Solución de problemas del Módulo de administración de Exchange

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Última modificación del tema: 2006-11-17

Existen varios errores y configuraciones incorrectas comunes que pueden causar errores con el módulo de administración de Exchange. Este tema trata sobre los problemas que es más probable que encuentre, sus soluciones y herramientas que puede usar para resolver otros problemas que se produzcan en su entorno.

Esta guía no trata temas relacionados con la recuperación de desastres. Para obtener información acerca de la recuperación de desastres, consulte la documentación de Microsoft® Operations Manager (MOM) 2005 en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=35627.

Solución de problemas de implementaciones del módulo de administración de Exchange

Esta sección le ayuda a resolver los problemas que puedan surgir cuando ejecute la herramienta de configuración del módulo de administración de Exchange.

Alerta ExMOM 8203

Esta alerta aparece si seleccionó un servidor de aplicaciones para usuario como ubicación del buzón de la cuenta de acceso al buzón. Los servidores de aplicaciones para usuario no se deben utilizar para almacenar buzones. Para corregir el problema, mueva el buzón a un servidor de servicios de fondo o deshabilite una de estas reglas o ambas:

  • Microsoft Exchange Server 2003\Umbrales de rendimiento y supervisión de estado\Configuración de servidor y supervisión de seguridad\Buscar buzones en servidores de aplicaciones para usuario
  • Microsoft Exchange Server 2003\Umbrales de rendimiento y supervisión de estado\Configuración de servidor y supervisión de seguridad\Buzones ubicados en un servidor de aplicaciones para usuario

Errores relativos a permisos cuando se ejecuta el Asistente para configuración a través de la red

El siguiente error se produce si intenta ejecutar la herramienta de configuración desde una unidad asignada a la red:

Error: Error de solicitud de permiso de tipo System.Security.Permissions.EnvironmentPermission, mscorlib, Version=1.0.5000.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089

Este error es resultado de las nuevas restricciones de seguridad en .NET Framework para ayudarle a proteger el equipo y la red. La herramienta de configuración del módulo de administración de Exchange debe instalarse localmente para poder ejecutarse.

La herramienta de configuración se debe instalar en una ubicación que pertenezca a un grupo de directiva de seguridad con permisos FullTrust. Aunque las unidades locales pertenecen al grupo de directiva de seguridad "Zona – Mi PC", que posee permisos FullTrust, los recursos compartidos de red y las unidades de red asignadas pertenecen al grupo de directiva de seguridad "Zona – Intranet", que posee permisos LocalIntranet y puede impedir que se ejecute la aplicación de configuración.

Configuración de pruebas de comprobación de inicio de sesión de MAPI entre dominios

Normalmente, debe usar una cuenta de acceso al buzón definida en el dominio de recursos del servidor de Exchange en lugar de una definida en el dominio de usuario. De manera predeterminada, el Asistente para configuración crea buzones y cuentas de usuario que se usan para las pruebas de flujo de correo en el mismo dominio que el servidor de Exchange que esté supervisando. Esto puede constituir un problema si, por ejemplo, el servidor MOM y las cuentas de usuario del dominio están en un dominio principal y el servidor de Exchange que aloja el buzón de prueba está en un dominio secundario.

Para configurar el entorno de supervisión de forma que sea compatible con este escenario

  1. Use Usuarios y equipos de Active Directory para eliminar los buzones y las cuentas de usuario creados con el Asistente para configuración.

  2. Cree nuevos buzones y cuentas de usuario en el dominio que desee (como el dominio principal en este escenario). Necesitará un buzón para cada base de datos en la que desee ejecutar la prueba de comprobación de inicio de sesión de MAPI y debe nombrar los buzones nombreDeServidorMOM, nombreDeServidorMOM01, etc., donde nombreDeServidor es el nombre del servidor de Exchange que esté supervisando. El nombre para mostrar y el alias de estas cuentas debe ser el mismo para que la resolución de nombres automática funcione correctamente.

