Verwalten von Workflows für Reaktionsgruppen

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-13

Mit einem Reaktionsgruppe-Workflow wird bestimmt, wie ein Anruf ab dem Läuten des Telefons bis zur Annahme des Anrufs durch den Agent bearbeitet wird. Der Workflow umfasst Warteschleifen- und Routinginformationen sowie Informationen zu entweder Sammelanschlüssen oder interaktiver Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR).

Die Themen in diesem Abschnitt beschreiben die Anforderungen an Workflow-Audiodateien und die Konfigurationstool für Reaktionsgruppen, bieten bewährte Methoden für den Entwurf von IVR-Workflows und erläutern, wie Arbeitsgruppen erstellt, geändert und gelöscht werden.