Actualizar la mensajería unificada de Exchange 2007

Se aplica a: Exchange Server 2010

Última modificación del tema: 2010-01-28

La mensajería unificada (MU), se introdujo en Microsoft Exchange Server 2007. En las organizaciones que implementaron la mensajería unificada de Exchange 2007 y ahora desean actualizar a la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010 con todas sus características nuevas, existen tareas que debe realizar el administrador de Exchange para actualizar satisfactoriamente el entorno de MU.

Contenido

Información general acerca de la actualización a la mensajería unificada de Exchange 2010

Escenarios de actualización

Actualización de mensajes personalizados de mensajería unificada de Exchange 2007

Servicios de detección automática y Web Exchange en la mensajería unificada

Información general acerca de la actualización a la mensajería unificada de Exchange 2010

La actualización es el proceso que consiste en tomar un entorno existente de mensajería unificada de Exchange 2007, instalar los servidores de MU de Exchange 2010 y, luego, quitar y desinstalar los servidores de MU de Exchange 2007. No obstante, durante el proceso, existe la posibilidad de que, en algún momento, una organización de Exchange 2010 actualizada contenga servidores de MU de Exchange 2010 y Exchange 2007 a la vez. Dicha organización también puede incluir servidores de buzones de correo, acceso de cliente y transporte de concentradores de Exchange 2007 y Exchange 2010. Todos los servidores de Exchange 2007, incluido el servidor de MU, deben tener instalado Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2). Para obtener más información, consulte Descargar Exchange Server 2007 Service Pack 2 (SP2).

Los usuarios habilitados para MU que tienen buzones de correo de Exchange 2007 obtendrán las características de mensajería unificada de Exchange 2007 y los usuarios habilitados para MU que tienen buzones de Exchange 2010 obtendrán todas las características incluidas con la mensajería unificada de Exchange 2010. La siguiente tabla resume los escenarios de actualización y las características de MU que se encuentran disponibles cuando coexisten la mensajería unificada de Exchange 2007 y la de Exchange 2010 en la misma organización de Exchange.

Mensajería unificada con buzones de correo de Exchange 2007 y Exchange 2010

Al instalar el primer servidor de MU de Exchange 2010 y agregarlo a una organización de Exchange 2007 existente, debe agregar el servidor de MU de Exchange 2010 a un plan de marcado de MU existente que contenga servidores de MU de Exchange 2007. Luego, debe configurar cada puerta de enlace IP o IP PBX para enviar todas las llamadas entrantes a los servidores de MU de Exchange 2010 dentro del mismo plan de marcado de MU.

Cuando un servidor de MU de Exchange 2010 recibe una llamada entrante y el buzón de correo del usuario habilitado para MU se encuentra en un servidor de buzones de Exchange 2010, el servidor de MU de Exchange 2010 procesará la llamada entrante. Si el buzón del usuario se encuentra en un servidor de buzones de correo de Exchange 2007, la llamada entrante se enrutará a un servidor de MU de Exchange 2007 dentro del mismo plan de marcado de MU, y se procesará la llamada entrante. Si existen varios servidores de MU de Exchange 2007 en el mismo plan de marcado, el servidor de MU de Exchange 2010 enviará la llamada entrante a los servidores de MU de Exchange 2007 que usan un mecanismo round robin.

Una vez que todos los buzones de correo de usuarios habilitados para MU se han migrado a un servidor de buzones de Exchange 2010, será posible quitar los servidores de MU de Exchange 2007 del plan de marcado de MU.

Escenarios de actualización

Al ejecutar una actualización de mensajería unificada de Exchange 2007 a mensajería unificada de Exchange 2010, se presentan dos escenarios básicos:

• Actualización completa   En una actualización completa, se reemplazan todos los servidores de MU de Exchange 2007 con servidores de MU de Exchange 2010, y se mueven todos los buzones de correo habilitados para MU de Exchange 2007 a mensajería unificada de Exchange 2010. Durante este proceso, lo más probable es que los servidores de MU de Exchange 2007 y de Exchange 2010 coexistan en la misma organización de Exchange. Al finalizar el proceso, el servidor de MU de Exchange 2010 responderá todas las llamadas entrantes y permitirá a los usuarios habilitados para MU obtener acceso a su buzón de correo cuando llamen a un número de Outlook Voice Access configurado en un plan de marcado de MU de Exchange 2010.

