Microsoft Lync Server 2010: Kommunizieren Sie mit Ihren Zweigstellen

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Einige Topologieänderungen in Microsoft Lync Server 2010 vereinfachen die Bereitstellung der vollständigen Palette von Unified Communications-Technologien.

Alan Maddison

Zwei der Herausforderungen, denen Sie sich als IT-Administrator gegenübersehen, sind das Fehlen eines dedizierten Supports und permanente Budgetbeschränkungen. Dies wird besonders unangenehm, wenn Sie nicht nur für die Verwaltung Ihres eigenen Hauptsitzes, sondern auch eines halben Dutzends Zweigstellen verantwortlich sind.

Denken Sie an einige häufige technische Einschränkungen, die oft mit dem Support für Zweigstellen verbunden sind: Besorgnisse hinsichtlich der Zuverlässigkeit der Netzwerke, Bandbreitennutzung und Endbenutzersupport. Infolgedessen schränken manche Unternehmen bei der Planung und Bereitstellung von Unified Communications (UC) bestimmte Aspekte der UC-Funktionalität für Benutzer in Zweigstellen ein. Der Grund liegt im Streben nach Erhaltung der Bandbreite und Beschränkung der Kosten, aber es führt dazu, dass diese Remote-Benutzer schlechter verbunden und weniger verfügbar sind.

Unter den Kerntechnologien, die in UC enthalten sind, wird bei Remote-Bereitstellungen aus Kostengründen, Bequemlichkeit und Supporterwägungen am ehesten auf die Voice- Funktionalität verzichtet. Mit Lync Server 2010 hat Microsoft einige Reihe von Verbesserungen eingeführt, die ein Überdenken solcher Entscheidungen und Einschränkungen nahelegen.

Lync Server 2010 bietet einen wesentlich verbesserten Support für Zweigstellen, durch bedeutende Veränderung im Topologiedesign, Änderungen bei der Art, wie Clients und Server interagieren, und durch die Einführung von Schlüsseltechnologien wie Call Admission Control (CAC) und Survivable Branch Appliances (SBAs). Diese Aktualisierungen betreffen die Herausforderungen, die häufig mit der Bereitstellung von UC für Zweigstellen verbunden sind.

Melden Sie sich zu Wort

Störungsvermeidung ist eines der Haupterfordernisse für alle Unternehmen, die Enterprise Voice-Funktionen für eine Zweigstelle bereitstellen möchten. Störungsvermeidung (Survivability) bezieht sich auf die Fähigkeit einer Zweigstelle, Anrufe innerhalb des Standortes zu tätigen und zu empfangen und Anrufe im öffentlichen Telefonnetz zu tätigen und aus diesem zu empfangen.

Ungeachtet der überwiegenden Verwendung von Handys ist für fast alle Unternehmen eine zuverlässige Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz erforderlich. Damit soll sichergestellt werden, dass das Unternehmen weiterhin geschäftlich tätig sein kann, oder dass die Mitarbeiter bei Bedarf die Notrufnummern wählen können. Dennoch bleibt der Zugang zum Telefonnetzzugang eine Herausforderung für IT-Teams, die in Zweigstellen Enterprise-Voice-Funktionen bereitstellen möchten.

Für Lync Server 2010 hat Microsoft mit einer reihe von Partnern (Network Equipment Technologies Inc., AudioCodes Ltd., Dialogic Inc., Hewlett-Packard Co. und Ferrari Electronics AG) zusammengearbeitet, um eine hardwarebasierte Lösung zu liefern, die Störungsvermeidung für Zweigstellen sicherstellen kann. Eine SBA bietet eine Voice-Stabilität in einem einzigen Gehäuse. Diese Anwendung ist versehen mit Windows Server 2008 R2, dem Lync Registrar-Service, der Mediaton Server-Rolle und einem Telefonnetz-Gateway. Für größere Zweigstellen gibt es auch die Option, einen Survivable Branch Server bereitzustellen. Dies ist eine Standard-Windows Server 2008 R2 mit den erforderlichen Lync-Komponenten und einer PCI ISDN-Karte.

Da SBAs in Zweigstellen ausgeführt werden soll, haben Microsoft und seine Hardwarepartner sie für einfache Bereitstellung, nahtlose Stabilität und Remoteverwaltung ausgelegt. SBSs gewährleisten nicht nur Voice-Stabilität für Benutzer in Zweigstellen, sondern können auch Fehlertoleranz und lokale Hochverfügbarkeit unterstützen.

