Solución de problemas de topología de aplicaciones para el usuario y servicios de fondo

Última modificación del tema: 2005-05-26

Con frecuencia, los problemas que se presentan en las arquitecturas de servidores de aplicaciones para el usuario y servicios de fondo están causados por la incapacidad del tráfico de red para fluir desde el servidor de aplicaciones para el usuario hacia los servidores de servicios de fondo correctos, debido a una configuración incorrecta del servidor o de los enrutadores de red. En todos los casos, las entradas del registro de sucesos pueden ayudar a solucionar el problema determinado. Cuando desee solucionar problemas notificados u observados en una topología de aplicaciones para el usuario y servicios de fondo, compruebe si alguno de los problemas siguientes coincide con su problema.

Herramientas de solución de problemas

Para solucionar problemas en una topología de aplicaciones para el usuario y servicios de fondo, las siguientes herramientas pueden ayudar.

• Monitor de red   Utilice el Monitor de red para supervisar el tráfico y determinar exactamente qué está sucediendo entre el servidor de aplicaciones para el usuario y los demás servidores. Configure un cliente para conectarse al servidor de aplicaciones para el usuario y supervise el tráfico entre los servidores de aplicaciones para el usuario y los servidores de la intranet. También puede utilizar el Monitor de red para supervisar entre el cliente y el servidor de aplicaciones para el usuario si no se utiliza SSL.
• Visor de sucesos   Compruebe los registros de sucesos de los servidores de aplicaciones para el usuario y servicios de fondo y otros servidores implicados (DNS, catálogo global y otros). Podría haber entradas que indiquen cuál es el problema.
• RPC Ping   Para probar la conectividad de RPC entre el servidor de aplicaciones para el usuario y un servidor de catálogo global o servidor de servicios de fondo, utilice la herramienta Rpings.exe. Está en el directorio de soporte del CD de Exchange.
• Telnet   Utilice telnet.exe para intentar conectarse directamente al servidor de servicios de fondo del usuario utilizando el mismo puerto que el protocolo de correo. Por ejemplo, si Outlook Web Access no está funcionando cuando se conecta al servidor de aplicaciones para el usuario, intente utilizar Telnet desde el servidor de aplicaciones para el usuario hacia el puerto 80 del servidor de servicios de fondo.

Pasos generales para la solución de problemas

• Asegúrese de que se han iniciado todos los servicios apropiados en los servidores de aplicaciones para el usuario y servicios de fondo. Esto incluye los servicios relativos a Exchange además de los servicios Publicación en World Wide Web y SMTP, si corresponde.

• Si tiene una red perimetral, asegúrese de que los puertos apropiados están abiertos en el servidor de seguridad interno, como se describe en Configuración de servidores de seguridad.

• Asegúrese de que el servidor de aplicaciones para el usuario puede conectarse correctamente a los servidores de catálogo global y al servidor DNS. Esto es especialmente importante cuando el servidor de aplicaciones para el usuario está en una red perimetral. Utilice Telnet desde el servidor de aplicaciones para el usuario hacia los puertos apropiados de los servidores de la intranet: 389, 3268, 53 y otros.

  Nota

  Windows Telnet utiliza TCP/IP y no se puede utilizar para conectarse a puertos UDP.

• Si no se puede conectar al servidor de servicios de fondo desde el servidor de aplicaciones para el usuario utilizando el nombre de host con ninguno de los protocolos, intente utilizar la dirección IP. Si así funciona, compruebe que se puede conectar al servidor DNS que el servidor de aplicaciones para el usuario está utilizando. Compruebe también que la asignación de nombre a IP es correcta en DNS.

• Si el servidor de aplicaciones para el usuario está configurada con la lista de controladores de dominio y servidores de catálogo global en el Registro, compruebe que el servidor de aplicaciones para el usuario puede llegar a todos los servidores exactamente como se especifica en la entrada del Registro.

• Asegúrese de que la combinación de dirección IP y encabezado de host es exclusiva para cada servidor virtual.

• Si dispone de una solución de equilibrio de carga para los servidores de aplicaciones para el usuario, asegúrese de que la IP compartida es accesible desde los equipos clientes.

• Administración: Si desea utilizar el Administrador del sistema de Exchange, asegúrese de que el servicio Operador de sistema se está ejecutando. Recuerde también que no se puede usar el Administrador de servicios Internet después de eliminar los almacenes del servidor de aplicaciones para el usuario.

• Si los usuarios se quejan de que hay cambios en el estado de los mensajes leídos y no leídos en las carpetas públicas, considere las siguientes cuestiones:

  • ¿Se ha agregado o quitado un servidor de carpetas públicas de servicios de fondo?
  • ¿Está habilitada la autenticación en el servidor de aplicaciones para el usuario?
  • ¿Alguno de los servidores de servicios de fondo que alojan la carpeta está inactivo?

Errores de inicio de sesión

Si los usuarios tienen problemas para iniciar una sesión en POP, IMAP o Outlook Web Access, considere si se trata de alguno de los siguientes problemas habituales:

• ¿El usuario ha escrito el nombre de usuario con el formato correcto (dominio\nombreusuario, nombreusuario@dominio.com, nombreusuario)?
• Si se ha configurado UPN o un dominio predeterminado y el usuario escribe el nombre de usuario con el formato correcto, compruebe que la opción de dominio predeterminado es correcta en todos los servidores virtuales y directorios virtuales en el Administrador del sistema de Exchange. Compruebe la misma opción en el Administrador de servicios Internet. Si el dominio es correcto en el Administrador del sistema de Exchange pero no en el Administrador de servicios Internet , lo más probable es que haya un problema de duplicación de las opciones desde el Administrador del sistema de Exchange al Administrador de servicios Internet. Intente corregirlo reiniciando el servicio MSExchangeSA.
• Compruebe que los encabezados de host del servicio virtual HTTP coinciden exactamente con lo que el explorador cliente está usando para conectarse al servidor. Compruebe que los encabezados son correctos y que no hay errores de mecanografiado en los directorios y servidores de servicios de fondo y aplicaciones para el usuario.
• Si tiene varios servidores virtuales para varios dominios, asegúrese de que el dominio SMTP está correctamente configurado.
• Asegúrese de que el usuario que está intentando iniciar una sesión tiene la dirección de correo electrónico del dominio configurado en el servidor virtual al que el usuario está intentando tener acceso.

Solución de problemas de Outlook Web Access

Para obtener información detallada acerca de cómo solucionar problemas de Outlook Web Access para Exchange 2000 Server, consulte Troubleshooting Outlook Web Access in Microsoft Exchange 2000 Server (Documento de solución de problemas Outlook Web Access en Microsoft Exchange 2000 Server).