Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2008-04-08
Al instalar la función del servidor Mensajería unificada en un equipo que ejecute Microsoft Exchange Server 2007, se copiará un conjunto común de archivos de audio predeterminados usados para el sistema de mensajería unificada y mensajes del menú, saludos y anuncios informativos en el equipo que ejecute la función del servidor Mensajería unificada. Aunque es posible tener un operador automático de mensajería unificada totalmente funcional o un plan de marcado que use sólo los mensajes de audio predeterminados incluidos en Exchange 2007, los archivos de audio instalados para los saludos, anuncios informativos y mensajes del sistema y del menú son demasiado genéricos para funcionar como una interfaz pública aceptable para muchas empresas. Este tema trata los mensajes del menú y del sistema, saludos y anuncios informativos usados por los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada, y cómo se usan cuando las personas que llaman tienen acceso al sistema de mensajería unificada.
Introducción a los mensajes de audio y saludos
Después de que se instale la función del servidor Mensajería unificada, los archivos de audio de los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada se copian en el servidor de mensajería unificada. De manera predeterminada, el programa de instalación copia los archivos de audio en la carpeta Archivos de programa\Microsoft\Exchange Server\Unified Messaging\Prompts*\<language>*. Si está instalada la versión en inglés de Estados Unidos Exchange 2007, se creará una carpeta denominada \en durante la instalación para almacenar las versiones en inglés de Estados Unidos del los mensajes del sistema. El servidor de mensajería unificada reproduce estos mensajes del sistema para que las personas que llaman puedan escuchar saludos, mensajes del menú y anuncios informativos y para que puedan navegar por los menús de mensajería unificada.
Estos mensajes o archivos de audio del sistema copiados en el servidor de mensajería unificada no deben cambiarse. Sin embargo, la mensajería unificada permite personalizar los mensajes de bienvenida, mensajes del menú principal y anuncios informativos de los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada.
En la tabla 1 se resumen los mensajes y saludos usados en los planes de marcado de mensajería unificada.
Tabla 1 Mensajes de audio para planes de marcado de mensajería unificada
| Mensajes y saludos | Descripción |
|---|---|
Mensajes del sistema |
No deben modificarse. |
Saludo de bienvenida |
El saludo de bienvenida predeterminado es un mensaje del sistema que se reproduce de manera predeterminada. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. |
Anuncio informativo |
De manera predeterminada, los anuncios informativos están deshabilitados. Si habilita un anuncio informativo, debe especificar un archivo de saludo personalizado. |
En la tabla 2 se resumen los mensajes y saludos usados en los operadores automáticos de mensajería unificada.
Tabla 2 Mensajes de audio para operadores automáticos de mensajería unificada
| Mensajes y saludos | Descripción |
|---|---|
Mensajes del sistema |
No deben modificarse. |
Mensajes del menú de horario comercial |
De manera predeterminada, los mensajes del menú de horario comercial están habilitados y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. |
Mensajes del menú de horario no comercial |
De manera predeterminada, los mensajes del menú de horario no comercial están habilitados y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. |
Saludo para horario comercial |
De manera predeterminada, el saludo para horario comercial está habilitado y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. También se conoce como saludo de bienvenida. |
Saludo para horario no comercial |
De manera predeterminada, un saludo para horario no comercial está habilitado y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. También se conoce como saludo de bienvenida. |
Anuncio informativo |
De manera predeterminada, los anuncios informativos están deshabilitados. Si habilita un anuncio informativo, debe especificar un archivo de saludo personalizado. |
Advertencia
La modificación de los mensajes del sistema instalados no es una configuración admitida.
Mensajes del sistema
La mensajería unificada de Exchange 2007 se instala con un conjunto de mensajes de audio predeterminados que se usan con Outlook Voice Access, planes de marcado y operadores automáticos. Hay cientos de mensajes del sistema para cada idioma instalados en el equipo que ejecuta la función del servidor Mensajería unificada. El servidor de mensajería unificada reproduce los archivos de audio de estos mensajes del sistema cuando las personas que llaman tienen acceso al sistema de mensajería unificada. Entre los ejemplos de estos mensajes del sistema se incluyen los siguientes:
"Please enter your PIN".
"To access your mailbox, enter your extension".
"To contact someone, press the # key".
"Spell the name of the person you are calling, last name first".
"To reach a specific person, just tell me their name".
Advertencia
La modificación de los mensajes del sistema instalados no es una configuración admitida.
Nota
Cuando se inicia el servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange en el equipo que ejecuta la función del servidor Mensajería unificada, comprobará que todos los mensajes del sistema están disponibles. Si no se encuentra un mensaje del sistema, devolverá un error. Para arreglar el error devuelto, busque el evento con el Visor de evento y copie el archivo mostrado en la ventana Propiedades del evento del DVD de instalación de Exchange 2007 en la carpeta adecuada del servidor de mensajería unificada.