SBAs verfügen über Funktionen wie redundante Hotswap-Netzteile und nahtlosen Failover zwischen SBAs. Diese Funktionen wurden entwickelt, um den Verwaltungsbedarf zu minimieren, die Betriebszeit zu maximieren und eine konsistente und positive Benutzererfahrung sicherzustellen.

Sobald Benutzer im Falle eines Wide Area Network (WAN)-Ausfalls mit der SBA verbunden sind, wird diese nicht nur die Stabilität der Voice-Funktion durch das Telefonnetz oder das Internet aufrechterhalten, sondern sorgt auch in dem Fall für Stabilität, dass Domänencontroller nicht mehr verfügbar sind, und zusätzlich ermöglicht sie Benutzern, eine zertifikatbasierte Authentifizierung durchzuführen.

Immer verbunden

Sobald die Stabilität der Voice-Funktionen für Zweigstellen sichergestellt ist, richtet sich die Aufmerksamkeit auf die WAN-Verbindung. Hier ist die wichtigste Frage, wie viel Bandbreite verfügbar ist. Außerdem gibt es drei Hauptfaktoren, die bei der Bewertung der Gesamtleistung einer Netzwerkverbindung zu berücksichtigen sind: Latenz, Jitter und Paketverlust

  • Latenz ist ein Maß dafür, wie viel Zeit ein Paket zur Durchquerung des Netzwerks braucht; Latenz wird oft durch Serialisierung, Weiterleitung oder Warteschlangen verursacht.
  • Jitter ist ein Maß für die Unterschiede in den Latenzwerten für individuelle Pakete.
  • Paketverlust ist ein Maß dafür, wie viele Pakete bei der Übertragung irgendwo verloren gehen.

Glücklicherweise gibt es viele Techniken zur Abmilderung für den Fall, dass bei einem WAN Überlastung, hoher Paketverlust, hohe Latenz oder Jitter auftritt. Zu diesen gehören erneute Übertragung, Korrektur von Weiterleitungsfehlern, Warteschlangen und Pufferung bei Netzwerk, BS und Anwendungsschichten. Durch dies Techniken können häufig die negativen Auswirkungen der Überlastung ausgeglichen werden. Daher tolerieren viele Anwendungen langsame oder inkonsistente Antwortzeiten.

Sogar Lync verfügt über eine gewisse Toleranz für beschränkte Bandbreite und Paketverlust, was besonders bemerkenswert ist, wenn man bedenkt, dass Lync auch über einige der adaptivsten Codecs (speziell RT-Audio und RT-Video) verfügt, die heute auf dem Markt sind. Bei besonders schweren Belastungen können sich jedoch auch die effizientesten Codecs – solche, die eigens zur Optimierung der Voice-Benutzererfahrung in wechselnden Netzwerkumgebungen entwickelt wurden – als ungenügend erweisen.

Diese Faktoren lagen der Entscheidung der International Telecommunication Union zugrunde, die Roundtrip-Latenz für ein Voice-over-IP (VoIP)-Gespräch auf weniger als 300 ms festzulegen. Wenn man berücksichtigt, dass bei VoIP ein zusätzlicher Latenz-Overhead auftritt, verursacht durch das Enkodieren und Dekodieren von Voice-Paketen, wird klar, dass die Bereitstellung von Voice-Funktionen in Zweigstellen einer sorgfältigen Planung bedarf.

Kontrolle des Anrufs

CAC ist eine entscheidende Technologiekomponente bei der Planung von Unternehmenssprachlösungen. Mit CAC kann eine effiziente und effektive Lösung zur Bandbreitenverwaltung bereitgestellt werden. Es trägt auch zu einer konsistenten Benutzererfahrung hinsichtlich der Sprachqualität bei.

Indem CAC Ihnen dabei hilft, sicherzustellen, dass die Qualität nicht abfällt, sorgt es auch dafür, dass die Sprachqualität bei Unternehmensanrufen über die Zeit konstant bleibt. Dadurch wird die Benutzererfahrung verbessert und die Supportanfragen aufgrund von Qualitätsproblemen reduzieren sich.

