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Reagieren auf eine Windows Intune Remote Assistance-Anforderung von einem Benutzer

Letzte Aktualisierung: November 2013

Betrifft: Windows Intune

ImportantWichtig
Dies ist ein maschinell übersetzter Artikel. Lesen Sie den Haftungsausschluss unten. Die englische Version dieses Artikels finden Sie zu Referenzzwecken hier.

Der Microsoft Easy Assist-Agent wird auf den verwalteten Computern bereitgestellt, als Teil der Windows Intune-Client-Software. Benutzer von verwalteten Computern, die Sie über Windows Intune verwalten, können mithilfe der Remoteunterstützung von Microsoft Easy Assist Unterstützung anfordern. Microsoft Easy Assist ist auf verwalteten Computern in der Windows Intune Center-Konsole verfügbar. Wenn Benutzer Unterstützung von Ihnen anfordern, werden in der Windows Intune-Verwaltungskonsole Warnungen angezeigt.

ImportantWichtig
Remote-Unterstützung über Microsoft Easy Assist ist auf Computern mit Windows 8 nicht unterstützt. Benutzer können nicht auf Computern unter Windows 8 Hilfe anfordern, noch können Administratoren auf einem Remote Assistance Sitzungsanforderung auf einem Computer mit Windows 8 reagieren.

Wenn Sie eine Remoteunterstützungs-Anforderung von einem Computer angenommen werden, die nicht Microsoft® Office Live Meeting Easy Assist installiert, werden Sie aufgefordert, installieren die Remote-Unterstützung durch Microsoft Easy Assist. Wenn Sie dann bei einer entsprechenden Aufforderung in der Remoteunterstützungssitzung die Remoteunterstützung über Microsoft Easy Assist installieren, aber den Browser nach dem Ende der Remoteunterstützungssitzung nicht neu starten, werden Sie beim Versuch, spätere Sitzungen aufzurufen, erneut zur Installation der Remoteunterstützung über Microsoft Easy Assist aufgefordert. Stellen Sie sicher, dass Sie den Browser neu starten, nachdem die erste Remoteunterstützungs-Sitzung abgeschlossen ist, um zu vermeiden, installieren die Remote-Unterstützung durch Microsoft Easy Assist wiederholt aufgefordert wird.

Verwalten von Remoteunterstützungsanforderungen

Im folgenden Verfahren wird beschrieben, wie die Remoteunterstützungsanforderung eines Benutzers mithilfe von in der Remoteunterstützungswarnung enthaltenen Befehlen akzeptiert oder abgelehnt werden kann.

So verwalten Sie eine Remoteunterstützungsanforderung

  1. Öffnen Sie den Arbeitsbereich Warnungen.

  2. Wählen Sie in der Liste Warnungen eine Remoteunterstützungswarnung aus. Durch Anklicken von Remoteunterstützung unter Alle Warnungen im Navigationsbereich können Sie alle Remoteunterstützungswarnungen anzeigen.

  3. Klicken Sie auf den Namen der Remoteunterstützungswarnung, um die zugehörige Eigenschaften-Seite zu öffnen.

  4. Klicken Sie auf Anforderung genehmigen und Remoteunterstützung starten, um ein Dialogfeld mit Optionen zur Behandlung der Warnung zu öffnen.

  5. Eine der folgenden Aktionen ausführen:

    • Wenn Sie die Remoteunterstützungsanforderung akzeptieren und der Remotesitzung beitreten möchten, klicken Sie auf Remoteunterstützungsanforderung annehmen.

      ImportantWichtig
      Sie nicht annehmen, eine Remoteunterstützungs-Anforderung auf einem Mac-Computer mit der Windows Intune-Verwaltungskonsole.

      Dem Benutzer wird die folgende Statusmeldung angezeigt: Ihre Anforderung wurde akzeptiert. Befolgen Sie die Anweisungen in Easy Assist, um ein Programm oder Ihren Desktop für Ihren Systemadministrator freizugeben.

    • Wenn Sie der Remotesitzung nicht beitreten möchten, schließen Sie das Fenster Problembehandlungsinformationen anzeigen, und klicken Sie dann im Eigenschaften-Fenster auf Diese Warnung schließen.

      noteHinweis
      Wenn Sie eine Remoteunterstützungswarnung schließen, wird dem Benutzer, der die Anforderung geöffnet hat, eine Statusmeldung angezeigt, in der er darauf hingewiesen wird, dass Sie die Anforderung abgelehnt haben, und die Anforderung wird geschlossen. Möchte der Benutzer erneut Remoteunterstützung anfordern, muss er eine neue Anforderung über Microsoft Easy Assist in der Windows Intune Center-Konsole senden. Die Windows Intune Center-Verknüpfung befindet sich im Startmenü des verwalteten Computers. Wenn Sie versehentlich eine Remoteunterstützungswarnung schließen, wenden Sie sich an den Absender der Remoteunterstützungsanforderung, und bitten Sie diesen Benutzer, eine neue Anforderung zu senden.

  1. noteHinweis
    Haftungsausschluss bei maschinellen Übersetzungen: Dieser Artikel wurde von einem Computersystem ohne menschlichen Eingriff übersetzt. Microsoft bietet maschinelle Übersetzungen an, um Inhalte über Produkte, Dienstleistungen und Technologien von Microsoft nicht-englischsprachigen Benutzern zugänglich zu machen. Aufgrund der maschinellen Übersetzung kann der Artikel Wortschatz-, Syntax- sowie Grammatikfehler enthalten.

Siehe auch

 
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