  3. Espere a que termine la replicación del servicio de directorios Active Directory®. Estas cuentas se deben replicar en el servidor de catálogo global que se usa con el Asistente para configuración para que MOM las reconozca.

  4. Ejecute el Asistente para configuración y compruebe que identifique correctamente las cuentas que creó para el texto de inicio de sesión de MAPI.

Tenga en cuenta que es importante que tanto el Asistente para configuración como el script que realice la prueba de comprobación de inicio de sesión de MAPI puedan encontrar las nuevas cuentas cuando consulten al servidor de catálogo global. Existe una latencia de replicación entre los controladores de dominio y puede pasar algún tiempo hasta que las cuentas que creó se repliquen en el servidor de catálogo global usado por el Asistente para configuración y el script.

Configuración de la cuenta de acceso al buzón

El Asistente para configuración configura correctamente la cuenta de acceso al buzón. Si se modifica la configuración de la cuenta de acceso al buzón, el módulo de administración de Exchange no podrá realizar varias pruebas. Esta sección describe los valores que se configuran mediante el Asistente para configuración. Si se modifican, las pruebas dependientes del inicio de sesión de MAPI no funcionarán correctamente.

Para usar las reglas que se basan en un inicio de sesión de MAPI en Exchange, debe crear al menos un buzón, denominado cuenta de acceso de agente, en cada servidor con Exchange que se esté supervisando. Para tener acceso a estos buzones, el módulo de administración de Exchange necesita tener una cuenta de usuario de un único dominio, la cuenta de acceso al buzón, que pueda obtener acceso a todos los buzones de agente de todos los servidores. Se debe conceder a la cuenta de acceso al buzón la función Administrador con permiso de vista de Exchange para que recopile información de estadísticas de buzones sobre el servidor de Exchange para los informes Top 100 Mailboxes.

Las reglas que necesitan un inicio de sesión de MAPI en Exchange requieren una cuenta de buzón de prueba en cada servidor que ejecute Exchange. Estas reglas y sus informes asociados son los siguientes:

Grupo de reglas: Disponibilidad de servidor\Informes de disponibilidad y comprobación de inicio de sesión de MAPI

Nombre de la regla: Comprobar disponibilidad de almacén– Inicio de MAPI\ Informe: Disponibilidad de Exchange Server

Grupo de reglas: Disponibilidad de servidor\Comprobación de flujo de correo

Nombre de la regla: Enviar mensajes de flujo de correo

Nombre de la regla: Recibir mensajes de flujo de correo

Grupo de reglas: Reglas de recopilación de informes\Análisis de estadísticas de buzones

Nombre de la regla: Reglas de recopilación de informes\Análisis de estadísticas de buzonesInformes: Informes de buzones en la carpeta "Tamaños de carpetas y buzones de Exchange"

Grupo de reglas: Reglas de recopilación de informes\Análisis de estadísticas de la carpeta pública

Nombre de la regla: Recopilación de informes – estadísticas de la carpeta públicaInformes: Informes de la carpeta pública en la carpeta "Tamaños de carpetas y buzones de Exchange"

Nota

Los scripts del módulo de administración de Exchange utilizan la cuenta de acceso al buzón para tener acceso a los buzones de prueba. Estos scripts no precisan que Microsoft Outlook® esté instalado en el servidor que ejecute Exchange. Para obtener más información, consulte el artículo 266418 de Microsoft Knowledge Base, "Microsoft no admite la instalación de componentes de Exchange Server y Outlook en el mismo equipo" (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=3052&kbid=266418).

Creación de la cuenta de acceso al buzón

Los siguientes procedimientos describen cómo crear una cuenta de acceso al buzón y cómo concederle la función Administrador con permiso de vista de Exchange.

Para crear la cuenta de acceso al buzón

  1. En un equipo con las herramientas de administración de Exchange instaladas, abra Usuarios y equipos de Active Directory.

  2. En el panel izquierdo, expanda el dominio. Haga clic con el botón secundario del mouse en la unidad organizativa que contendrá el usuario con correo habilitado, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Usuario.

