Problembehandlung und Wissenswertes zu Microsoft Dynamics 365 für Outlook

Veröffentlicht: Februar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Probleme bei der Installation und beim Upgrade von Dynamics 365 für Outlook behandelt werden können.

In diesem Thema

Mögliche Probleme und Lösungen

Microsoft Dynamics 365 (online) mit Office 365

Protokolldateien

Ereignisanzeige

Deaktivieren der Dynamics 365 für Outlook-Benachrichtigungsleiste in der Webanwendung

Mögliche Probleme und Lösungen

Zugewiesene Aufgaben, die in Outlook nicht aktualisiert sind, nachdem sie in Dynamics 365 aktualisert wurden

Betrachten Sie folgendes Szenario:

• In Outlook weist Benutzer1 Outlook Benutzer 2 Aufgabe zu.

• In Outlook akzeptiert Benutzer 2 die Aufgabe und verfolgt sie nach.

• In Dynamics 365 öffnet Benutzer 2 die Aufgabe 2 und nimmt eine Änderung vor, etwa Ändern des Betreffs der Markieren der Aufgabe als abgeschlossen.

Ergebnis: für Benutzer 1 bleibt der Aufgabenstatus in Outlook unverändert.

So wird Statusänderung erzwungen: User 2 kann in Outlook die Outlook-Aufgabe öffnen und Statusbericht senden wählen, um das Outlook von Benutzer 1 mit den neuesten Informationen zu aktualisieren.

Das Aktivieren der folgenden Einstellungen in Outlook-Aufgabenoptionen (Registerkarte Start > Neue Artikel > Aufgabe > Aufgabe zuweisen) wirkt sich nicht auf dieses Problem aus:

• Eine aktualisierte Kopie dieser Aufgabe in meiner Aufgabenliste behalten.

• Mir einen Statusbericht senden, wenn dieser Schritte abgeschlossen ist.

Dies ist ein bekanntes Problem und nicht unterstützt.

Simultane Verwendung von Dynamics 365 App für Outlook und Dynamics 365 für Outlook

Das Nachverfolgen von Aktivitäten wird nicht unterstützt, wennDynamics 365 App für Outlook und Dynamics 365 für Outlook zusammen vom selben Nutzer verwendet werden.

Einige Outlook-Add-Ins können Probleme verursachen

Einige Outlook-Add-Ins können Probleme verursachen, wie Verbindungsfehler und langsame Programmstarts und sind möglicherweise nicht kompatibel mit Dynamics 365 für Outlook. Versuchen Sie, verdächtige Add-Ins zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Ihr Problem löst.

Problem beim Verwenden einer automatischen Proxy-Konfigurationsdatei (PAC)

Dynamics 365 für Outlook weist möglicherweise Authentifizierungs- und Verbindungsprobleme auf, wenn eine automatischen Proxy-Konfigurationsdatei (PAC) verwendet wird, die in Arbeitsstationsbrowsern konfiguriert ist. Eine Lösung finden Sie unter Microsoft Dynamics CRM für Outlook-Client stürzt ab, wenn eine automatische Proxy-Konfigurationsdatei (PAC) verwendet wird.

Ein zugehöriger Datensatztyp kann nicht im Offlinemodus hinzugefügt werden

Wenn Sie sich im Offlinemodus befinden, können Sie einen zugehörigen Datensatztyp nicht hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Hinzufügen (+) verwenden. Fügen Sie den zugehörigen Datensatztyp hinzu, während Sie online sind, und wechseln Sie dann in den Offlinemodus.

Eingefügtes Bild wird nach der Synchronisierung durch Text ersetzt.

Das Einfügen eines Bilds aus einer Datei in einen Termins wird nicht unterstützt.

Einige Felder synchronisieren Daten, wenn eine Aktivität erstellt wird, trotz der Synchronisierungseinstellungen.

