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Qué hacer cuando no se puede montar un almacén de Exchange

 

Última modificación del tema: 2009-09-30

Cuando uno de los almacenes de Microsoft ® Exchange Server 2003 o Exchange 2000 Server no se monta, los usuarios no tienen acceso a los datos y se interrumpe el flujo de correo. La información de este artículo le ayudará a investigar una situación en la que tenga que poner en funcionamiento un almacén sin montar. Para obtener más información acerca de los almacenes de Exchange, consulte la guía Trabajar con el almacén de Exchange Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=33049).

Respondiendo a las preguntas que aquí se plantean, podrá aislar el problema y analizarlo con más detalle con los artículos de Microsoft Knowledge Base, los grupos de noticias y la información de terceras partes, o con la ayuda del Servicio de soporte técnico de Microsoft.

Como en cualquier situación de solución de problemas, empiece eliminando todas las variables posibles y consulte el registro de eventos para obtener alguna pista sobre el error. A continuación, básese en este artículo para analizar algunas de las causas más habituales que impiden que los almacenes se monten. Si sólo dispone de un almacén en el servidor, siga las instrucciones que se detallan en las dos secciones siguientes. Si dispone de múltiples almacenes y algunos se montan y otros no, omita la sección que describe la situación en la que problema afecta a un número limitado de almacenes.

Si el problema afecta a todos los almacenes de un servidor, lo más seguro es que el error no se encuentre en los almacenes. Sólo debe localizar el problema común que los está afectando. A continuación se enumeran algunos de los problemas más obvios que se deben investigar.

¿Está funcionando el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange (MSExchangeIS)?

¿Puede iniciar correctamente el servicio Almacén de información si se detiene?

Si no puede iniciar el servicio Almacén de información, ¿ha iniciado el Operador de sistema de Microsoft Exchange (MSExchangeSA)?

¿Se ha iniciado el Operador de sistema de Microsoft Exchange?

¿Puede iniciar correctamente el Operador de sistema si se detiene?

Si puede iniciar correctamente el Operador de sistema, asegúrese de iniciar también el servicio Almacén de información.

Si no puede iniciar el servicio Operador de sistema, consulte el artículo 245024 de Microsoft Knowledge Base "Cómo solucionar errores de inicio en el Operador de sistema de Exchange 2000" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=245024).

En lo que respecta a Exchange, existen dos tipos de software antivirus: antivirus genéricos y antivirus para Exchange. Si usa un software antivirus genérico (es decir, que no está preparado para funcionar con Exchange), asegúrese de que no examina los directorios de datos de Exchange. Si el software antivirus es compatible con Exchange, consulte estos artículos de Knowledge Base para obtener más ayuda: 285667, "XADM: descripción virus API 2.0 en Exchange 2000 Server Service Pack 1 de análisis" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=285667); 328841, "Exchange y el software antivirus" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=328841); y 823166, "Introducción a los programas de software antivirus que se usan en Exchange Server 2003" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=823166).

Si la información anterior no le conduce a una solución satisfactoria y tanto los servicios Operador de sistema como Almacén de información se ejecutan correctamente pero los almacenes no se montan, intente deshabilitar el software antivirus y reinicie el servidor de Exchange.

Si la deshabilitación del software antivirus no soluciona el problema, pruebe con la desinstalación.

Si los almacenes se montan después de deshabilitar o desinstalar el software antivirus, consulte a su proveedor de antivirus y busque información en Microsoft Knowledge Base para averiguar si existe algún problema de compatibilidad entre el software antivirus que usa y Exchange.

Si está intentando aislar el problema y no sabe si está relacionado con una base de datos concreta, intente montar una base de datos en blanco. Si puede hacerlo correctamente, sabrá que el problema se encuentra en la base de datos existente. Al montar la base de datos en blanco, no mueva los archivos de la base de datos actual, simplemente cree una nueva. Si ya ha utilizado las 20 bases de datos que se permiten, puede crear una base de datos en un grupo de almacenamiento de recuperación para llevar a cabo la prueba. Si usa un grupo de almacenamiento de recuperación para intentar montar una base de datos en blanco, reinicie el Servicio de administración de IIS (IISADMIN) o espere 15 minutos antes de montar la nueva base de datos para que se actualice la memoria caché del servicio de directorios Active Directory®.

Si el problema sólo afecta a un almacén de buzones o a los almacenes de un grupo de almacenamiento concreto, pruebe las soluciones siguientes.