  3. En el cuadro de diálogo Nuevo objeto - Usuario, en Nombre, Iniciales, Apellido y Nombre de inicio de sesión de usuario, escriba la información del usuario y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  4. En los cuadros Contraseña y Confirmar contraseña, escriba una contraseña para el nuevo usuario. Seleccione las opciones de contraseña que se aplican y haga clic en Siguiente.

  5. Desactive la casilla de verificación Crear un buzón de Exchange. Haga clic en Siguiente, compruebe la información del nuevo usuario y, por último, haga clic en Finalizar.

Para conceder la función de Administrador con permiso de vista de Exchange a la cuenta de acceso al buzón

  1. Abra el Administrador del sistema.

  2. En el panel izquierdo, haga clic con el botón secundario del mouse en la organización o el grupo administrativo en los que desea delegar permisos administrativos y, después, haga clic en Delegar control.

  3. En la página Éste es el Asistente para delegar la administración de Exchange, haga clic en Siguiente.

  4. En la página Usuarios o grupos, haga clic en Agregar para conceder permisos administrativos a un nuevo usuario o grupo.

  5. En Delegar control, haga clic en Examinar y seleccione la cuenta de usuario de dominio que acaba de crear.

    Nota

    Al seleccionar los elementos que va a examinar en la lista desplegable Buscar en, puede mostrar la lista de usuarios y grupos de todo Active Directory o sólo la lista de un dominio determinado. También puede escribir el nombre del usuario o el grupo en el cuadro Nombre. Debe escribir un nombre cada vez.

  6. Después de seleccionar la cuenta de usuario de dominio, en el cuadro de diálogo Delegar control, en la lista situada junto a Función, seleccione el siguiente permiso administrativo para el grupo o el usuario:

    Administrador con permiso de vista de Exchange: Esta opción permite ver la información de configuración de Exchange.

    Nota

    Para cambiar la función de un usuario o un grupo existente, seleccione el usuario o el grupo, haga clic en Modificar y elija la nueva función. Para quitar un usuario o un grupo, seleccione el usuario o el grupo y, a continuación, haga clic en Quitar.

  7. Para asignar los permisos, haga clic en Siguiente y, después, haga clic en Finalizar.

Creación de la cuenta de buzón de prueba

Las siguientes reglas requieren la configuración de una cuenta de buzón de prueba en cada servidor que ejecute Exchange:

Grupo de reglas: Reglas de recopilación de informes\Informes de disponibilidad y comprobación de inicio de sesión de MAPI y también Supervisión de la disponibilidad\Informes de disponibilidad y comprobación de inicio de sesión de MAPI

Nombre de la regla: Comprobar disponibilidad de almacén– Inicio de MAPI\ Informe: Disponibilidad de Exchange ServerBuzones de agente usados: <nombreDeServidor>MOM<sufijo opcional>

Grupo de reglas: Supervisión de la disponibilidad\Comprobar flujo de correo

Nombre de la regla: Enviar mensajes de flujo de correo

Nombre de la regla: Recibir mensajes de flujo de correoBuzón de agente usado: sólo <nombreDeServidor>MOM

Grupo de reglas: Reglas de recopilación de informes\Análisis de estadísticas de buzones

Nombre de la regla: Reglas de recopilación de informes\Análisis de estadísticas de buzonesInformes: Informes de buzones en la carpeta "Tamaños de carpetas y buzones de Exchange"Buzón de agente usado: sólo <nombreDeServidor>MOM

Grupo de reglas: Reglas de recopilación de informes\Análisis de estadísticas de la carpeta pública

Nombre de la regla: Recopilación de informes – estadísticas de la carpeta públicaInformes: Informes de la carpeta pública en la carpeta "Tamaños de carpetas y buzones de Exchange"Buzón de agente usado: sólo <nombreDeServidor>MOM

Nota

No cree buzones de agente en servidores de Exchange de aplicaciones para usuario.