Saludos y anuncios del plan de marcado de mensajería unificada
Después de instalar la función del servidor Mensajería unificada y crear un plan de marcado de mensajería unificada, tiene la opción de usar los archivos de audio para los mensajes del sistema predeterminados copiados en el servidor de mensajería unificada durante la instalación o para crear archivos de audio que se pueden usar con los planes de marcado de mensajería unificada.
Los planes de marcado de mensajería unificada tienen un saludo de bienvenida y un anuncio informativo opcional que se puede modificar. El saludo de bienvenida se usa cuando los usuarios de Outlook Voice Access u otra persona llama al número de acceso del suscriptor. Las personas que llaman escuchan un saludo de bienvenida predeterminado que dice: "Welcome, you are connected to Microsoft Exchange." Este archivo de audio es el saludo predeterminado de un plan de marcado de mensajería unificada. Sin embargo, es posible que desee cambiar este saludo por un saludo de bienvenida alternativo específico de su empresa, como: "Welcome to Outlook Voice Access for Woodgrove Bank." Si personaliza este saludo, grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav y, a continuación, configure el plan de marcado para que use el saludo personalizado.
La mensajería unificada permite reproducir un anuncio informativo tras el mensaje de bienvenida. De forma predefinida, no se configura ningún anuncio informativo. Sin embargo, es posible que desee incluir uno para quienes llaman. Es posible usar el anuncio informativo para anuncios generales que cambian más frecuentemente que los saludos de bienvenida o para anuncios requeridos por las directivas de conformidad corporativas. Cuando sea importante que se escuche todo el anuncio informativo, se puede configurar para que no se pueda interrumpir su reproducción. Esto evita que quien llame presione una tecla o pronuncie un comando para interrumpir y detener el anuncio informativo.
En la tabla 3 se describen los anuncios informativos y saludos de los planes de marcado de mensajería unificada.
Tabla 3 Anuncios informativos y saludos de los planes de marcado de mensajería unificada
| Saludo | Ejemplo predeterminado | Ejemplo personalizado |
|---|---|---|
Saludo de bienvenida |
"Welcome, you are connected to Microsoft Exchange." |
"Welcome to Outlook Voice Access for Woodgrove Bank." |
Anuncio informativo |
De forma predefinida, no se configura ningún anuncio informativo. |
"By using this system you agree to adhere to all corporate policies when you are accessing this system." |
Al personalizar y configurar saludos y anuncios, asegúrese de que la configuración de idioma establecida en el plan de marcado de mensajería unificada es la misma que el idioma de los mensajes personalizados que cree. De lo contrario, es posible que las personas que llaman escuchen un mensaje o un saludo en un idioma y otro mensaje o saludo en otro idioma distinto.
Saludos, anuncios y mensajes de menú del operador automático de mensajería unificada
Al igual que los planes de marcado de mensajería unificada, los operadores automáticos de mensajería unificada tienen un saludo de bienvenida, un anuncio informativo opcional y un mensaje de menú personalizado opcional. Existen diferentes versiones del saludo de bienvenida y de los mensajes del menú que puede configurar para horario comercial y no comercial. Puede modificarlas todas.
El saludo de bienvenida es lo primero que escucha la persona que llama cuando el operador automático de mensajería unificada responde a la llamada. De manera predeterminada, este saludo dice: "Welcome to the Microsoft Exchange auto attendant". El archivo de audio que se reproduce es el mensaje del sistema predeterminado para el operador automático de mensajería unificada. Sin embargo, es posible establecer un saludo alternativo específico para su empresa, como: "Thank you for calling Woodgrove Bank". Si personaliza este saludo de bienvenida, grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav y, a continuación, configure el operador automático para que use el saludo personalizado. También es posible personalizar los mensajes del menú, al igual que se hace con los saludos de bienvenida.
La mensajería unificada permite reproducir un anuncio informativo tras un saludo de horario comercial o no comercial. De manera predeterminada, no hay ningún anuncio informativo configurado, pero es posible establecer uno para las personas que llaman. El anuncio informativo puede anunciar el horario comercial de su empresa, por ejemplo: "Our business hours are 8:00 A.M. to 5:00 P.M., Monday through Friday, and 8:30 A.M. to 1:00 P.M. on Saturday". También puede proporcionar información necesaria para cumplir las directivas corporativas, por ejemplo: "Calls may be monitored for training purposes". Cuando sea importante que se escuche todo el anuncio informativo, se puede configurar para que no se pueda interrumpir su reproducción. Esto evita que quien llame presione una tecla o pronuncie un comando para interrumpir y detener el anuncio informativo.
