Problembehandlung beim Installieren von Schutz-Agents
Veröffentlicht: März 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Data Protection Manager, System Center 2012 - Data Protection Manager, System Center 2012 R2 Data Protection Manager
Die folgende Tabelle enthält Informationen zur Problembehandlung, die als Ergänzung zu evtl. während der Installation von Schutz-Agents angezeigten Fehlermeldungen dienen.
Vor jedweder Problembehandlung wird empfohlen, die Schutz-Agents manuell zu installieren.Informationen zur manuellen Installation von Schutz-Agents finden Sie unter Manuelles Installieren von Schutz-Agents (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=179676).
Probleme bei der Installation von Schutz-Agents
| Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Bei der Installation des Schutz-Agents (oder bei setdpmserver) tritt Fehler 0x80004005 auf. | Vergewissern Sie sich, dass Windows Management Instrumentation (WMI) als vordefinierte Ausnahme in der Windows-Firewall aufgeführt wird. | Konfigurieren Sie den Sicherheitskonfigurations-Assistenten zur Aktivierung von Remote-WMI.Wählen Sie zur Aktivierung von Remote-WMI im Sicherheitskonfigurations-Assistenten "Verwaltungs- und weitere Optionen auswählen".Wenden Sie die Sicherheitsrichtlinie an, und starten Sie die DPM-Agent-Installation erneut. |
| DPM-Schutz-Agent kann auf einem Computer nicht installiert werden | Gehen Sie die Checkliste durch | - Ist der Computer mit dem Netzwerk verbunden, und ist der Remotezugriff vom DPM-Server aus möglich? Sowohl der DPM-Server als auch der zu schützende Computer müssen während der Installation des Schutz-Agents mit dem Netzwerk verbunden sein. - Ist auf dem geschützten Computer ein unterstütztes Windows-Betriebssystem installiert? Überprüfen Sie das Betriebssystem auf dem zu schützenden Computer. - Ist auf dem zu schützenden Computer eine Firewall aktiviert, die möglicherweise Abfragen vom DPM-Server blockiert? Wenn eine Firewall aktiviert ist, muss diese so konfiguriert werden, dass die Kommunikation zwischen dem DPM-Server und dem zu schützenden Computer zugelassen wird.Informationen zum Konfigurieren der Firewall finden Sie unter Konfigurieren von Firewallausnahmen für den Agent. - Ist auf dem DPM-Server eine Firewall aktiviert? Wenn eine Firewall aktiviert ist, muss diese so konfiguriert werden, dass die Installation eines Schutz-Agents auf dem Computer zugelassen wird. - Wurde auf dem geschützten Computer bereits eine frühere Version des Schutz-Agents installiert? Sie können nicht zwei Versionen des Schutz-Agents auf demselben geschützten Computer installieren. - Wird der Remoteregistrierungsdienst auf dem zu schützenden Computer ausgeführt? Der Remoteregistrierungsdienst muss auf dem DPM-Server und dem zu schützenden Computer ausgeführt werden, bevor der Schutz-Agent installiert werden kann.Starten Sie unter "Verwaltung" den Remoteregistrierungsdienst, und installieren Sie danach den Schutz-Agent. - Ist der Remoteprozeduraufruf (RPC) nicht verfügbar? RPC muss verfügbar sein.Informationen finden Sie im Microsoft Knowledge Base-Artikel 555839 Troubleshooting RPC Server is Unavailable in Windows (Problembehandlung bei nicht verfügbarem RPC-Server unter Windows). - Ist das Startvolume des Computers als FAT-Volume (File Allocation Table, Dateizuordnungstabelle) formatiert? Konvertieren Sie das Startvolume als NTFS-Dateisystem, falls ausreichend Speicherplatz verfügbar ist. |
| DPM-Schutz-Agent kann auf einem Computer nicht deinstalliert werden | Gehen Sie die Checkliste durch | - Ist die Verbindung zwischen dem geschützten Computer und dem Netzwerk unterbrochen? Zum Deinstallieren eines Schutz-Agents muss der geschützte Computer mit dem Netzwerk verbunden sein. - Wurde der geschützte Computer nach der Installation des Schutz-Agents umbenannt oder in eine andere Active Directory-Domäne verschoben? Damit ein Schutz-Agent deinstalliert werden kann, muss der geschützte Computer denselben Namen aufweisen und sich in derselben Domäne befinden wie bei der Installation des Schutz-Agents. Deinstallieren Sie den Agent lokal, und entfernen Sie den Eintrag dann aus der DPM-Verwaltungskonsole. |
| DPM-Schutz-Agent ist mit DPM oder anderer Software nicht kompatibel | Gehen Sie die Checkliste durch | - Haben Sie die DPM-Software aktualisiert, ohne den Schutz-Agent zu aktualisieren? Um zu bestimmen, ob ein Agent-Update verfügbar ist, überprüfen Sie die Registerkarte Agents in der Ansicht Verwaltung. - Haben Sie einen Schutz-Agent mittels Microsoft Update aktualisiert, bevor das entsprechende Serverupdate für DPM installiert wurde? Da Microsoft Update automatisch ausgeführt werden kann, müssen Sie sicherstellen, dass der Schutz-Agent und DPM kompatibel sind. |