  Importante

  Si desea desinstalar el último servidor de MU de Exchange 2007 en la organización de Exchange 2010, ejecute el siguiente comando en un servidor de MU de Exchange 2010, dentro de la misma organización que el servidor de MU de Exchange 2007: Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -LegacyPromptPublishingPoint $null. La ejecución de este comando forzará al servidor de MU de Exchange 2007 a separarse del plan de marcado. Se debe ejecutar este comando antes de quitar el último servidor de Exchange 2007 de la organización de Exchange 2010.

• **Actualización parcial   **En la actualización parcial, parte de los buzones de correo existentes habilitados para MU de Exchange 2007 se mueve a la mensajería unificada de Exchange 2010. "Actualización parcial" es un término usado para describir la actualización de una organización de Exchange 2007 a una organización de Exchange 2010. En las actualizaciones parciales, los servidores de MU de Exchange 2010 solo procesarán llamadas de buzones de correo habilitados para MU que se encuentren en servidores de buzones de Exchange 2010. Si está implementando la mensajería unificada de Exchange 2010 y ésta coexistirá con MU de Exchange 2007, debe conservar como mínimo un servidor de MU de Exchange 2007 implementado en la organización y debe agregarlo al mismo plan de marcado del servidor o de los servidores de MU de Exchange 2010.
  Al ejecutar una actualización parcial de mensajería unificada de Exchange 2007 a mensajería unificada de Exchange 2010, las llamadas entrantes se tratan de forma diferente de la que se tratan después de una actualización completa, en función del tipo de llamada entrante o de si la MU está integrada con Microsoft Office Communications Server 2007. A continuación, se muestran algunas otras formas de tratar las llamadas entrantes:

  • Contestador automático   En el caso del contestador automático, el número de extensión del buzón de correo de destino aparece en el encabezado SIP INVITE cuando el servidor de MU responde la llamada entrante. De acuerdo con la información proporcionada, verifica la versión del buzón de correo, y el servidor de MU de Exchange 2010 identifica inmediatamente la ubicación del buzón de destino habilitado para MU. Si el buzón de correo del destinatario se hospeda en un servidor de buzones de correo de Exchange 2007, el servidor de MU de Exchange 2010 redirigirá la llamada entrante a un servidor de MU de Exchange 2007 en el mismo plan de marcado.
    
  • Acceso de suscriptor   Existen dos escenarios de acceso de suscriptor:
    Escenario 1: Cuando la persona que realiza la llamada marca un número de acceso de suscriptor configurado en un plan de marcado desde un número telefónico no reconocido por un servidor de MU, y la llamada entrante no contiene información acerca del buzón de correo del usuario de destino en el encabezado de SIP INVITE, el servidor de MU de Exchange 2010 tomará la llamada y, a continuación, solicitará a la persona que llama que indique el número de extensión, presionando las teclas correspondientes en el teclado del teléfono. Una vez que la persona que llama proporciona el número de extensión, el servidor de MU de Exchange 2010 identificará al usuario, ubicará el buzón de correo habilitado para MU y comprobará la versión del buzón. Si el buzón se encuentra en un servidor de buzones de correo de Exchange 2007, el servidor de MU de Exchange 2010 realizará una solicitud de SIP REFER y enviará la llamada a un servidor de MU de Exchange 2007. 
    Escenario 2: Cuando la persona que realiza la llamada marca un número de acceso de suscriptor en un plan de marcado, y el servidor de MU de Exchange 2010 identifica el número que realiza la llamada como una extensión de un usuario habilitado para MU con un buzón de correo de Exchange 2007, la llamada se redirigirá a un servidor de MU de Exchange 2007. El servidor de MU de Exchange 2010 ejecutará una solicitud de redirección y enviará la llamada a un servidor de MU de Exchange 2007.
    