Para crear y configurar una cuenta de buzón de prueba

  1. En un equipo con el Administrador del sistema de Exchange instalado, abra Usuarios y equipos de Active Directory.

  2. Cree una cuenta de usuario para cada servidor de Exchange como se indica:

  3. Nombre de usuario de nombre_de_servidorMOM, donde nombre_de_servidor es el nombre del servidor de Exchange. Si se trata de un clúster de Exchange, el nombre del servidor es el nombre del servidor virtual de Exchange. Por ejemplo, si el nombre del servidor es ServidorEj1, la cuenta de prueba es ServidorEj1MOM.

  4. El buzón asociado de la cuenta debe residir en el servidor de Exchange. Cada servidor de Exchange debe tener un buzón de agente configurado en uno de los almacenes locales.

    Nota

    Si hay varios almacenes en un servidor, puede agregar más cuentas de buzón de prueba con el nombre de inicio de sesión <nombreDeServidor>MOM# donde # puede ser cualquier número o palabra. La primera cuenta de buzón de prueba debe llamarse <nombreDeServidor>MOM porque es el único buzón que se usa para la comprobación del flujo de correo y los análisis de buzones y de la carpeta pública. Si hay varios almacenes en un servidor, puede agregar más cuentas de buzón de prueba con el nombre de inicio de sesión <nombreDeServidor>MOM# donde # puede ser cualquier número o palabra.
    Asimismo, la longitud total del nombre de la cuenta de buzón de prueba no puede superar los 20 caracteres.

  5. El usuario no puede cambiar la contraseña.

  6. La contraseña no expira nunca.

  7. La cuenta está deshabilitada.

    Nota

    No desactive la casilla de verificación Crear un buzón de Exchange.

  8. Una vez creada la cuenta, en el menú Ver, haga clic en Características avanzadas.

  9. Haga clic con el botón secundario del mouse en esta nueva cuenta de buzón de prueba, haga clic en Propiedades y, después, haga clic en la ficha Opciones avanzadas de Exchange. Si la ficha no aparece, asegúrese de que se seleccionara Características avanzadas en el paso anterior.

  10. Haga clic en Derechos del buzón y, después, en Agregar.

  11. Agregue la cuenta de acceso al buzón y después haga clic en Aceptar.

  12. En el cuadro Permisos, conceda a la cuenta de acceso al buzón Acceso total al buzón.

  13. En la ficha Derechos del buzón, seleccione la cuenta Self.

  14. En Permisos, haga clic en Cuenta externa asociada y después haga clic en Aceptar.

  15. Haga clic en la ficha Seguridad y seleccione Cuenta de acceso al buzón. Es posible que tenga que agregar la cuenta de acceso al buzón si no aparece en la lista de cuentas. Seleccione la cuenta de acceso al buzón en la lista de todas las cuentas.

  16. Con la cuenta de acceso al buzón seleccionada, en el cuadro Permisos, en la columna Permitir, active las casillas de verificación Recibir como y Enviar como, y haga clic en Aceptar.

    Nota

    No se puede establecer el buzón de agente para que esté oculto en la libreta de direcciones global (GAL), ya que no se puede iniciar sesión en una cuenta en ese estado.

Derechos de la cuenta de acceso al buzón

El Asistente para configuración crea y configura la cuenta de acceso al buzón en Active Directory. Se concede a la cuenta de acceso al buzón las siguientes entradas de control de acceso (ACE):

  • ADS_RIGHTS_ENUM.ADS_RIGHT_READ_CONTROL
  • ADS_RIGHTS_ENUM.ADS_RIGHT_DS_READ_PROP
  • ADS_RIGHTS_ENUM.ADS_RIGHT_DS_LIST_OBJECT
  • ADS_RIGHTS_ENUM.ADS_RIGHT_ACTRL_DS_LIST

Estas ACE se conceden en las siguientes ubicaciones, donde ViewStoreStatus es una propiedad específica de Exchange que permite a la cuenta de acceso al buzón ver información de almacén. La siguiente tabla muestra los derechos de la cuenta de acceso al buzón.