Wenn eine Aktivität, z. B eine Aufgabe, erstellt wird, synchronisieren einige Felder möglicherweise, auch wenn Feldsynchronisierung nicht für Synchronisierung festgelegt ist. Dies ist ein bekanntes Problem, da einige Felder keinen leeren Wert haben können.

Benutzer in einer anderen Domäne können Dynamics 365 für Outlook nicht installieren.

Wenn das Benutzerdomänenkonto in einer Domäne ist, die sich von der Dynamics 365-Organisation unterscheidet, erhält der Benutzer eine Fehlermeldung (siehe unten), wenn er Dynamics 365 für Outlook installiert. Dies ist kein unterstütztes Szenario.

Fehlermeldung

Problem bei der Kommunikation mit dem Microsoft Dynamics 365-Server. Möglicherweise ist der Server nicht verfügbar. Versuchen Sie es später noch einmal. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Der Anrufer wurde nicht von dem Dienst authentifiziert.

Synchronisierungsunterstützung im zwischengespeicherten Exchange-Modus

Die Outlook-Synchronisierung wird nicht unterstützt, wenn der zwischengespeicherte Exchange-Modus in Outlook deaktiviert ist. Siehe Aktivierung des zwischengespeicherten Exchange-Modus

Die serverseitige Synchronisierung wird unterstützt, wenn der zwischengespeicherte Exchange-Modus in Outlook deaktiviert ist. Siehe Aktivierung des zwischengespeicherten Exchange-Modus

Automatische E-Mail-Etikettierung standardmäßig deaktiviert

Diese Einstellung ist im Microsoft Dynamics 365-Diagnosetool, das in Dynamics 365 für Outlook enthalten ist. Klicken Sie auf Start > Alle Programme > Microsoft Dynamics 365 > Diagnose > Registerkarte Problembehandlung für die Synchronisierung.

Automatische E-Mail-Etikettierung soll standardmäßig deaktiviert werden. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, aber Dynamics 365 für Outlook erneut installieren, wird das automatische E-Mail-Etikettieren deaktiviert.

Servicetermine und -Aktivitäten werden nicht von Outlook zu Dynamics 365 synchronisiert

Änderungen an den Service-Terminen und Aktivitäten in Dynamics 365 werden in Dynamics 365 für Outlook aktualisiert, wenn Sie synchronisieren, umgekehrt gilt dies jedoch nicht. Wenn Sie Änderungen an Serviceterminen oder -Aktivitäten in Dynamics 365 für Outlook vornehmen, werden die Änderungen nicht mit Dynamics 365 synchronisiert.

Unterschiedliche Uhrzeitwerte in Datums- und Uhrzeitfeldern mit dem Verhalten "Ortszeit Benutzer" oder "zeitzonenunabhängig"

Wenn Sie systemstandardmäßige oder benutzerdefinierte Datums- und Uhrzeitfelder mit dem Verhalten "Ortszeit Benutzer" oder "zeitzonenunabhängig" haben, werden die Datums-/Uhrzeit-Informationen für die Jahre vor 1900 beim Anzeigen in der Datensatzliste und im Lesebereich in Dynamics 365 für Outlook nicht wie eingegeben angezeigt. Die Datums- und Uhrzeitwerte sind in der Datenbank korrekt und werden in der Dynamics 365-Webanwendung wie erwartet angezeigt.

Microsoft Dynamics 365 (online) mit Office 365

Wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einer Organisation herzustellen, die Teil des Microsoft Office 365-Abonnements ist, indem Sie Konfigurations-Assistent oder Microsoft Dynamics 365 für Outlook verwenden, können Sie keine Verbindung herstellen. Um dieses Problem zu beheben, überprüfen und beheben Sie ggf. Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung mit der Organisation mithilfe von Internet Explorer herstellen können. Möglicherweise gibt es unvollständige Informationen für Ihr Microsoft Online Services Konto, durch die Sie am Authentifizieren bei dem Service gehindert werden. Die URL für die Organisation wird in der Einladungs-E-Mail-Nachricht, die Sie von Microsoft Online Services erhalten haben sollten, bereitgestellt und hat normalerweise die Form https://OrganisationName.onmicrosoft.com ider oder https://OrganisationName.crm.dynamics.com. Wenn Sie sich bezüglich der URL nicht sicher sind, wenden Sie sich an den zuständigen Systemadministrator

Protokolldateien

Bei der Installation und Konfiguration von Dynamics 365 für Outlook werden vom System Protokolldateien erstellt, die für die Problembehandlung genutzt werden können.

