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Preguntas frecuentes: Resolución de problemas del flujo de correo entrante en Exchange Server 2003

 

Última modificación del tema: 2005-02-06

El flujo de correo entrante consiste en todos los mensajes recibidos por el servidor virtual SMTP y está diseñado para un destinatario del servidor local que ejecuta Exchange Server 2003.

La siguiente información ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el flujo de correo entrante.

El correo entrante fluye a través de una implementación de Exchange Server de la manera siguiente:

  1. El servidor SMTP de envío consulta el Sistema de nombres de dominio (DNS) para localizar el registro del intercambiador de correo (MX) del servidor de correo SMTP del destinatario. Este registro MX se resuelve en un registro correspondiente de host (A) que, a su vez, resuelve la dirección IP del servidor de correo SMTP del destinatario.
  2. El servidor SMTP de envío inicia entonces una conversación en el servidor SMTP del destinatario (usando el puerto 25). En una puerta de enlace de Exchange Server, el servidor SMTP del destinatario es el servidor virtual SMTP en el servidor de Exchange configurado para aceptar correo entrante.
  3. Si el mensaje pretende llegar a un destinatario de su dominio de correo SMTP, el servidor SMTP acepta el mensaje entrante, tal y como se define en las directivas de destinatarios. Para obtener más información acerca de la definición de las directivas de destinatarios, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  4. Una vez aceptado el mensaje, se conserva en la carpeta \Queue del servidor de Exchange. El servidor virtual SMTP envía el mensaje al motor de cola avanzada que, a continuación, lo envía al categorizador de mensajes. Para obtener más información acerca del motor de cola avanzada, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
  5. El categorizador de mensajes valida los destinatarios del mensaje, comprueba los atributos adecuados, aplica límites y restricciones, marca el mensaje para su entrega local y, a continuación, devuelve el mensaje al motor de cola avanzada.
  6. El motor de cola avanzada envía el mensaje a la cola de entrega local.
  7. El almacén de Exchange recibe el mensaje de la cola de entrega local.
  8. Los mensajes de correo se entregan al cliente (por ejemplo, Outlook, Outlook Express o Outlook Web Access).

A continuación se muestran los requisitos mínimos del flujo de correo entrante:

  • Exchange Server debe tener acceso a Internet a través del puerto 25. Este acceso no debe estar bloqueado por firewalls internos u otra configuración de red. Deben permitirse las conexiones anónimas.
  • El servidor virtual SMTP de Exchange Server debe estar configurado con las opciones predeterminadas. Para obtener más información sobre la configuración del servidor virtual SMTP de Exchange Server, consulte el artículo 266686 de Microsoft Knowledge Base Cómo configurar un servidor virtual SMTP (parte 1).
  • El registro de recursos de intercambiador de correo (MX) público configurado en el servicio DNS público debe estar accesible al resto de dominios de Internet. El registro MX debe señalar al servidor de Exchange y debe identificarse para poder enviar y recibir mensajes.
  • Las directivas de destinatarios deben configurarse aplicarse correctamente. Las directivas de destinatarios marcarán el servidor virtual SMTP y el buzón del destinatario con la dirección de correo electrónico correcta.

Los problemas del flujo de correo suelen identificarse como correo no entregado o recibido por el cliente. Las causas de los problemas concretos pueden ser muy diversas: por ejemplo, puede que se esté haciendo una copia de seguridad de una cola o que se devuelvan mesajes como no entregables. Encontrar las respuestas a las siguientes preguntas puede ayudar a identificar el alcance de un problema en la organización de Exchange Server:

  • ¿Afecta a algunos usuarios de Exchange Server o a todos? Si sólo afecta a algunos usuarios, ¿tienen alguna variable en común? Por ejemplo, ¿utilizan la misma aplicación de cliente o comparten todos ellos el mismo servidor local de Exchange?
  • ¿Afecta esto a uno o a varios servidores de Exchange? Si se ven afectados varios servidores de Exchange, ¿están configurados correctamente los componentes principales de Windows Server (como DNS) para Exchange Server?
  • ¿Afecta esto a varios usuarios o a varios servidores de Exchange? ¿Se ven afectados todos los dominios SMTP hospedados en el servidor de Exchange? ¿Se ven afectados todos los usuarios?
  • ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Advirtió el problema cuando surgió o ya existía y había pasado inadvertido durante cierto tiempo?
  • Si actualmente tiene un problema con una característica o tecnología concreta de Exchange Server, ¿ha funcionado alguna vez esta característica o tecnología en su implementación? De ser así, ¿cuándo dejó de funcionar? ¿Cuándo fue la última vez que tuvo constancia de que funcionó correctamente?
  • ¿Qué ha cambiado? Si funcionaba anteriormente y ya no lo hace, algo ha cambiado. ¿Se ha movido algún buzón? ¿Se han creado uno o varios usuarios nuevos? ¿Se ha producido un error en un enrutador? ¿Algún servicio no se está ejecutando? ¿Se ha hecho copia de seguridad de alguna cola?
  • ¿Qué versión de Exchange Server se ejecuta? ¿Se ha aplicado alguna actualización o Service Pack? De ser así, ¿se aplican a todos los servidores con la misma versión de la organización?
  • ¿Se está ejecutando algún software de terceros como, por ejemplo, software antivirus? ¿Ha llevado a cabo alguna personalización que use receptores de eventos, como el filtrado antivirus personalizado?
  • ¿Funcionan correctamente los componentes de Windows Server (como DNS, Active Directory, IIS y SMTP)? ¿Se están ejecutando los servicios asociados a Windows Server (y que Exchange Server necesita)? Para obtener información sobre los servicios que Exchange Server necesita, consulte Services That Are Used by Exchange Server (página en inglés) en la Guía de administración de Exchange Server 2003.
  • ¿Está configurado correctamente el registro MX en el servidor de Exchange? Para obtener más información sobre los registros MX, consulte el artículo 203204 de Microsoft Knowledge Base, Cómo obtener registros del intercambiador de correo de Internet mediante la utilidad Nslookup.exe.
  • ¿Están configuradas correctamente las directivas de destinatarios? Para obtener información sobre la configuración de directivas de destinatarios, consulte "Configuración de directivas de destinarios" en Conexión a Internet, de la Guía de transporte y enrutamiento de Exchange Server 2003.
  • ¿Pueden los usuarios enviar mensajes?
  • ¿Pueden los usuarios recibir mensajes?

En caso de que todos los usuarios se vean afectados por un problema de flujo de correo entrante, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Firewall   ¿Dispone de un firewall? ¿Se ha realizado algún cambio en el firewall? Si se han realizado cambios recientemente, cargue una configuración correcta anteriormente guardada. Reinicie el firewall o sus servicios. Si está habilitado el componente Filtro de mensajes del servidor ISA (Internet Security and Acceleration), compruebe que está configurado correctamente. ¿Está abierto el puerto TCP 25 del firewall? (El puerto 25 deberá estar abierto para que el flujo de correo de Exchange Server funcione correctamente). ¿Funciona el correo correctamente detrás del firewall?
  • Dominios de Internet   ¿Pueden los dominios de Internet enviarle mensajes? Si ningún dominio externo puede enviar correo, compruebe el registro MX en el servidor de Exchange y que la dirección IP asociada al registro MX es la dirección IP del servidor de Exchange o el firewall. Si algunos dominios no pueden enviar correo, ¿le están llegando informes de no entrega (NDR)? ¿Está configurado correctamente el conector SMTP? Para obtener más información acerca de cómo comprobar que los dominios pueden enviar correo, consulte el artículo 153119 de Microsoft Knowledge Base, Iniciar una sesión de Telnet en el puerto 25 para comprobar una comunicación SMTP.
  • Dominios hospedados en Exchange Server   ¿Se ven afectados todos los dominios? De ser así, observe la directiva de destinatarios y compruebe que el servidor de Exchange tiene autorización para todos los dominios hospedados. ¿Está abierto el puerto 25 en el firewall? Compruebe si algún remitente recibe informes de no entrega (NDR). Si algunos dominios se ven afectados, ¿indica la directiva de destinatarios que la organización de Exchange Server tiene autorización para el dominio afectado? ¿Se ha configurado algún filtro de destinatarios que impida que el correo llegue al dominio afectado?
  • Recepción de correo   Si antes podía recibir correo y ahora tiene problemas, intente identificar el momento en que comenzó el problema. ¿Qué cambios se asocian al problema? ¿Software nuevo? ¿Nueva configuración? ¿Usuarios nuevos? ¿Es el problema intermitente? De ser así, ¿existe algún patrón? ¿Ocurre el problema asociado a componentes, aplicaciones de terceros o servicios concretos? Si no es así, consulte los registros MX, compruebe que el puerto 25 está configurado correctamente, y que la dirección IP del servidor de Exchange se puede reconocer desde otro equipo de la red.

En caso de que sólo algunos usuarios se vean afectados por un problema de flujo de correo entrante, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Servicios   Deben ejecutarse los siguientes servicios de Exchange Server para que el correo entrante funcione correctamente:
    • Operador de sistema de Microsoft Exchange
    • Almacén de información de Microsoft Exchange
    • Motor de enrutamiento de Microsoft Exchange
    • Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP)
    Si alguno de estos servicios está detenido, reinícielos. A continuación, compruebe el registro de eventos para identificar la causa por la que se detuvo el servicio.
  • Colas   ¿Se quedan los mensajes bloqueados en las colas? Para obtener información, consulte la pregunta "¿Qué colas se deben supervisar?" más adelante en este artículo.
  • Cliente   Por lo general, cuando sólo unos cuantos usuarios del mismo servidor de Exchange sufren problemas similares, el software cliente suele ser la causa. De ser este el caso, compruebe que los usuarios pueden enviarse correos a sí mismos (o a cualquier otro usuario del mismo servidor) mediante el software cliente del que disponen habitualmente.
  • Opciones administrativas   ¿Han configurado los administradores restricciones en el grupo de usuarios concreto? ¿Hay un límite de tamaño en los mensajes entrantes? ¿Hay un límite de almacenamiento en el buzón de un usuario concreto? ¿Pueden los usuarios afectados recibir correo desde cualquier dominio o se trata de algo específico de un dominio? Use el seguimiento de mensajes y envíe un correo a ese usuario, y siga la ruta que toma a través de la organización de Exchange Server.

Los mensajes pasarán a través de las siguientes colas durante el flujo de correo entrante. Si existen problemas con las colas, es posible que los mensajes no se entreguen. Considere la posibilidad de utilizar el Visor de cola del Administrador del sistema de Exchange para supervisar el estado de las siguientes colas:

  • Mensajes pendientes de envío   También se denomina cola de envío previo. Esta cola contiene mensajes aceptados por el servicio SMTP. Los mensajes de esta cola aún no han sido procesados por el categorizador de mensajes. El acumulamiento de mensajes en esta cola puede indicar un problema de rendimiento en el servidor de Exchange, o un problema con un receptor de eventos (como el código de procesamiento SMTP personalizado para discriminado de antivirus).
  • Mensajes a la espera de una búsqueda en el directorio   También se denomina cola de categorización previa. Esta cola contiene mensajes que han pasado a través de la cola de envío previo y esperan que el categorizador de mensajes los procese. Los mensajes se acumularán en esta cola cuando el categorizador de mensajes no pueda procesarlos. Entre las razones para que el categorizador de mensajes no pueda procesarlos se encuentran:
    • El categorizador de mensajes no tiene acceso al catálogo global para conseguir la información de los destinatarios.
    • La búsqueda del catálogo global se está realizando lentamente.
    • Si se trata de un servidor front-end, puede que el almacén de buzones necesario esté deshabilitado.
  • Entrega local   Contiene mensajes destinados a buzones de destinatarios que se encuentran en el servidor local de Exchange 2003. Los mensajes se pueden acumular en esta cola si el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange no acepta mensajes o si tiene un problema de rendimiento.
  • Mensajes puestos en cola para entrega diferida   Contiene mensajes puestos en cola para su posterior entrega. Entre los motivos por los que los mensajes se colocan en esta cola se encuentran los siguientes:
    • Los mensajes están siendo enviados mediante versiones anteriores de Microsoft Outlook (como Outlook 2000)
    • Un mensaje se envía al buzón de un usuario mientras el buzón se está moviendo
    • El usuario aún no dispone de ningún buzón y no se le ha asignado un id. SID (seguridad de cuenta maestra)
    • El enrutamiento de mensajes SMTP está configurado de tal forma que provoca que un mensaje entre en un bucle (los mensajes en bucle se mueven a esta cola)
  • Mensajes DSN pendientes de envío   Contiene notificaciones de estado de entrega a la espera de que Exchange Server los presente. Por ejemplo, los NDR son notificaciones sobre el estado de la entrega. Entre los motivos por los que los mensajes se acumulan en esta cola se encuentran los siguientes:
    • El Almacén de información de Microsoft Exchange no se encuentra disponible o en ejecución.
    • Un almacén de buzones no está montado.
    • Existen problemas con el componente de almacén de IMAIL Exchange.
  • Error en el reintento de mensajes   Contiene mensajes que dieron error en el envío a cola. Los mensajes pueden dar error por varios motivos, entre los que se incluyen que esté dañado o que los recursos del sistema sean demasiado bajos. Si los mensajes aparecen en esta cola, revise la configuración del servidor para determinar si tiene programas que no son de Microsoft o receptores de eventos instalados (como programas antivirus) que puedan interferir con la puesta en cola de los mensajes. Si el sistema responde lentamente, utilice el Administrador de tareas de Windows para identificar los procesos con recursos del sistema. Reiniciar Internet Information Services (IIS) puede resolver el problema de forma temporal y darle más tiempo para identificar la causa fundamental del problema.

Para obtener más información sobre el uso del Visor de cola, consulte el artículo 823489 de Microsoft Knowledge Base, Cómo usar el Visor de cola para solucionar problemas de flujo de correo en Exchange Server 2003.

 
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