Objeto LDAP Heredado en el árbol de LDAP ViewStoreStatus

Contenedor Configuración

No

No

Organización de Exchange

No

No

Contenedor Listas de direcciones

Sí

No

Contenedor Direccionamiento

Sí

No

Contenedor de grupos de administración

No

No

Contenedor de grupo de administración seleccionado

Sí

Sí

Contenedor Configuración global

Sí

No

Contenedor Directivas de destinatarios

Sí

No

Contenedor Directivas del sistema

Sí

No

Además, se agrega el SID de la cuenta de acceso al buzón a la propiedad msExchAdmins del objeto de organización de Exchange. Esto causa que la cuenta de acceso al buzón aparezca en el Asistente para delegar.

Problemas frecuentes

Aunque algunas configuraciones e implementaciones pueden crear problemas, muchos de ellos se pueden evitar si se siguen las recomendaciones. No obstante, cuando ocurre un problema, es importante solucionarlo. Esta sección trata sobre las áreas problemáticas comunes y proporciona algunas técnicas de resolución.

Configuraciones incorrectas

Las configuraciones incorrectas pueden hacer que el módulo de administración de Exchange no detecte problemas en su entorno. En este tema, se cubren varios errores de configuración incorrecta comunes. Se dividen en las siguientes categorías:

  • Errores del Asistente para configuración
  • Errores de permisos y acceso al directorio
  • Errores relacionados con la actualización

Errores del Asistente para configuración

Los siguientes informes requieren que se ejecute el Asistente para configuración y que se habiliten las pruebas de inicio de sesión de MAPI y/o de flujo de correo.

  • Exchange Database Sizes
  • Exchange Mailboxes
  • Configuración del servidor de Exchange
  • Mail Delivered - Top 100 Recipient Mailboxes by Count
  • Mail Delivered - Top 100 Recipient Mailboxes by Size
  • Highest Growth Mailboxes
  • Top 100 Mailboxes (by Size)

El Asistente para configuración no sobrescribirá el valor de BEAccount si hay uno presente. Si desea cambiar el buzón definido en el servidor de servicios de fondo usado por el script de supervisión de aplicaciones para usuario para las pruebas de inicio de sesión, siga estos pasos.

Para cambiar el buzón definido en el servidor de servicios de fondo

  1. Ejecute el Asistente para configuración y deshabilite la supervisión de aplicaciones para usuario. Esto quita el valor definido para BEAccount.

  2. Ejecute el Asistente para configuración y seleccione los servidores de aplicaciones para usuario y servicios de fondo que desee supervisar.

Para ejecutar correctamente el Asistente para configuración en un servidor de aplicaciones para usuario, debe tener al menos un servidor de servicios de fondo con un buzón de prueba para inicios de sesión de Outlook Web Access y una cuenta de acceso al buzón para los inicios de sesión de Outlook Mobile Access y Exchange ActiveSync®. Si ninguno de los servidores de servicios de fondo con los que se comunica el servidor de aplicaciones para usuario tiene disponibles un buzón de prueba o una cuenta de acceso al buzón, el Asistente para configuración devolverá un error que indica que no puede ubicar un buzón de prueba para la supervisión de aplicaciones para usuario.

Para que los scripts de disponibilidad del servidor de aplicaciones para usuario, Outlook Web Access, Outlook Mobile Access y Exchange ActiveSync funcionen correctamente, se necesita SSL en el servidor de aplicaciones para usuario de Exchange 2003. Para comprobar que SSL esté configurado para cada directorio virtual, siga los pasos proporcionados en la sección "Configuración de SSL" anteriormente en esta guía.

Errores de permisos y acceso al directorio

Si recibe problemas de script de comprobación de inicio de sesión de MAPI que generen los id. de suceso 9981 y 9016, debe comprobar que la cuenta de acceso al buzón tenga derechos de buzón totales para el buzón usado para la prueba de inicio de sesión de MAPI. Para comprobar esta información, inicie sesión en el buzón de prueba mediante la cuenta de acceso al buzón.