Standardmäßig wird für die Einrichtungsprotokolldateien (einschließlich crmsetup.log und crm60clientmsi.log) das folgende Verzeichnis verwendet, wobei "Benutzer" das Konto des Benutzers ist, von dem die Einrichtung ausgeführt wurde:

• Windows 10, Windows 8 und Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Standardmäßig wird für die Konfigurationsprotokolldateien (einschließlich "crm50clientconfig.log") das folgende Verzeichnis verwendet, wobei "Benutzer" das Konto des Benutzers ist, von dem der Konfigurations-Assistent ausgeführt wurde:

• Windows 10, Windows 8 und Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Ereignisanzeige

Öffnen Sie zum Zugreifen auf Ereignisprotokollierungsinformationen für Dynamics 365 für Outlook die Ereignisanzeige vom Clientcomputer, auf dem Dynamics 365 für Outlook installiert ist, und zeigen Sie die Einträge im Anwendungsprotokoll an.

So zeigen Sie das Anwendungsprotokoll in Ereignisanzeige an:

1. Starten Sie auf dem Computer mit Dynamics 365 für Outlook die Ereignisanzeige.

2. Erweitern Sie im Navigationsbereich die Option Windows-Protokolle, und klicken Sie dann auf Anwendung.

3. Verwenden Sie zum leichteren Auffinden von Ereignissen, die für Dynamics 365 für Outlook gelten, die Option Benutzerdefinierte Ansicht erstellen oder Aktuelles Protokoll filtern, und wählen Sie dann die folgenden Ereignisquellen aus:

   • Ereignisquellen, die mit MSCRM beginnen (z. B. MSCRMAddin und MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

Deaktivieren der Dynamics 365 für Outlook-Benachrichtigungsleiste in der Webanwendung

Wenn ein Benutzer Dynamics 365 für Outlook nicht installiert und konfiguriert hat, wird von der Microsoft Dynamics 365-Webanwendung eine Schaltfläche Dynamics 365 für Outlook abrufen in der Statusleiste angezeigt. Diese Schaltfläche stellt einen Link für Benutzer zur Verfügung, um Softwarefunktionen herunterzuladen und zu installieren, die einen lokalen Microsoft SQL Server Express-Datenspeicher konfigurieren. Wenn Benutzern diese Funktion nicht zur Verfügung stehen soll, können Sie die Schaltfläche entfernen.

So entfernen Sie die Schaltfläche "Dynamics 365 für Outlook abrufen" aus der Microsoft Dynamics 365-Webanwendung

1. Starten Sie mit einer Sicherheitsrolle mit Lese- und Schreibberechtigungen (z. B. der Rolle Systemadministrator) die Microsoft Dynamics 365-Webanwendung.

2. Wechseln Sie zu Einstellungen > Verwaltung.

3. Klicken Sie auf Systemeinstellungen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Outlook.

5. Setzen Sie den wert für Benutzer sehen die Option “Dynamics 365 für Outlook abrufen” in der nachrichtenleiste auf Nein.

6. Klicken Sie auf OK, um die Systemeinstellungen zu schließen.

Siehe auch

Planen und Installieren von Dynamics 365 für Outlook für Microsoft Dynamics 365 und Dynamics 365 Online
Blog: Microsoft Dynamics CRM für Outlook Konfigurationsdiagnose
Problembehandlung und überwachung für die serverseitige Synchronisierung

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