CAC wird durch Richtlinien verwaltet. Es gibt verschiedene Richtlinien für Audio und Video, die Sie auf Benutzer anwenden und über den Bandbreitenrichtlinien-Service durchsetzen können. Sie können die von Lync-Clients verwendete Bandbreite sowohl für Audio als auch für Video beschränken. Sie können auch die Anzahl der Sitzungen oder der gleichzeitigen Anrufe beschränken. Dadurch wird gewährleistet, dass jeder Sitzung ein Minimum an Bandbreite zugewiesen wird. Sue können einen Schritt weiter gehen und bestimmten Benutzern ein Umgehen der Richtliniendurchsetzung für ihren Standort ermöglichen.

CAC ist entscheidend für die Lösung einiger der Probleme, die mit WAN-Verbindungen und Anrufqualität verbunden sind. Trotzdem können Sie nicht eine weitere Schlüsseltechnologie übersehen, durch die der Support bei Lync Server 2010 verbessert wurde. Quality of Service (QoS) ist eine bewährte Lösung für Netzwerktechnologie, durch die Verkehr in einer Netzwerkumgebung priorisiert werden kann. In früheren Versionen von Lync – einschließlich Office Communications Server 2007 R2 – konnte dem tatsächlichen Medienverkehr nur ein Differentiated Services Code Point- oder DSCP-Wert zugewiesen werden.

Lync Server 2010 unterstützt DSCP-Markierung von Session Initiation Protocol (SIP)-signalisierenden Verkehr. Dadurch wird der gesamte Verkehr angemessen priorisiert. Lync unterstützt auch DSCP-Markierung für Application Sharing und File Transfer-Verkehr, sodass eine genauere Kontrolle möglich ist.

Im Notfall

Wenn Unternehmen VoIP außerhalb ihrer Zentrale bereitstellen, ist es entscheidend, dass sie nicht die Auswirkungen auf Notrufe außer Acht lassen. Dies ist besonders wichtig, wenn Zweigstellen oder Benutzer Sprachverkehr über ein zentralisiertes Datencenter routen, das sich in einem anderen Teil des Landes befindet.

In Nordamerika unterstützt Lync Server 2010 jetzt Enhanced 911 (E911). Das bedeutet, dass Lokalisierungsservices zur Durchgabe genauer Standortinformationen an die Notfalldienststellen genutzt werden können. Basierend auf der National Emergency Number Association i2 Architecture für Enhanced 9-1-1 Services, ist der Lokalisierungsnformationsdienst ein Webdienst, der Bestandteil jedes Lync Front-End-Servers ist.

Sie können die Lokalisierung auf zwei Weisen bestimmen, entweder manuell oder automatisch. Bei der manuellen Methode kann der Benutzer Straßenadressen in den Lync-Client eingeben. Sie können auch zentrale Standorte durch Kategorien wie Mac-Adressen, Subnetbereiche, Schalter, Ports und Drahtloszugriffspunkte festlegen. Sie können diese Standortinformationen auch als Teil der Anwesenheitsinformationen des Benutzers verwenden.

Bei Lync Server 2010 wurden grundlegende Verbesserungen eingeführt, einschließlich umfassendem Support für Zweigstellen. Die Funktionen, die von SBAs, CAC, QoS und E911 geboten werden, erhöhen Funktionalität und Flexibilität. Die Einfügung dieser Technologien in die UC-Topologie hat jedoch gravierende Auswirkungen auf Design und Planung.

Bei der Bereitstellung von Voicefunktionen in Zweigstellen muss eine Reihe von Elementen konfiguriert werden, darunter Bandbreitenrichtlinienprofile, Netzwerkregionen, Verbindungen zwischen Regionen, Routen zwischen Regionen und Netzwerkstandorten. In größeren Unternehmen oder Organisationen mit mehreren Standorten müssen diese Erfordernisse sorgfältig beachtet werden, um sicherzustellen, dass das Topologiedesign sowohl effektiv als auch effizient ist. Nimmt dazu noch QoS-Planung und Support für Standortservices, versteht man allmählich die Bedeutung und den Umfang dieses Vorhabens.

Zum Glück ist das Endresultat einer unternehmensweiten Bereitstellung von Lync Server 2010 eine bedeutende Anlagenrendite. Außerdem ergeben sich eine Reihe qualitativer Verbesserungen durch vermehrte Zusammenarbeit und Partizipation.

Alan Maddison

Alan Maddison* ist seit 16 Jahren in der IT-Branche tätig, wobei er sich hauptsächlich mit Technologien von Microsoft betrachtete. In den letzten fünf Jahren arbeitete er als Berater auf dem Gebiet der Bereitstellung professioneller Dienste. Sie erreichen ihn unter alan.maddison@microsoft.com.*

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