Si recibe un error MAPI_E_NOT_FOUND, debe comprobar lo siguiente:

  • La cuenta de acceso al buzón debe tener permisos para leer y escribir en el directorio %systemroot%\temp\exmppd. Este directorio es donde se crearán los perfiles de inicio de sesión de MAPI temporales. Para comprobar que su cuenta tiene los permisos necesarios, inicie sesión en el servidor como la cuenta de acceso al buzón y cree un archivo de prueba en este directorio.
  • La cuenta de acceso al buzón debe tener derechos de inicio de sesión local en cada servidor de Exchange. Estos derechos son necesarios para las pruebas de inicio de sesión de MAPI y flujo de correo. El Asistente para configuración concede los derechos necesarios de forma automática.
  • La clave del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Messaging Subsystem\ProfileDirectory se debe establecer en el valor de %systemroot%\temp\exmppd. Por ejemplo, c:\winnt\temp\exmppd.

El cambio explícito de los permisos de acceso predeterminados hace que no se concedan a la cuenta Sistema los permisos de acceso predeterminados. Si ha agregado manualmente una cuenta a los permisos de acceso predeterminados, no recibirá el id. de suceso 9986 en el servidor MOM después de instalar el agente en el servidor de Exchange. El suceso 9986 se puede encontrar en el Visor de sucesos del servidor MOM mediante una búsqueda de sucesos asociados al servidor específico de Exchange. Después, recibirá errores subsiguientes que indican un problema de permisos. Para obtener más información, consulte el artículo 274696 de Microsoft Knowledge Base, "Acciones tales como búsqueda y 'arrastrar y soltar' no funcionan porque se han cambiado los permisos de acceso predeterminados de la herramienta Dcomcnfg.exe" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=274696.

Para corregir este problema

  1. Agregue la cuenta Sistema y la cuenta Interactivo a la lista de permisos de acceso predeterminados según el artículo 274696 de Knowledge Base.

  2. Desinstale MOM por completo.

  3. Elimine el directorio de instalación y las claves del Registro de MOM y reinicie el servidor.

  4. Use Agent Manager para volver a instalar el agente de MOM en el servidor de Exchange.

  5. En este punto, debería empezar a recibir el suceso 9986 para su servidor de Exchange. Ejecute el Asistente para configuración y termine de configurar el módulo de administración de Exchange.

Los permisos "denegar" heredados hacen que las pruebas de comprobación de inicio de sesión de MAPI produzcan un error. Si la organización tiene los permisos "Enviar como" y "Recibir como" configurados como "denegar" a nivel de la organización, la cuenta de acceso al buzón no podrá iniciar sesión en el servidor de Exchange.

Para resolver este problema

  1. Quite las entradas de control de acceso que deniegan los permisos "Enviar como" y "Recibir como" del objeto de organización.

  2. Cree una cuenta de acceso al buzón nueva.

  3. Compruebe que la nueva cuenta de acceso al buzón pueda resolver nombres en la lista global de direcciones.

  4. Ejecute el Asistente para configuración.

Los problemas de Active Directory producen errores intermitentes en el script de comprobación de inicio de sesión de MAPI. Se produce un error en el inicio de sesión de MAPI si no tiene acceso a un controlador de dominio o si el controlador de dominio no responde de manera oportuna.

Para resolver este problema

  1. Inicie el servicio Operador de sistema de Exchange si no se ha iniciado.

  2. Compruebe la configuración de los buzones de agente y corrija los errores en la configuración.

  3. Compruebe que se tiene acceso a los controladores del dominio y que los usuarios pueden iniciar sesión con Outlook.

El script de flujo de correo no se puede ejecutar y recibe errores de MAPI_E_AMBIGUOUS_RECIP. La causa de este error puede ser que el nombre para mostrar de la cuenta de acceso al buzón y samAccountName no sean iguales, lo que hace que se produzca un error en la resolución de nombres ambiguos.

