Einrichten von Cloudvoicemail

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    Skype for Business, Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren, die Cloud-Voicemail für ihre Benutzer einrichten möchten.

Cloud-Voicemail hinterlegt Voicemailnachrichten im Exchange-Postfach eines Benutzers. Cloud-Voicemail unterstützt keine E-Mail-Systeme von Drittanbietern. Exchange Online Lizenzanforderungen finden Sie in Exchange Online Dienstbeschreibung. Weitere Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.

Cloud-Voicemail-Bereitstellung

Für Teams-Benutzer wird Cloud-Voicemail automatisch eingerichtet und bereitgestellt. Für Cloud-Voicemail ist keine Microsoft Teams Telefon-Lizenz erforderlich.

Die Bereitstellung für Teams-Benutzer ist nicht dasselbe wie für Skype for Business Online-Benutzer. Für Skype for Business Onlinebenutzer wurde Cloud-Voicemail automatisch eingerichtet und bereitgestellt, wenn den Benutzern eine Teams Telefon Lizenz zugewiesen wurde und ihre Konten vom Bereitstellungssystem für Enterprise-VoIP aktiviert wurden.

Für Skype for Business Server lokale Benutzer wird Cloud-Voicemail automatisch eingerichtet und bereitgestellt. Sie müssen jedoch die Skype for Business Server-Umgebung so konfigurieren, dass Aufrufe an Cloud-Voicemail weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Planen Cloud-Voicemail Diensts für lokale Benutzer.

Cloud-Voicemail Speicher

Voicemailnachrichten, die von Cloud-Voicemail generiert werden, werden an das Exchange-Postfach des Benutzers übermittelt und gespeichert, entweder in Exchange Online oder in Exchange Server. Es gibt keinen spezifischen oder zusätzlichen Speicher für Voicemail. Die Clients, die auf Voicemail zugreifen (z. B. Microsoft Outlook, Microsoft Teams oder Skype for Business), tun dies über das Exchange-Postfach und die bereitgestellten APIs.

Eine Voicemailnachricht enthält eine angefügte Audiodatei mit den Sprachnachrichten und der Voicemailtranskription (sofern aktiviert).

Das Exchange-Postfach eines Benutzers speichert alle benutzerdefinierten aufgezeichneten Begrüßungen. Cloud-Voicemail ruft diese Begrüßungen bei Bedarf während eines eingehenden Anrufs ab.

Cloud-Voicemail Verarbeitung

Die Aufzeichnung und Transkription von Cloud-Voicemail beginnt in Microsoft 365 am Ursprung des Anrufs, der an Cloud-Voicemail weitergeleitet wird. Die Nachricht wird dann an das Exchange-Postfach des Benutzers übermittelt.

Wenn beispielsweise ein Anruf bei einem nicht verfügbaren Direct Routing-Benutzer über einen Session Border Controller (SBC) in Europa eingeht, erfolgt die Voicemailaufzeichnung und -transkription in Europa. Die Nachricht wird dann an das Exchange-Postfach des Benutzers übermittelt. Ein weiteres Beispiel: Angenommen, ein Teams-Benutzer in Nordamerika einen nicht verfügbaren Teams-Benutzer in Europa aufruft. In diesem Fall beginnt der Anruf in Nordamerika, die Verarbeitung erfolgt in Nordamerika, und dann wird die Voicemail an das Exchange-Postfach des Benutzers in Europa übermittelt.

Die Zustellung einer Voicemail an ein Exchange-Postfach erfolgt wie jede andere E-Mail mithilfe von SMTP (Simple Mail Transport Protocol).

Verwalten von Cloud-Voicemail für Benutzer

Sie können Cloud-Voicemail für Benutzer verwalten, indem Sie Voicemailrichtlinien angeben und Voicemaileinstellungen konfigurieren.

  • Mit Voicemailrichtlinien können Sie Features für Benutzergruppen verwalten. Sie können vorhandene oder neue Voicemailrichtlinien für Features wie Anrufbeantwortungsregeln, Voicemailtranskription, Transkription anstößige Transkription Maskierung, Transkriptionsübersetzung und Systemeingabeaufforderungssprache konfigurieren und zuweisen. Informationen zum Verwalten von Voicemailrichtlinien finden Sie unter Verwalten von Voicemailrichtlinien.

  • Mit voicemail-Einstellungen können Sie Einstellungen für einzelne Benutzer konfigurieren. Sie können Einstellungen wie Anrufbeantwortungsregeln, Eingabeaufforderungssprache, Standardtext und Urlaubsgrüße konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren von Einstellungen für einzelne Benutzer finden Sie unter Verwalten von Voicemaileinstellungen. Ihre Endbenutzer können diese Einstellungen auch im Teams-Client konfigurieren, indem Sie zu Einstellungen>Anrufe>Voicemail konfigurieren wechseln.