En la tabla 4 se describen los anuncios informativos y saludos del operador automático de mensajería unificada.
Tabla 4 Saludos, anuncios informativos y mensajes del menú del operador automático de mensajería unificada
| Saludo | Ejemplo predeterminado | Ejemplo personalizado |
|---|---|---|
Saludo para horario comercial |
"Welcome to the Exchange auto attendant." |
"Thank you for calling Woodgrove Bank." |
Saludo para horario no comercial |
No se reproduce ningún saludo para horario no comercial predeterminado hasta que configure el horario comercial para el operador automático. Sin embargo, el saludo de horario comercial se reproduce cuando alguien llama a cualquier hora del día. |
"You have reached Woodgrove Bank after business hours. Our business hours are from 8:00 A.M. until 5:00 P.M., Monday through Friday". |
Anuncio informativo |
De manera predeterminada, no hay anuncios informativos configurados. |
"Calls may be monitored for training purposes." |
Texto del menú principal para horario comercial |
No se reproducirá ningún mensaje del menú principal para horario comercial predeterminado hasta que configure las asignaciones de teclas del operador automático. |
"For technical support, press or say 1. For corporate offices and administration, press or say 2. For sales, press or say 3." |
Mensaje del menú principal para horario no comercial |
No se reproducirá ningún mensaje del menú principal para horario no comercial predeterminado hasta que configure las asignaciones de teclas y el horario comercial del operador automático. |
"Your call is very important to us. However, you have reached Woodgrove Bank after business hours. If you want to leave a message, please press or say 1, and we will return your call as soon as possible". |
Al igual que con los planes de marcado de mensajería unificada, asegúrese de que la configuración de idioma establecida en el operador automático de mensajería unificada es la misma que el idioma de los saludos personalizados que cree y tiene configurado el mismo idioma que el plan de marcado de mensajería unificada. De lo contrario, es posible que las personas que llaman escuchen un mensaje o un saludo en un idioma y otro mensaje o saludo en otro idioma distinto.
Personalizar saludos, anuncios y mensajes del menú
Aunque no se deben sustituir o cambiar los mensajes del sistema, es probable que desee personalizar los saludos, anuncios informativos y mensajes del menú usados con los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada. Una vez instalada la función del servidor Mensajería unificada, es posible configurar planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada para usar estos archivos de audio (.wav) personalizados. Es necesario completar los pasos siguientes antes de habilitar los mensajes de voz personalizados para las personas que llaman:
Grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav. Se debe usar el códec de audio Linear PCM (16 bit/muestra), 8 kilohercios (kHz) para codificar el archivo .wav. Si no se usa este formato específico para el archivo .wav, se generará un error indicando que no se admite el formato del archivo de origen. Aunque se genere un error, no aparecerá en el Visor de eventos.
Copie el saludo personalizado en la carpeta apropiada en un servidor de mensajería unificada mediante el cmdlet Copy-UMCustomPrompt del Shell de administración de Exchange o configure un saludo o mensaje personalizado mediante la Consola de administración de Exchange.
Configure el plan de marcado o el operador automático de mensajería unificada para que use el saludo personalizado.
Después de crear el archivo de audio para el mensaje, anuncio o saludo personalizado, debe usar el cmdlet Copy-UMCustomPrompt del Shell de administración de Exchange para copiar dicho archivo en el punto de publicación de mensajes de mensajería unificada. El punto de publicación de mensajes es una propiedad configurada en un plan de marcado de mensajería unificada y una estructura de carpetas compartida creada en el primer servidor de mensajería unificada que se ha instalado. El punto de publicación de mensajes distribuye mensajes personalizados de mensajería unificada a otros servidores de mensajería unificada de la organización de Exchange 2007. El cmdlet Copy-UMCustomPrompt admite el uso de mensajes de audio personalizados de mensajería unificada mediante la copia del archivo de audio especificado para corregir la ubicación y distribuirlo en otros servidores de mensajería unificada de la organización de Exchange 2007.
Los servidores de mensajería unificada tienen acceso al punto de publicación de mensajes de mensajería unificada y copian los archivos de audio .wav necesarios en la carpeta de instalación local. Una vez se haya copiado el archivo localmente en un servidor de mensajería unificada, dicho servidor puede proporcionar el audio de un mensaje personalizado específico. Para obtener más información acerca de la publicación de mensajes personalizados, consulte Descripción de la distribución de mensajes personalizados.
Para obtener más información
- Para obtener más información acerca de cómo administrar mensajes de audio de mensajería unificada, consulte Administrar mensajes de audio personalizados.