Para resolver este problema

  1. Elimine la cuenta de acceso al buzón.

  2. Cree una nueva cuenta de acceso al buzón con un nombre completo de MOM#, donde # es un número exclusivo para cada cuenta.

Errores relacionados con la actualización

En Exchange Server 2003, es posible que la regla "Estadísticas de buzones", que genera una lista de los primeros 100 buzones por tamaño, no incluya buzones que se migraran desde Exchange Server 5.5. Como resultado, es posible que haya buzones mayores en el servidor de los que se muestran en el informe. Estos buzones tampoco aparecerán en la vista de rendimiento "Tamaño de buzón" y "Recuento de mensajes de buzón".

Para resolver este problema

  1. Compruebe que esté ejecutando la versión correcta del binario usado para recopilar estadísticas de buzones. La versión actual es EMPMB.EXE. La versión obsoleta es ExchMBStat.exe.

  2. Instale el Service Pack 1 de Exchange Server 2003.

Cuando MOM implementa cambios en un servidor de Exchange, es posible que reciba un suceso de Microsoft Operations Manager que indique que el proveedor de rendimiento de MOM no pudo obtener acceso al contador de rendimiento.

Para resolver esto

  1. Compruebe que el contador de rendimiento al que se hace referencia esté instalado correctamente en el sistema.

  2. Compruebe que se haya asociado el grupo de equipos correcto con las reglas. La asociación del grupo de equipos correcto con sus reglas permite que se ejecuten únicamente las reglas del servidor de aplicaciones para usuario en los servidores de aplicaciones para usuario, y las del servidor de servicios de fondo en los servidores de servicios de fondo.

  3. Elimine las reglas que hagan referencia a contadores heredados que ya no se usen.

Ruido de alerta

Se puede producir un problema molesto con las alertas cuando se generan innecesariamente y no informan sobre un problema real. También es posible que surja un problema cuando no se generen alertas para un problema específico. El primer paso para determinar las causas es revisar la regla que genera la alerta. Si los umbrales, las respuestas y el resto de los valores parecen aceptables, proceda a comprobar los registros en busca de errores y sucesos.

La optimización de alertas también se puede administrar mediante invalidaciones. El módulo de administración de Exchange incluye la opción de deshabilitar reglas y de cambiar sus configuraciones. Por ejemplo, si se genera la alerta a partir de datos de rendimiento, es posible cambiar el umbral.

La regla de procesamiento de umbrales "Latencias de escritura en disco > 50 ms" genera alertas innecesarias para servidores con varios discos físicos. Esta regla recopila datos del objeto PhysicalDisk, contador "Media en segundos/escritura" del contador de rendimiento de Microsoft Windows NT® donde el proveedor está establecido en <Todas> las instancias. Dado que la instancia _Total es un valor agregado, superará el valor del umbral incluso si no existe causa para la alarma. En este caso, debe volver a configurar la regla para que genere una alerta sólo cuando un único disco supere el umbral.

Para configurar esta regla

  1. En la Consola del administrador de MOM 2005, ubique Microsoft Operations Manager\Paquetes de administración\Grupos de reglas\Microsoft Exchange Server\Microsoft Exchange Server 2003.

  2. En el panel izquierdo, haga clic con el botón secundario del mouse en Microsoft Exchange Server y, a continuación, haga clic en Crear grupo de reglas.

  3. En el cuadro de diálogo Propiedades del grupo de reglas - General, escriba un Nombre para el grupo de reglas y después haga clic en Siguiente.

  4. En el cuadro de diálogo Propiedades del grupo de reglas - Knowledge Base, escriba la información a la que desee que sus operadores y administradores deban tener acceso cuando administren este grupo de reglas y después haga clic en Finalizar.

  5. En el cuadro de diálogo Microsoft Operations Manager, haga clic en Sí para implementar las reglas en este grupo de reglas.