Steuern des Routings von Anrufen an Cloud-Voicemail

Die Standardeinstellung für alle Benutzer, die für Cloud-Voicemail bereitgestellt werden, besteht darin, das Routing von Anrufen an Cloud-Voicemail zuzulassen und Benutzern das Weiterleiten von Anrufen an Cloud-Voicemail zu ermöglichen.

Sie können mithilfe des Teams Admin Centers oder mithilfe von PowerShell steuern, ob das Weiterleiten von Anrufen an Cloud-Voicemail für Teams-Benutzer zulässig ist.

Verwenden des Teams Admin Centers

So konfigurieren Sie Cloud-Voicemail Routing:

  1. Navigieren Sie im linken Navigationsbereich des Microsoft Teams Admin Centers zu Richtlinien fürSprachanrufe>.

  2. Wählen Sie die Richtlinie aus, die Sie aktualisieren möchten, oder wählen Sie Hinzufügen aus, um eine neue Richtlinie zu erstellen.

  3. Wählen Sie für Voicemail für eingehende Anrufe eine der folgenden Optionen aus:

    • Auf Voicemail ist für eingehende Anrufe immer verfügbar.
    • Aus Voicemail ist für eingehende Anrufe nicht verfügbar.
    • Benutzern die Entscheidung überlassen Benutzer können bestimmen, ob voicemail verfügbar sein soll. Dies ist die Standardeinstellung.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Verwendung von PowerShell

Verwenden Sie in PowerShell das Cmdlet Set-CsTeamsCallingPolicy mit dem Parameter AllowVoicemail.

Im folgenden Beispiel deaktiviert dieses Skript die Möglichkeit für Benutzer, eingehende Anrufe an Voicemail weiterzuleiten, für die globale (Standard)-Teams-Anrufrichtlinie instance:

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled

  • Wenn Sie AllowVoicemail auf AlwaysEnabled festlegen, werden Anrufe immer ohne Antwort an Voicemail weitergeleitet, nachdem sie dreißig Sekunden lang klingeln – unabhängig von der Einstellung für die unbeantwortete Anrufweiterleitung für einen Benutzer.

  • Wenn Sie AllowVoicemail auf AlwaysDisabled festlegen, werden Anrufe niemals an Voicemail weitergeleitet – unabhängig von den Anrufweiterleitungs- oder unbeantworteten Einstellungen für einen Benutzer. Voicemail ist nicht als Anrufweiterleitungs- oder unbeantwortete Einstellung in Teams verfügbar.

  • Wenn Sie AllowVoicemail auf UserOverride festlegen, werden Anrufe basierend auf den Anrufweiterleitungs- und/oder unbeantworteten Einstellungen für einen Benutzer an Voicemail weitergeleitet. Dies ist die Standardeinstellung.

Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.

Einrichten Cloud-Voicemail für die Arbeit mit lokalen Benutzern

Sie können Cloud-Voicemail verwenden, um Voicemailfunktionen für Benutzer bereitzustellen, die über Postfächer auf Ihren Exchange-Servern verfügen, oder für Benutzer, die Skype for Business Server verwenden.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Cloud-Voicemail für Exchange Server Postfachbenutzer einrichten. Informationen zum Konfigurieren von Cloud-Voicemail für Skype for Business Server Benutzer finden Sie unter Planen Cloud-Voicemail Diensts für lokale Benutzer.

Einrichten Cloud-Voicemail für Exchange Server Postfachbenutzer

In den folgenden Informationen erfahren Sie, wie Sie Cloud-Voicemail für die Zusammenarbeit mit Teams-Benutzern konfigurieren, die ihr Postfach auf Exchange Server haben.

  1. Voicemailnachrichten werden über SMTP, das über Exchange Online Protection weitergeleitet wird, an das Exchange-Postfach eines Benutzers übermittelt. Um die erfolgreiche Übermittlung dieser Nachrichten zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Exchange-Connectors zwischen Ihren Exchange-Servern und Exchange Online Protection ordnungsgemäß konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Connectors zum Konfigurieren des Nachrichtenflusses.

  2. Um Voicemailfunktionen wie das Anpassen von Begrüßungen und visueller Voicemail in Teams-Clients zu aktivieren, müssen Sie die Konnektivität zwischen Microsoft 365 und dem Exchange Server Postfach einrichten. Um diese Konnektivität zu aktivieren, müssen Sie das neue Exchange Oauth-Authentifizierungsprotokoll konfigurieren, das unter Konfigurieren der OAuth-Authentifizierung zwischen Exchange und Exchange Online Organisationen beschrieben wird, oder den Exchange-Hybrid-Assistenten ab Exchange 2013 CU5 ausführen. Sie müssen auch die Integration und Oauth zwischen Teams und Exchange Server konfigurieren, die unter Konfigurieren der Integration und OAuth zwischen Teams und Exchange Server beschrieben sind.

Aktivieren der geschützten Voicemail in Ihrem organization

Wenn jemand eine Voicemailnachricht für einen Benutzer in Ihrem organization hinterlässt, wird die Voicemail als E-Mail-Nachrichtenanlage an das Postfach des Benutzers übermittelt.

Mit Microsoft Purview Information Protection können Sie die Voicemailnachrichten verschlüsseln, die sowohl von internen als auch von externen Anrufern hinterlassen werden. Sie können auch verhindern, dass der Benutzer diese Nachrichten weiterleite. Dieses Feature wird für Benutzer mit Exchange Online Postfächern unterstützt.

Um die Voicemailnachricht zu verschlüsseln, können Sie eine Vertraulichkeitsbezeichnung erstellen. Mit dem Feature für die automatische Bezeichnung können Sie sicherstellen, dass die Bezeichnung automatisch auf eingehende Voicemailnachrichten angewendet wird.

Wenn Sie geschützte Voicemail aktivieren, können Benutzer geschützte Voicemailnachrichten lauschen, indem sie die Nachricht in Outlook, Outlook im Web oder Outlook für Android oder iOS öffnen. Geschützte Voicemailnachrichten können nicht in Microsoft Teams oder Skype for Business geöffnet werden.

Informationen zum Erstellen einer Vertraulichkeitsbezeichnung für Voicemails finden Sie unter Verwenden von Vertraulichkeitsbezeichnungen. Wählen Sie im Abschnitt Verschlüsselung die Option Benutzern das Zuweisen von Berechtigungen erlauben, wenn sie die Bezeichnung anwenden. Wählen Sie In Outlook aus, erzwingen Sie eine der folgenden Einschränkungen, und wählen Sie dann die Option Nicht weiterleiten aus.

Informationen zum Erstellen der Richtlinie für automatische Bezeichnungen zum Anwenden einer Vertraulichkeitsbezeichnung auf Voicemail finden Sie unter Konfigurieren von Richtlinien für die automatische Bezeichnung, und geben Sie die folgenden spezifischen Einstellungen an:

  • Wählen Sie unter Informationen auswählen, auf die diese Bezeichnung angewendet werden soll die Option Benutzerdefinierte Richtlinie aus.

  • Wählen Sie unter Speicherorte auswählen, an denen Sie die Bezeichnung anwenden möchten die Option Speicherorte: Exchange für alle Benutzer aus.

  • Wählen Sie unter Allgemeine oder erweiterte Regeln einrichtendie Option Erweiterte Regeln aus.

  • Exchange-Regeln:

    • Bedingungen:
      • Header entspricht Muster: Content-Class = Voice-CA
      • Absender-IP-Adresse: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32

  • Wählen Sie für Automatisch anzuwendende Bezeichnung auswählen die Vertraulichkeitsbezeichnung aus, die Sie im obigen Schritt für Voicemail erstellt haben.

  • Wählen Sie für zusätzliche E-Mail-EinstellungenVerschlüsselung auf E-Mails anwenden aus, die von außerhalb Ihres organization empfangen werden, und geben Sie den Rights Management-Besitzer an.

Die unter Absender-IP-Adresse angegebenen IP V4-Bereiche basieren auf der Liste in ID 12 in Office 365 URLs und IP-Adressbereichen.

Weitere Informationen zur Nachrichtenverschlüsselung finden Sie unter Definieren von Nachrichtenflussregeln zum Verschlüsseln von E-Mail-Nachrichten.

Diagnostizieren von Problemen mit Voicemail

Als Administrator können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist:

  1. Wählen Sie unten Tests ausführen aus, um die Diagnose im Microsoft 365 Admin Center aufzufüllen.

    Ausführen von Tests: Voicemail

  2. Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen die E-Mail-Adresse des Benutzers mit Problemen beim Empfang von Voicemail in das Feld Benutzername oder Email ein, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

  3. Die Tests geben die besten nächsten Schritte zurück, um mandanten- oder richtlinienkonfigurationen zu behandeln, um zu überprüfen, ob der Benutzer ordnungsgemäß für den Empfang von Voicemail in Teams konfiguriert ist.

Helfen Sie Ihren Benutzern, mehr über Cloud-Voicemail Features zu erfahren

Um Ihren Benutzern zu helfen, mehr über die Verwendung und Verwaltung Cloud-Voicemail Features zu erfahren, können Sie die folgenden Artikel empfehlen:

Verwalten von Voicemailrichtlinien

Verwalten von Cloud-Voicemail Einstellungen für Benutzer

Ändern der Standardsprache für Voicemail

Sprachen für Voicemail-Ansagen und -Nachrichten