| Fehler beim Versuch der Kommunikation zwischen Agent-Prozess und DPM-Agent-Koordinatordienst auf dem angegebenen Server | COM-Kommunikationsfehler | Überprüfen Sie die COM-Berechtigungen auf dem geschützten Computer. |
| Bei SetDPMServer tritt Fehler 0x80070534 auf. Es wird die Fehlermeldung "Kontennamen wurden Sicherheits-IDen nicht zugeordnet" angezeigt. | Auf dem Computer wurde zuvor ein DPM 2010-Agent installiert, die Aktion "SetDPMServer" wurde jedoch nicht durchgeführt. | 1. Installieren Sie den neuen Schutz-Agent. 2. Führen Sie "SetDPMServer" an dem alten Agent durch. 3. Deinstallieren Sie den alten Schutz-Agent. 4. Führen Sie ein Agent-Upgrade durch. |
| Fehler beim Upgrade des Schutz-Agents. | - Wird der DPM-Schutz-Agent in der Liste der installierten Programme aufgeführt, versuchen Sie das Upgrade unter Verwendung der Datei "DPMAgentInstaller.exe". - Schlägt der vorherige Schritt fehl, deinstallieren Sie den Schutz-Agent mithilfe von Programme und Funktionen, und installieren Sie ihn erneut unter Ausführen von DPMAgentInstaller <DPMServerName>. |
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| Systemfehler 1130: Für diesen Befehl ist nicht genügend Serverspeicher verfügbar. -ODER- Ereignis-ID 2011: Für diese Transaktion ist nicht genügend Arbeitsspeicher verfügbar.Schließen Sie einige Anwendungen, und wiederholen Sie den Vorgang. |
Der Konfigurationsparameter "IRPStackSize" enthält einen zu geringen Wert für die Verwendung des lokalen Geräts durch den Server. | Es wird empfohlen, den Wert dieses Parameters zu erhöhen.Informationen finden Sie unter im Knowledge Base-Artikel 177078 Antiviren-Programm verursacht Ereignis-ID 2011 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=73102). |
| Der RPC-Server ist nicht verfügbar. | Eine Firewall ist auf dem Remotecomputer aktiviert. | Ist auf dem Remotecomputer, auf dem der Schutz-Agent installiert werden soll, eine Firewall aktiviert, müssen Sie vor der Installation die EXE-Datei DPMAgentInstaller.exe ausführen.Weitere Informationen finden Sie unter Installing Protection Agents on Computers Behind a Firewall (Installieren des Schutz-Agents auf Computern hinter einer Firewall. |
| Der Backendserver der Windows SharePoint Services-Farm wird in der DPM-Verwaltungskonsole nicht als geschützt angezeigt. | Nachdem Sie einen Schutz-Agent auf dem Backendserver der Windows SharePoint Services-Farm installiert haben, wird der Server im Bereich Verwaltung auf der Registerkarte Agents nicht als geschützt aufgeführt. | Es ist keine Aktion erforderlich.Liegen Daten der Windows SharePoint Services-Farm auf dem Server vor, wird dieser von DPM intern geschützt. |
| Bei der Installation des Schutz-Agents auf einem nicht primären Domänencontroller mit Windows Server 2003 tritt ein Fehler auf. | Wird auf dem primären Domänencontroller (Primary Domain Controller, PDC) Windows Server 2000 ausgeführt, existiert die erforderliche Gruppe "Distributed COM-Benutzer" nicht. | Aktualisieren Sie die Rolle "Betriebsmaster für die PDC-Emulation in der Gesamtstruktur" auf Windows Server 2003, und führen Sie die Installation des Schutz-Agents erneut durch. Weitere Informationen finden Sie unter KB 827016, "Local service and other well-known security principals do not appear on your Windows Server 2003 domain controller" (Lokale Dienst- und andere bekannte Sicherheitsprinzipale erscheinen nicht auf dem Windows Server 2003-Domänencontroller) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=101729). |
| Die Anwendung konnte nicht gestartet werden, weil die Anwendungskonfiguration nicht richtig ist. | Auf dem geschützten Computer müssen die Softwareanforderungen erfüllt werden. | Installieren Sie .NET Framework 3.5 mit Service Pack 1 (SP1), und versuchen Sie die Installation des Schutz-Agents dann erneut. |
| Beim Sichern von Datenquellen ist ein Agent-Upgradefehler aufgetreten. | Bei einigen Mitgliedern des Clusters wurde für den Schutz-Agent kein Upgrade durchgeführt. | Führen Sie bei allen Mitgliedern des Clusters für den Schutz-Agent ein Upgrade durch. |
| Fehler-ID: 31008 wird angezeigt, weil DPM Schutz-Agents nur alle 30 Minuten aktualisiert. | Wenn ein geschützter Domänencontroller oder sekundärer Server nicht verfügbar ist, werden die Schutz-Agents nicht automatisch in der DPM-Verwaltungskonsole aktualisiert. | Für Notfallwiederherstellungsszenarien müssen Sie in der DPM-Verwaltungskonsole warten, bis die Liste geplanter Installationen aktualisiert ist, was maximal 30 Minuten dauern kann. Klicken Sie zum manuellen Aktualisieren der Schutzs-Agents im Aufgabenbereich Verwaltung auf die Registerkarte Agents, und wählen Sie dann den Computer aus. Klicken Sie danach im Bereich Aktionen auf Informationen aktualisieren. |