Descripción de grupos de captura de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-07-21
Este tema analiza Microsoft los grupos de captura de mensajería unificada de Exchange Server 2007 y el modo en que dichos grupos deben implementarse en la organización de Exchange 2007 para admitir la mensajería unificada.
¿Qué es un grupo de captura?
Grupo de extensiones es un término empleado para describir un grupo de recursos de central de conmutación (PBX) o IP-PBX, o bien números de extensión que comparten los usuarios. Los grupos de captura se utilizan para distribuir las llamadas de forma eficaz dentro o fuera de una determinada unidad de negocio. Por ejemplo, una PBX o IP-PBX se puede configurar para tener 10 números de extensión para el departamento de ventas. Los 10 números de extensión del departamento de ventas se deben configurar como un grupo de extensiones. En una PBX o IP-PBX, los grupos de extensiones se usan para localizar de forma eficaz una línea, una extensión o un canal abiertos al recibir una llamada entrante.
En la red telefónica un grupo de captura se define como un conjunto de números de extensión que se agrupan como una única unidad lógica. Cuando se recibe una llamada entrante, la PBX o el dispositivo IP-PBX utiliza el grupo de extensiones definidas para "capturar" una línea, una extensión o un canal abiertos o disponibles que se puedan utilizar para recibir la llamada.
Hay diversos algoritmos o métodos que se han creado para usarse con una PBX o IP-PBX a fin de definir cómo localizar la línea, la extensión o el canal abiertos. Entre ellos se incluyen:
Por turnos
Mayoría inactivos
Comenzar con números inferiores
Al crear y definir un grupo de extensiones en una PBX o un dispositivo IP-PBX, se reduce la posibilidad de que la persona que efectúe una llamada entrante reciba una señal de línea ocupada cuando se recibe la llamada.
Número piloto
En una red telefónica, se puede configurar una PBX o IP-PBX para que tenga uno o varios grupos de extensiones. Cada grupo de extensiones que se crea en una PBX o IP-PBX debe tener un número piloto asociado. La PBX o IP-PBX utiliza el número piloto para localizar el grupo de extensiones y, a su vez, localizar el número de extensión del teléfono en que se ha recibido la llamada entrante. Si no se ha definido un número piloto, la PBX o IP-PBX no puede localizar dónde se ha recibido la llamada entrante.
El número piloto es la dirección o ubicación del grupo de extensiones dentro de la PBX o IP-PBX. Un número piloto se suele definir como un número de extensión "en blanco" o un número de extensión procedente de un grupo de captura de números de extensión que no tiene ninguna persona ni teléfono asociado. Por ejemplo, debe configurar un grupo de extensiones en una PBX o IP-PBX para incluir los números de extensión 4100, 4101, 4102, 4103, 4104 y 4105. El número piloto de dicho grupo de extensiones se configura como la extensión 4100. Cuando se recibe una llamada en el número de extensión 4100, la PBX o IP-PBX busca el siguiente número de extensión disponible para determinar el lugar al que dirigir la llamada. En este caso, la PBX o IP-PBX busca los números de extensión 4101, 4102, 4103, 4104 y 4105.
Utilizar un número piloto ayuda a eliminar las señales de disponibilidad y contribuye a enrutar las llamadas entrantes a los circuitos disponibles. El número piloto de la PBX o IP-PBX, cuando se utiliza con la mensajería unificada de Exchange Server 2007, se emplea como destino. Si no se contesta una llamada entrante o si la línea está ocupada, la llamada se enruta correctamente en un servidor de Mensajería Unificada de Exchange Server 2007.
Para obtener más información sobre los conceptos de telefonía, consulte Introducción a los conceptos y componentes de telefonía.
Grupos de captura de Mensajería Unificada
Los grupos de captura de Mensajería Unificada son fundamentales para el funcionamiento del sistema de Mensajería Unificada. El grupo de extensiones de UM es una representación lógica de un grupo de extensiones de una PBX o IP-PBX existente. Los grupos de captura de Mensajería Unificada actúan como conexión o vínculo entre la puerta de enlace IP de Mensajería Unificada y el plan de conmutación de llamadas de Mensajería Unificada. Por tanto, se debe asociar un único grupo de captura de Mensajería Unificada con, al menos, una puerta de enlace de Mensajería Unificada y un plan de conmutación de llamadas de Mensajería Unificada.
Los grupos de extensiones de mensajería unificada se utilizan para localizar el grupo de extensiones de una PBX o IP-PBX del que se ha recibido la llamada entrante. Un número piloto definido para un grupo de extensiones en la PBX o IP-PBX también debe definirse en el grupo de extensiones de mensajería unificada. El número piloto se utiliza para hacer coincidir la información existente para las llamadas entrantes a través de la información de mensajes de señalización SIP (Protocolo de inicio de sesión) en el mensaje. El número piloto permite que el servidor de mensajería unificada interprete la llamada junto con el plan de marcado de llamadas adecuado a fin de enrutar la llamada correctamente. La ausencia de un grupo de captura impide que el servidor de Mensajería Unificada localice el origen o la ubicación de la llamada entrante. Es de vital importancia configurar los grupos de captura de Mensajería Unificada adecuadamente, ya que no se responderán las llamadas entrantes que no coinciden correctamente con el número piloto definido en el grupo de captura de Mensajería Unificada y no se producirá el enrutado de las llamadas entrantes.
Al crear un grupo de extensiones de mensajería unificada, se permite que todos los servidores de mensajería unificada especificados en el plan de marcado de UM se comuniquen con una puerta de enlace IP. Si se elimina el grupo de extensiones de mensajería unificada, la puerta de enlace IP asociada ya no atenderá llamadas con el número piloto especificado. Si la puerta de enlace IP se deja sin los restantes grupos de extensiones de UM, la puerta de enlace IP no podrá manejar las llamadas entrantes.
Para obtener más información acerca de las puertas de enlace IP, consulte Descripción de las puertas de enlace de mensajería unificada.
Para obtener más información
Para obtener más información sobre cómo administrar los grupos de captura, consulte Administración de grupos de captura de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de cómo implementar un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007, consulte Implementación de funciones de servidor.