¿Está ejecutando Exchange Server Standard? Si es así, asegúrese de que el servidor no haya alcanzado el límite de almacenamiento de 16 GB. En la edición Exchange Standard, los almacenes de buzones se desmontarán cuando se alcance el límite de 16 GB. Consulte el artículo 828070 de Knowledge Base, "El almacén de buzón de Exchange Server no se monta cuando la base de datos del almacén de buzón alcanza el límite de 16 GB" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=828070).

¿Aparece un error 1018 o 1022 en el registro de aplicaciones indicando que existe un problema con el almacenamiento físico? Consulte el artículo 314917 de Knowledge Base, "Descripción y análisis de los errores 1018, 1019 y 1022 de la base de datos de Exchange" (http://support.microsoft.com/?id=314917).

¿Se ha restaurado una copia de seguridad de la base de datos? Si la respuesta es afirmativa, asegúrese de que se haya restaurado correctamente. Para obtener más detalles acerca de cómo restaurar una base de datos, consulte la Guía de operaciones para la recuperación de desastres de Exchange Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=30250).

¿Se han ejecutado utilidades, como las Utilidades de base de datos de Exchange Server (Eseutil.exe), en la base de datos? Si es así, ¿qué acciones concretas se han emprendido? Busque en Knowledge Base artículos acerca de las tareas efectuadas antes de que se produjera el problema.

Compruebe que la base de datos se cerró en estado limpio (coherente). Use ESEUTIL /MH. Si la base de datos se cerró con errores (estado incoherente), no podrá montarla y deberá reproducir como mínimo un archivo de registro de transacciones para que vuelva a un estado limpio. Para obtener más detalles acerca de la reproducción de registros de transacciones, consulte "Reproducción de los archivos de registro de transacciones: Recuperación de software y recuperación de hardware en Exchange Server 2003" en Uso de grupos de almacenamiento de recuperación de Exchange Server 2003 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=36148).

Compruebe la integridad de la base de datos. Use ESEUTIL /G, que comprobará la integridad de nivel más bajo de la base de datos.

Los identificadores de errores pueden resultar confusos. El primer error que se muestra suele transmitir un mensaje general. Si el error que se recibe no explica detalladamente el problema, compruebe el registro de eventos de la aplicación. Una vez que encuentre los errores en el registro de eventos, asegúrese de buscar el número de error en el texto mismo del error. Es más recomendable buscar información sobre el número de error del texto en Microsoft.com, que buscar el identificador del evento.

Recuerde que Exchange tiene varios niveles de complejidad y que depende, en gran medida, de varios componentes de Windows. Por tanto, cuando se produce un error puede, a su vez, generar múltiples errores y códigos de errores. Use Error.exe o ERR.exe para determinar los valores de error a partir de los códigos de error decimales y hexadecimales.

Si recibe los errores siguientes, se recomienda investigar estas soluciones.

El error c1041724 es "Error de procesamiento interno. Pruebe a reiniciar el Administrador de sistema de Exchange, el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange o ambos". Para obtener información general de este error, consulte el artículo 294318 de Knowledge Base, "Se produce el error C1041724 cuando intenta montar una base de datos" (http://support.microsoft.com/?id=294318).