  6. En el cuadro de diálogo Propiedades del grupo de reglas, en la ficha Grupos de equipos, haga clic en Agregar para agregar grupos de equipos a este grupo de reglas y después haga clic en Aceptar.

  7. En la Consola del administrador de MOM 2005, busque Microsoft Operations Monitor\Paquetes de administración\Grupos de reglas\Microsoft Exchange Server\Microsoft Exchange Server 2003\Umbrales de rendimiento y supervisión de estado\Umbrales de rendimiento de servidor\Reglas de rendimiento.

  8. En el panel izquierdo, haga clic en Reglas de rendimiento y, después, en el panel derecho, haga clic con el botón secundario del mouse en Latencias de escritura en disco > 50 ms y después haga clic en Propiedades.

  9. En el cuadro de diálogo Propiedades de reglas de umbral, en la ficha General, desactive la casilla de verificación Esta regla está habilitada y después haga clic en Aceptar.

  10. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario del mouse en Latencias de escritura en disco > 50 ms y después haga clic en Copiar.

  11. En el panel izquierdo, expanda el grupo de reglas que creó anteriormente en este procedimiento, haga clic en Reglas de rendimiento y, después, en el panel derecho, haga clic con el botón secundario del mouse en el espacio y haga clic en Pegar.

  12. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario del mouse en la regla copiada y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  13. En el cuadro de diálogo Propiedades de reglas de umbral, haga clic en la ficha Criterios.

  14. En la ficha Criterios, haga clic en Opciones avanzadas.

  15. En el cuadro de diálogo Criterios avanzados, establezca el cuadro Campo en Instancia, establezca el cuadro Condición en no es igual que, escriba Total en el cuadro Valor y después haga clic en Agregar a la lista.

  16. Haga clic en Cerrar.

  17. En el cuadro de diálogo Propiedades de reglas de umbral, haga clic en la ficha General.

  18. En la ficha General, compruebe que la casilla de verificación Esta regla está habilitada esté activada y haga clic en Aceptar.

Localizador

Es posible que MOM envíe una notificación a su localizador (pager) cuando se supere un umbral de alerta. Se trata de una entre varias opciones. Para solucionar problemas con el envío de notificaciones a un localizador, realice lo siguiente:

  • Configure la alerta para que use un tipo de notificación diferente, como script o correo electrónico. Si la alerta activa la notificación, el problema no reside en la alerta en sí ni en el proceso de notificación en MOM.
  • Compruebe que el localizador reciba mensajes correctamente. Si los recibe correctamente, el problema no reside en el dispositivo.

Si ambos pasos se completan sin errores, es probable que tenga un problema de configuración con el localizador en la alerta en sí.

Reglas

Frecuentemente, los problemas con reglas que no se ejecutan correctamente suelen ser causados por:

Scripts

Si no se ejecutan los scripts, las reglas, los informes y las vistas no funcionarán correctamente. Para solucionar problemas con scripts, realice lo siguiente:

  • Compruebe que los scripts se ejecuten correctamente en un entorno independiente de MOM. Si funcionan correctamente, el problema no reside en la codificación de los scripts.
  • Ejecute la utilidad del Kit de recursos de MOM RunMOMScript. La utilidad RunMOMScript de MOM es un programa de la línea de comandos para probar y solucionar problemas con errores de lógica y de sintaxis de scripts de MOM antes de que se implementen en un entorno de producción. Esta herramienta se incluye en el Kit de recursos de Microsoft Operations Manager 2000 en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=36078.
  • Compruebe que todas las dependencias funcionen correctamente. Las dependencias de scripts se identifican en Dependencias de secuencias de comandos del Módulo de administración de Exchange y también en el artículo 814631 de Microsoft Knowledge Base, "Dependencias para scripts de paquetes de administración de Exchange 2000 en SP1 de MOM" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=814631.

Si todas estas comprobaciones se completan sin problemas, debe ponerse en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft.