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Suchen und Unterstützen von Kunden

Veröffentlicht: Juni 2012

Letzte Aktualisierung: Juni 2012

Betrifft: Office 365, Windows Intune

noteHinweis
Dieses Thema enthält Onlinehilfe für mehrere Microsoft-Clouddienste, einschließlich Windows Intune und Office 365.

Wenn Sie autorisierter Microsoft-Partner sind, können Sie mit Microsoft Online Services eine Datenbank verwalten, in der Details Ihrer Kunden nachverfolgt werden. Sie können Ihre Kunden unterstützen, indem Sie ihre Konten verwalten, Serviceanfragen erstellen und übermitteln sowie Kennwörter zurücksetzen.

Wenn Sie einen Kunden kontaktieren möchten, können Sie anhand des Benutzernamens oder des Domänennamens nach dem entsprechenden Konto suchen. Wenn Sie delegierter Administrator für das Konto Ihres Kunden sind, können Sie nach jedem beliebigen Domänennamen suchen, der dem Konto zugeordnet ist.

Um nach einem Kunden zu suchen und den Kunden zu unterstützen, gehen Sie wie folgt vor.

  1. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Partner.

  2. Klicken Sie auf der Seite Partnerübersicht auf Nach Benutzer oder Domäne suchen.

  3. Geben Sie bei der entsprechenden Aufforderung den vollständigen Benutzernamen (Beispiel: jemand@contoso.com) oder den Domänennamen (Beispiel: contoso.com) ein.

    Der eingegebene Name muss eine genaue Übereinstimmung darstellen, einschließlich der vollständigen E-Mail-Adresse für Benutzer. Namensteile und Platzhalter werden nicht unterstützt.

  4. Klicken Sie auf Weiter.

    Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, wird oben auf der Seite eine Ergebnisseite mit Aktionslinks angezeigt.

  5. Klicken Sie auf den Link für die gewünschte Aktion.

     

    Link Beschreibung

    Verwalten im Namen von

    Wird angezeigt, wenn der Kunde Ihnen die Berechtigung erteilt hat, als delegierter Administrator zu fungieren.

    Serviceanfrage erstellen

    Öffnet eine Serviceanfrage im Auftrag des Kunden.

    Alle Administratoren anzeigen

    Zeigt eine Liste aller Administratoren für das Unternehmen des Kunden an.

    Kennwort zurücksetzen

    Setzt das Kennwort für die Benutzer-ID des Kunden zurück. Wenn Sie nur über beschränkte Verwaltungsberechtigungen verfügen, können Sie nur Kennwörter für Endbenutzer und Kennwortadministratoren zurücksetzen.

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