  • Compruebe los permisos de la carpeta a la que se refiere la variable TMP. Exchange necesita todos los permisos de control para la raíz de la unidad que contiene los archivos de registro de transacciones, los archivos de bases de datos y todas las subcarpetas entre la raíz de la unidad y estos archivos. Consulte el artículo 307242 de Knowledge Base, "El almacén de información no se monta con los errores 0xfffff745 y 2235" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=307242).
  • Busque el identificador de eventos 9519 de MSExchangeIS en el registro de aplicaciones. Consulte el artículo 312873 de Knowledge Base, "El almacén de buzones o un almacén público no se montan con el error 344" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=312873).
  • Busque el identificador de eventos 1088 de MSExchangeIS en el registro de aplicaciones. Consulte el artículo 280652 de Knowledge Base, "XADM: "Id. de evento 1088" está registrado y se produce error al montar el almacén" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=280652).
  • Asegúrese de que el almacén que intenta montar tiene activada la casilla Permitir que los permisos heredables se propaguen a este objeto. Consulte el artículo 827283 de Knowledge Base, "Recibe un mensaje de error c1041724 o c1041722 cuando intentar montar un almacén de buzón en Exchange 2000 Server" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=827283).
  • Si recibe este error al intentar montar un almacén que acaba de restaurarse de la copia de seguridad, asegúrese de que se ha completado la recuperación del hardware. Consulte el artículo 253931 de Knowledge Base, "Se produce el error c1041724 al montar una base de datos después de una restauración" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=253931).
  • Compruebe si existe un segundo objeto SystemMailbox para el almacén que intenta montar. Consulte el artículo 274534 de Knowledge Base, "XADM: Aparecen mensajes con el Id. de suceso 9175, 9546 y 9519 cuando el almacén de buzones no se puede montar" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=274534).
  • Compruebe que no se está ejecutando otra copia de la misma base de datos. Consulte el artículo 280753 de Knowledge Base, "IDENTIFICADOR de error 0xfffffb3a cuando se intenta montar una base de datos" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=280753).
  • Asegúrese de que la unidad del archivo de registro dispone de espacio suficiente. Puede que vea los eventos 9519 y 9559 de MSExchangeIS en el registro de aplicaciones. Tenga en cuenta que no debe eliminar archivos de registro de transacciones para conseguir más espacio en la unidad. Estos archivos forman parte de su base de datos de Exchange. Para obtener más información acerca de cómo mover archivos de registro, consulte el artículo 821915 de Knowledge Base, "Cómo mover bases de datos y registros de Exchange en Exchange Server 2003" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=821915).
  • Compruebe que el archivo E00.log tiene la firma correcta. Consulte el artículo 896143 de Knowledge Base, "La base de datos de Exchange puede no montarse en Exchange Server 2003 o en Exchange 2000 Server y pueden registrarse los Id. 9175, 486, 455, 413 y 5" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=896143).
  • Compruebe que la carpeta MDBDATA que contiene los archivos para el almacén que intenta montar dispone de los permisos adecuados. Consulte el artículo 823022 de Knowledge Base, Se registra el Id. de suceso 490 y recibe el mensaje de error siguiente cuando intenta montar el almacén del buzón o el almacén público en Exchange Server: "Nº de Id.: c1041724" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=823022).

El error c1041722 es "El servicio de almacén de información de Microsoft Exchange no pudo encontrar el objeto especificado".

  • Intente reiniciar IISADMIN y el Instrumental de administración de Windows (WMI) para borrar la memoria caché del directorio. Si ha creado la base de datos recientemente, espere unos minutos para que se haga la replicación de Active Directory.
  • Compruebe si se le han asignado al grupo Todos permisos de denegación explícitos en la raíz de la jerarquía de carpetas públicas del Administrador de sistema de Exchange. Consulte el artículo 823017 de Knowledge Base, "Id. de suceso 9519 al intentar montar un almacén de carpetas públicas" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=823017).
  • Asegúrese de que el almacén que intenta montar tiene activada la casilla Permitir que los permisos heredables se propaguen a este objeto. Consulte el artículo 827283 de Knowledge Base, "Recibe un mensaje de error c1041724 o c1041722 cuando intentar montar un almacén de buzón en Exchange 2000 Server" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=827283).
  • Compruebe si el grupo Servidores de dominio de Exchange dispone de permisos de control total en los objetos Server de Active Directory. Consulte el artículo 313865 de Knowledge Base, "XADM: El almacén de carpetas públicas no se puede montar con el error c1041722" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=313865).
  • Compruebe si el grupo Servidores empresariales de Exchange dispone del permiso Administrar registros de auditoría y seguridad. En Knowledge Base, consulte los artículos 281537, "XADM: Descripción de la herramienta Policytest.exe" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=281537) y 290189, "XADM: Se produce el mensaje de error C1041722 cuando intenta montar bases de datos" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=290189).

El error c1041737 es "El nombre de uno de los archivos de base de datos de este almacén no es válido".

  • Este error se puede producir si existe algún problema con los medios de almacenamiento. El registro de aplicaciones puede mostrar los identificadores de evento 9518 y 9519 de MSExchangeIS. También puede que se registre el id. 470 de ESE. Consulte el artículo 300608 de Knowledge Base, "XADM: Es posible que aparezca el error "C1041737" y el Id. de suceso 470 al intentar montar una base de datos" (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=300608).
  • Compruebe si el grupo Todos tiene permisos de control total en la unidad. A veces, el error se debe a la falta de este permiso.

Microsoft Exchange Server TechCenter (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34165)

Grupo de noticias de Exchange (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=14926)

Sitio del blog del equipo de Exchange (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=35786 página en inglés)

Servicio de soporte técnico de Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=14898)

Artículo 810411 de Knowledge Base, "XADM: Se registran los Id. de suceso 474 y 477 del Motor de almacenamiento extensible al intentar realizar una copia de seguridad de la base de datos del almacén de información" (http://support.microsoft.com/?id=810411)

Artículo 317014 de Knowledge Base, "XADM: Modificadores de la línea de comandos de Eseutil de Exchange 2000 Server" (http://support.microsoft.com/?id=317014)

 
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