Datenschutzerklärung für Microsoft System Center Service Manager 2012
Betrifft: System Center 2012 - Service Manager
Microsoft ist bestrebt, Ihre Privatsphäre zu schützen, während wir gleichzeitig Produkte bereitstellen, die Ihnen die Leistung und Benutzerfreundlichkeit bieten, die Sie sich für Ihre persönliche Datenverarbeitung wünschen. In dieser Datenschutzerklärung werden viele der Verfahren zur Datenerfassung und -verwendung von Microsoft System Center 2012 Service Manager einschließlich des Service Manager Authoring Tools erläutert (für „Service Manager“ wird der Sammelbegriff „Software“ verwendet). Es handelt sich hierbei um eine vorläufige Veröffentlichung, deren Schwerpunkt die Features für die Kommunikation mit dem Internet bilden. Sie ist nicht als umfassende Liste gedacht. Die Erklärung gilt nicht für andere Microsoft-Websites, -Dienste und -Produkte.
Microsoft System Center 2012 Service Manager ist eine flexible Plattform für die Automatisierung der Best-Practices Ihres IT-Service-Managements sowie deren Anpassung an die Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie stellt integrierte Prozesse auf Basis von branchenweit bewährten Methoden für Vorfalls- und Problemlösung, Änderungskontrolle und Kompatibilitätsverwaltung bereit.
In Service Manager werden Management Pack-Dateien verwendet, die die Objektdefinitionen der verschiedenen Features des Produkts enthalten. Sie können das Verhalten von Service Manager mit zusätzlichen Eigenschaften anpassen und diese als Eingabefelder auf Formularen einschließen, indem Sie Management Packs mithilfe des Microsoft System Center 2012 Authoring Tools („Authoring Tool“) erstellen und modifizieren.
Erfassung und Verwendung persönlicher Informationen
Die erfassten Informationen werden von Microsoft sowie deren Partnern und Tochtergesellschaften zur Aktivierung der von Ihnen verwendeten Features sowie zur Bereitstellung der Dienste oder zur Durchführung der Transaktionen verwendet, die Sie angefordert oder in Auftrag gegeben haben. Zudem können die Informationen verwendet werden, um Microsoft-Produkte und -Dienste zu analysieren und zu verbessern.
Gegebenenfalls senden wir bestimmte obligatorische Servicemitteilungen wie Begrüßungsschreiben, Rechnungserinnerungen, Informationen zu technischen Servicefragen und Sicherheitsankündigungen. Einige Microsoft-Dienste senden unter Umständen regelmäßige Mitgliedsschreiben, die als Bestandteil des Dienstes gesehen werden. Gegebenenfalls bitten wir Sie hin und wieder um Ihr Feedback oder die Teilnahme an einer Umfrage, oder lassen Ihnen Werbeschreiben zukommen, um Sie über andere Produkte oder Dienste von Microsoft und deren Tochtergesellschaften zu informieren.
Um Ihnen eine einheitlichere und persönlichere Erfahrung bei Ihren Interaktionen mit Microsoft bieten zu können, werden die Information, die über einen Microsoft-Dienst gesammelt werden, unter Umständen mit Informationen von anderen Microsoft-Diensten kombiniert. Außerdem ergänzen wir die von uns gesammelten Informationen möglicherweise durch Informationen, die wir von anderen Unternehmen erhalten haben. Beispielsweise kann es sein, dass wir auf Dienste von anderen Unternehmen zurückgreifen, die es uns ermöglichen, eine allgemeine geographische Bereichsableitung auf Basis Ihrer IP-Adresse vorzunehmen, um bestimmte Dienste an Ihren jeweiligen geographischen Bereich anzupassen.
Mit Ausnahme der in dieser Datenschutzerklärung erläuterten Fälle werden persönliche Informationen, die Sie bereitstellen, nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeleitet. Microsoft beauftragt von Zeit zu Zeit andere Unternehmen mit bestimmten Dienstleistungen, wie beispielsweise dem Verpacken, dem Versand und der Zustellung von Bestellungen oder Postwerbesendungen, der Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten oder Diensten, der Verarbeitung von Anmeldungen zu Veranstaltungen oder der Durchführung statistischer Analysen unserer Dienste. Diese Unternehmen erhalten von uns nur die Informationen, die sie für die Erbringung der betreffenden Dienstleistung benötigen, und es ist ihnen strikt untersagt, diese Informationen für andere Zwecke zu verwenden.
Microsoft kann persönliche Informationen über Sie abrufen oder weitergeben, gegebenenfalls auch den Inhalt Ihres Schriftwechsels, falls dies erforderlich sein sollte, um: (a) geltende gesetzliche oder rechtliche Bestimmungen einzuhalten oder legitime Anfragen zu beantworten; (b) die Rechte oder das Eigentum von Microsoft oder der Microsoft-Kunden zu schützen, was auch die Durchsetzung unserer Vereinbarungen oder Richtlinien zur Regelung Ihrer Dienstenutzung einschließt; oder (c) wenn Microsoft in gutem Glauben handelt, dass ein solcher Abruf oder eine solche Weitergabe notwendig ist, um die persönliche Sicherheit von Microsoft-Mitarbeitern, Kunden oder der Öffentlichkeit zu schützen. Außerdem kann es sein, dass wir persönliche Informationen im Rahmen von Unternehmenstransaktionen, beispielsweise bei einer Fusion oder dem Verkauf von Aktivposten, weitergeben.
Informationen, die von Service Manager erfasst oder an Microsoft übermittelt werden, können in den Vereinigten Staaten oder anderen Ländern gespeichert und verarbeitet werden, in denen Microsoft, verbundene Unternehmen, Tochtergesellschaften oder Dienstleister Niederlassungen oder sonstige Einrichtungen unterhalten. Microsoft richtet sich in Bezug auf die Erfassung, Verwendung und Speicherung von Daten aus der Europäischen Union, dem europäischen Wirtschaftsraum und der Schweiz nach den Bestimmungen des amerikanischen Handelsministeriums (Safe Harbor).
Erfassung und Verwendung von Informationen über Ihren Computer
Wenn Sie Software mit internetfähigen Features verwenden, werden Information über Ihren Computer ("Standardcomputerinformationen") an die besuchten Websites und verwendeten Onlinedienste gesendet. Microsoft verwendet Standardcomputerinformationen, um internetfähige Dienste bereitzustellen und Microsoft-Produkte bzw. -Dienste zu verbessern, sowie für statistische Analysen. Standardcomputerinformationen umfassen typischerweise Informationen wie IP-Adresse, Betriebssystemversion, Browserversion sowie Regions- und Spracheinstellungen. In einigen Fällen können Standardcomputerinformationen auch Hardware-IDs umfassen, die Hinweise auf den Gerätehersteller, den Gerätenamen und die Geräteversion liefern. Wenn eine Funktion oder ein Dienst Informationen an Microsoft sendet, werden gleichzeitig Standardcomputerinformationen gesendet.
Die Datenschutzdetails für dieses in dieser Datenschutzerklärung aufgeführte Softwarefeature bzw. den in dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Dienst geben an, welche zusätzlichen Informationen erfasst und wie diese verwendet werden.
Sicherheit Ihrer Informationen
Microsoft leistet einen wichtigen Beitrag, um den Schutz und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Wir setzen verschiedene Sicherheitstechnologien und -verfahren ein, die dazu beitragen, Ihre Informationen vor dem Zugriff, der Verwendung und der Offenlegung durch Unbefugte zu verhindern. So werden Ihre Daten beispielsweise auf Computersystemen an streng kontrollierten Standorten gespeichert, für die nur wenige Personen Zugriffsberechtigungen besitzen.
Änderungen an dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, um Änderungen an unseren Produkten und Diensten sowie Kundenfeedback zu berücksichtigen. Wenn wir Änderungen veröffentlichen, wird das Datum der letzten Aktualisierung am Anfang dieser Seite entsprechend geändert. Bei grundlegenden Änderungen an dieser Erklärung oder an der Art, wie Microsoft Ihre persönlichen Daten verwendet, werden wir Sie darüber informieren, entweder indem wir vor der Implementierung der Änderungen einen entsprechenden Hinweis veröffentlichen oder indem wir Ihnen eine Benachrichtigung senden. Überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen diese Datenschutzerklärung. Damit bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand, was den Schutz Ihrer Daten durch Microsoft angeht.
Weitere Informationen
Microsoft legt großen Wert auf Ihre Kommentare zu dieser Datenschutzerklärung. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben oder wenn Sie glauben, dass dagegen verstoßen wurde, kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse:
SCSMPriv@microsoft.com
Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, Washington 98052 USA
Spezifische Features
Im verbleibenden Teil dieses Dokuments geht es um die folgenden spezifischen Features:
Datenintegration und Automatisierung
Dieses Feature gilt nur für Service Manager.
Funktionsumfang dieses Features:
Administratoren und Analytiker können Service Manager als zentrale Drehscheibe für die Erfassung von Daten aus anderen System Center-Komponenten wie Operations Manager und Configuration Manager verwenden und Geschäftsprozesse mithilfe der erfassten Daten vereinfachen. Die Connectorkomponente ermöglicht die Erfassung und Konfiguration von Quelldaten zur Integration in Service Manager. Es können mit dem Connector beispielsweise Daten zu den von Configuration Manager verwalteten Computern oder die von Operations Manager gesammelten Warnungen erfasst werden. Die in Service Manager vorhandenen Servicedeskfunktionen können dann so konfiguriert werden, dass die Computer, auf denen die Warnungen generiert wurden, mit den betroffenen Benutzern korreliert werden und automatisch ein Dienstticket ausgestellt wird, das von den jeweils zuständigen Mitarbeitern bearbeitet werden muss.