  • Office Communications Server   Communications Server 2007 no puede determinar la versión del buzón de correo para un usuario habilitado para MU. Por lo tanto, cuando Communications Server 2007 recibe una llamada y la redirige a otro servidor de MU en el mismo plan de marcado, puede tomar la llamada un servidor de MU de Exchange 2007 o Exchange 2010. Esto causa un problema al realizar una actualización parcial, ya que se producirá un error en la llamada entrante si la recibe un servidor de MU de Exchange 2007 y el buzón del usuario habilitado para MU se encuentra en un servidor de buzones de Exchange 2010. Se producirá un error en la llamada porque los servidores de MU de Exchange 2007 no pueden procesar llamadas para los usuarios habilitados para MU que tienen buzones de correo de Exchange 2010.
    El motivo del error en la llamada entrante es que Communications Server 2007 no puede reconocer si el servidor de MU al que redirigió la llamada es un servidor de MU de Exchange 2007 o Exchange 2010.
    Si se usa Communications Server 2007 como una puerta de enlace IP y hay buzones de correo de Exchange 2007 habilitados para MU, se requiere un nuevo plan de marcado URI de SIP. El nuevo plan de marcado URI de SIP debe contener solo los servidores de MU de Exchange 2010. El nuevo plan de marcado debe garantizar que las llamadas entrantes se redirijan solo a servidores de MU de Exchange 2010.

La siguiente tabla contiene información acerca de las tareas necesarias para ejecutar una actualización parcial o completa de versiones anteriores de mensajería unificada de Microsoft Exchange a Exchange 2010.

Actualizar a la mensajería unificada de Exchange 2010

Actualización de mensajes personalizados de mensajería unificada de Exchange 2007

Hay muchos saludos personalizados usados por los planes de marcado y los operadores automáticos de MU, incluidos saludos de bienvenida para planes de marcado, y saludos de bienvenida y menús para después del horario laboral; saludos de bienvenida y menús para el horario comercial y no comercial; y asignaciones de claves para los operadores automáticos de MU. Todos los archivos de audio usados por la mensajería unificada se conocen como "mensajes personalizados".

Información general sobre los mensajes personalizados de Exchange 2007

En Exchange 2007, el cmdlet Copy-UMCustomPrompt consulta el objeto del plan de marcado correspondiente en Active Directory para determinar la ubicación del punto de publicación de mensajes. Existe solo un punto de publicación de mensajes para cada plan de marcado y se almacena como una ruta de recurso compartido de archivos de Windows (también llamada UNC) que identifica un recurso compartido de archivos disponible para los mensajes personalizados del plan de marcado y del operador automático. Una vez establecida la ubicación del punto de publicación de mensajes, el cmdlet valida el contenido del mensaje personalizado, verifica que se encuentre en el formato correcto y usa el códec de audio admitido. Si el mensaje personalizado supera las pruebas de validación, el cmdlet copia el contenido del mensaje en el punto de publicación de mensajes.

Después de copiar el mensaje personalizado en el punto de publicación de mensajes y de realizar las actualizaciones necesarias de los directorios, el mensaje se copia en cada uno de los servidores de MU del plan de marcado. Después de agregar el mensaje personalizado a la carpeta correspondiente en el servidor de MU configurado como punto de publicación de mensajes, el servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange que se ejecuta en cada servidor de MU hace referencia al punto de publicación de mensajes y determina si los archivos que se encuentran en éste han cambiado o si se han agregado archivos adicionales. Si los archivos han cambiado o hay archivos adicionales, los otros servidores de MU extraen los mensajes personalizados del punto de publicación de mensajes y los copian en la ubicación correcta de la carpeta \\<Nombre de servidor>\ExchangeUM, que se encuentra en una unidad local. Después de copiar el mensaje personalizado en el punto de publicación de mensajes mediante el cmdlet Copy-UMCustomPrompt, use los cmdlets Set-UMDialPlan o Set-UMAutoAttendant para configurar el plan de marcado o el operador automático para que usen el archivo o los mensajes de saludo personalizados.

