speicherorte, Quellcodefunktionen und Rückgabecodes. Diese Informationen können hilfreich sein, um ein komplexes Problem zu behandeln.

Wenn Sie ein selbstsigniertes Zertifikat verwenden, muss das Zertifikat auf allen Computern, von denen auf die App Controller-Website zugegriffen wird, dem Speicher vertrauenswürdiger Stammzertifizierungsstellen hinzugefügt werden. In einigen Browsern wird App Controller nach dem Anmeldebildschirm nicht mehr angezeigt, wenn das Zertifikat nicht vertrauenswürdig ist.

Viele Aktivitäten führen zur Erstellung eines Auftrags. Wenn bei einem Auftrag ein Fehler auftritt, liefern die Fehlerdetails weitere Informationen, die dem Verständnis der Fehlerursache dienen.

Hinzufügen eines Windows Azure-Abonnements

• **Fehlermeldung:**Das Zertifikat ist ungültig oder das Kennwort ist falsch.

• Lösung: Vergewissern Sie sich, dass die Zertifikatdatei im Windows-Explorer als Datei für privaten Informationsaustausch (PFX-Datei) gekennzeichnet ist. Stellen Sie sicher, dass das verwendete Kennwort dem Kennwort entspricht, das beim Erstellen oder Exportieren des Zertifikats angegeben wurde.

  Zum Überprüfen von Zertifikat und Kennwort außerhalb von App Controller importieren Sie das Zertifikat mithilfe des Zertifikatimport-Assistenten von Windows in den lokalen Zertifikatsspeicher. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die PFX-Datei, und wählen Sie PFX installieren aus, um den Importvorgang zu starten.

  Überprüfen Sie außerdem die Korrektheit Ihrer Proxyeinstellungen, wenn diese für die Windows Azure-Verbindung erforderlich sind.

• **Fehlermeldung:**Fehler bei Authentifizierung der Anforderung. Überprüfen Sie, ob das Zertifikat für die Windows Azure Service Management-API gültig und dem Abonnement zugeordnet ist. Fehlercode von Windows Azure: AuthenticationFailed.

• Lösung: Laden Sie das Zertifikat mithilfe des Windows Azure-Verwaltungsportals in Windows Azure hoch. Weitere Informationen zum Herstellen einer Verbindung zwischen einem Windows Azure-Abonnement und App Controller finden Sie unter Vorgehensweise beim Herstellen von Verbindungen mit öffentlichen Clouds.

Bereitstellen eines Windows Azure-Diensts

• **Fehlermeldung:**Für diese Bereitstellung sind ein oder mehrere Konfigurationseinstellungen festgelegt, aber nicht in der Dienstdefinitionsdatei definiert: [Dateiname].

• Lösung: Dies kann das Ergebnis einer fehlenden Übereinstimmung von Dienstkonfigurationsdatei und Paketdatei sein. Prüfen Sie die Befehlsparameter der Auftragsdetails, um das verwendete Paket zu ermitteln.

Kopieren von Dateien in eine private Cloud

Das Computerkonto des App Controller-Servers benötigt Lesezugriff auf eine Enterprise-Freigabe, um Dateien aus dieser kopieren zu können.

Das Computerkonto des App Controller-Servers benötigt Schreibzugriff auf eine Enterprise-Freigabe, um Dateien in diese kopieren zu können.

Von jedem Client wird automatisch ein Verlauf von Diagnoseinformationen gepflegt. Die Diagnoseinformationen werden im Arbeitsspeicher aufbewahrt, und eine festgelegte Anzahl von Diagnoseeinträgen wird gespeichert. Wenn die maximale Anzahl der Einträge erreicht ist, wird der älteste Eintrag gelöscht, damit der neue Eintrag geschrieben werden kann. Die Diagnoseinformationen werden automatisch gelöscht, wenn der Client beendet, der Browser geschlossen oder das Browserfenster aktualisiert wird.

Konfigurieren der Sammlung von Diagnoseinformationen

Standardmäßig werden vom Client nur Fehler und Warnungen bis maximal 500 Einträge aufgezeichnet. Im Fenster für die Protokollierungsoptionen können Sie die Menge der erfassten Diagnoseinformationen und den Umfang des aufbewahrten Verlaufs erhöhen oder verringern. Drücken Sie STRG+ALT+UMSCHALT+L, um auf die Protokollierungsoptionen zuzugreifen.

• Wenn Sie als Administrator angemeldet sind, können Sie auf die Protokollierungsoptionen auch zugreifen, indem Sie auf der Seite Übersicht auf der Symbolleiste auf das Symbol neben dem letzten Aktualisierungszeitpunkt klicken.

• Aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Kontrollkästchen in diesem Fenster, um die Anzahl der erfassten Informationsarten zu erhöhen oder zu verringern.

• Geben Sie die Anzahl der zu erfassenden Informationszeilen an, um die erfasste Informationsmenge zu erhöhen oder zu verringern. Wenn Sie die Zeilenanzahl erhöhen, wird vom Client mehr Arbeitsspeicher belegt.

Speichern und Anzeigen von Diagnoseinformationen

Öffnen Sie das Fenster für die Protokollierungsoptionen, um die Diagnoseinformationen zu speichern oder anzuzeigen. Drücken Sie STRG+ALT+UMSCHALT+L, um auf die Protokollierungsoptionen zuzugreifen.

• Wenn Sie als Administrator angemeldet sind, können Sie auf die Protokollierungsoptionen auch zugreifen, indem Sie auf der Seite Übersicht auf der Symbolleiste auf das Symbol neben dem letzten Aktualisierungszeitpunkt klicken.

• In diesem Fenster können Sie das Protokoll in die Zwischenablage kopieren oder die Diagnose als Datei speichern. Wenn Sie die Diagnose in die Zwischenablage kopieren, können Sie die Informationen zum Anzeigen in eine Anwendung wie den Editor oder zum Versenden in eine E-Mail an einen Supportmitarbeiter einfügen.

Sammeln Sie wie nachfolgend beschrieben Ablaufverfolgungsinformationen mithilfe der Debug-Ansicht, um Diagnoseinformationen vom Server zu aktivieren.

• Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator.

• Gehen Sie zum Ordner %programfiles%\Microsoft System Center 2012\App Controller\Tracing.

• Führen Sie starttracing.cmd VER an der Eingabeaufforderung aus, um die Ablaufverfolgung zu starten.

  Hinweis
  Mögliche Ablaufverfolgungsebenen sind WRN (Warnung), INF (Information), ERR (Fehler) und VER (Ausführlich). Für die Problembehandlung wird die Ablaufverfolgungsebene „VER“ empfohlen.

• Reproduzieren Sie das Problem.

• Führen Sie stoptracing.cmd aus.

• Führen Sie formattracing.cmd –DebugViewFormat aus, um die Ablaufverfolgungsdaten in lesbarer Form zu formatieren. Mit diesem Befehl wird der Name des Ordners angezeigt, in dem die Ablaufverfolgungsdateien gespeichert werden. Öffnen Sie den Ordner, und kopieren Sie dann die Dateien, um sie Microsoft Customer Support Services zur Verfügung zu stellen.

Vorgehensweise beim Anzeigen des Status eines Auftrags
Vorgehensweise beim Herstellen von Verbindungen mit öffentlichen Clouds