Erfasste, verarbeitete oder übermittelte Informationen:
Die Connectortechnologie von Service Manager ist vom Benutzer konfigurierbar. Der IT-Administrator oder Analytiker bestimmt, mit welchen Datenquellen – beispielsweise Benutzer aus Active Directory, Computer aus Configuration Manager und Warnungen aus Operations Manager – die Integration erfolgen soll. Diese Quellen können in der Domäne registrierte Daten wie den Benutzernamen, den Computernamen oder die IP-Adresse umfassen. Administratoren können über die Service Manager-Konsolenanwendung auf diese Daten zugreifen und andere Benutzer autorisieren, ebenfalls auf diese Daten oder einen Teil davon zuzugreifen. Diese Daten werden nicht an Microsoft gesendet.
Verwendung von Informationen:
Die in Service Manager integrierten Daten werden zur Ausführung von Geschäftsprozessen wie etwa Servicedeskfunktionen verwendet. Dies könnte beispielsweise einen Ticketdienst umfassen, mit dem Computervorfälle zur Behebung an bestimmte Supportmitarbeiter verwiesen werden. Service Manager umfasst die meistverwendeten Servicedeskfunktionen wie Vorfall-, Änderungs- und Releaseverwaltung.
Auswahl und Kontrolle:
Bei Standardeinrichtung von Service Manager wird kein Connector aktiviert. Als Administratoren oder Analytiker festgelegte Benutzer müssen die Datenintegration explizit konfigurieren. Connectors können jederzeit deaktiviert und erneut aktiviert werden. Dies kann über die Service Manager-Konsole erfolgen.
Starten Sie die Service Manager-Konsole, und wählen Sie im Navigationsbereich Verwaltung aus.
Wählen Sie Connectors im Arbeitsbereich Verwaltung aus.
Eine Liste der konfigurierten Connectors wird im mittleren Bereich angezeigt.
Wählen Sie zum Erstellen eines neuen Connectors Connector erstellen im Bereich Task aus.
Wählen Sie einen konfigurierten Connector aus, und wählen Sie Aktivieren, Deaktivieren, oder Löschen aus, um den Connector zu aktivieren, zu deaktivieren bzw. zu löschen.
Microsoft Update
Dieses Feature gilt für Software (Service Manager und das Authoring Tool).
Funktionsumfang dieses Features:
Microsoft Update ist ein Dienst, mit dem Updates sowohl für Windows als auch für andere Software von Microsoft bereitgestellt werden.
Erfasste, verarbeitete oder übermittelte Informationen:
Details dazu, welche Informationen gesammelt und wie diese verwendet werden, finden Sie unter „Datenschutzbestimmungen der Update Services“ (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142).
Verwendung von Informationen:
Details dazu, welche Informationen gesammelt und wie diese verwendet werden, finden Sie unter „Datenschutzbestimmungen der Update Services“ (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142).
Auswahl/Kontrolle:
Microsoft Update ist nicht standardmäßig aktiviert. Es wird durch eine während der Einrichtung vorgenommene Auswahl gesteuert. Sie können die Einstellung im Nachhinein ändern, indem Sie in der Systemsteuerung den Microsoft Update-Client aufrufen und Updates dort aktivieren oder deaktivieren.
Details zur Kontrolle dieses Features finden Sie unter „Datenschutzbestimmungen der Update Services“ (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=50142).
Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
Dieses Feature gilt nur für Service Manager.
Funktionsumfang dieses Features:
Das Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit (Customer Experience Improvement Program, „CEIP“) sammelt allgemeine Informationen zur Hardwarekonfiguration und darüber, wie Sie unsere Software und Dienste verwenden, um Trends und Verwendungsmuster aufzuzeigen. Außerdem erfasst CEIP folgende Informationen: Art und Anzahl der aufgetretenen Fehler, Software- und Hardwareleistung und die Geschwindigkeit der Dienste. Ihr Name, Ihre Adresse oder sonstige Kontaktinformationen werden nicht erfasst.
Erfasste, verarbeitete oder übermittelte Informationen:
Weitere Informationen zu den von CEIP erfassten, verarbeiteten und übermittelten Daten entnehmen Sie der CEIP-Datenschutzerklärung unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=231317.
Verwendung von Informationen:
Wir verwenden diese Informationen, um Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung von Microsoft-Software und -Diensten zu verbessern.
Auswahl/Kontrolle:
Während der Service Manager-Einrichtung erhalten Sie Gelegenheit zur Teilnahme am CEIP-Programm. Auch wenn Sie sich zunächst für eine Teilnahme entscheiden, können Sie CEIP jederzeit wie folgt deaktivieren:
Öffnen Sie die Service Manager-Konsole.
Klicken Sie auf das Menü „Hilfe“, und aktivieren bzw. deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Am Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen.
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Weitere Ressourcen finden Sie unter Information and Support for System Center 2012 (Informationen und Support für System Center 2012).
Tipp: Verwenden Sie diese Abfrage, um Onlinedokumentation für System Center 2012 in der TechNet-Bibliothek zu finden. Anweisungen und Beispiele finden Sie unter Search the System Center 2012 Documentation Library (System Center 2012-Bibliothek durchsuchen).
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