Mensajes personalizados de Exchange 2010

Los mensajes personalizados también se encuentran disponibles en la mensajería unificada de Exchange 2010 para los planes de marcado y los operadores automáticos. El punto de publicación de mensajes que se encontraba disponible en la mensajería unificada de Exchange 2007 no existe en Exchange 2010. Los buzones de correo del sistema creados al instalar Exchange 2010 para admitir características, como Aprobación de mensajes y Búsqueda en varios buzones de correo, también se usan en la mensajería unificada de Exchange 2010 para almacenar mensajes personalizados del plan de marcado y del operador automático.

Al usar un buzón de correo del sistema Exchange 2010, es posible realizar copias de seguridad de los mensajes personalizados y restaurarlos junto con otros buzones en una base de datos. Esto reduce la cantidad de recursos que se necesitan. El almacenamiento de los mensajes personalizados en un buzón del sistema elimina las posibles inconsistencias que pueden haberse producido entre Active Directory y el servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange en la mensajería unificada de Exchange 2007. Para obtener información detallada sobre el buzón de correo del sistema, consulte Información general del rol de servidor Buzón de correo.

Antes de ejecutar una actualización de la mensajería unificada de Exchange 2007 a mensajería unificada de Exchange 2010, debe copiar los mensajes personalizados que existían para los planes de marcado y los operadores automáticos de MU de Exchange 2007 en una carpeta o un servidor de MU de Exchange 2010 mediante el Copy-UMCustomPrompt cmdlet y, a continuación, importar los archivos personalizados en un servidor de MU de Exchange 2010. Es posible importar los mensajes personalizados a MU de Exchange 2010 mediante el cmdlet Import-UMPrompt. El cmdlet de mensajería unificada de Exchange 2007, Copy-UMCustomPrompt, no se admite en MU de Exchange 2010 para copiar mensajes personalizados. Para obtener información más detallada, consulte Importar y exportar mensajes personalizados de mensajería unificada.

Use la siguiente sintaxis para importar mensajes personalizados para los planes de marcado de MU de Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMDialPlan <UMDialPlanIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

Use la siguiente sintaxis para importar mensajes personalizados para los operadores automáticos de MU de Exchange 2010:

Import-UMPrompt -PromptFileData <Byte[]> -PromptFileName <String> -UMAutoAttendant <UMAutoAttendantIdParameter> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-DomainController <Fqdn>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

En la siguiente tabla, se describen los pasos necesarios para garantizar que los mensajes personalizados se encuentren disponibles en los servidores de MU de Exchange 2010 y Exchange 2007.

Pasos para los mensajes personalizados

Servicios de detección automática y Web Exchange en la mensajería unificada

El servicio de detección automática configura equipos cliente que ejecutan Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook 2010, además de los teléfonos móviles compatibles. El servicio de detección automática permite el acceso a las características de Exchange a los clientes de Outlook 2007 o Outlook 2010 que están conectados al entorno de mensajería de Exchange. El servicio de detección automática debe implementarse y configurarse correctamente para que los clientes de Outlook se conecten automáticamente a las características de Exchange, como la libreta de direcciones sin conexión, el servicio de disponibilidad y la mensajería unificada. Para obtener información más detallada, consulte Descripción del servicio de detección automática.

En un entorno que contiene servidores de Exchange 2007 y Exchange 2010, si el destinatario tiene un buzón de correo hospedado en un servidor de buzones de correo de Exchange 2010, la solicitud de detección automática se debe dirigir a un servidor de acceso de cliente de Exchange 2010 y no a un servidor de acceso de cliente de Exchange 2007. Si Exchange 2007 SP2 no está instalado en el servidor de acceso de cliente de Exchange 2007, el servidor de acceso de cliente de Exchange 2007 no se redirigirá correctamente. Cuando el servidor de acceso de cliente de Exchange 2007 intenta generar una respuesta de detección automática, no observa que existe un directorio virtual de MU de Exchange 2010 y crea un valor incorrecto para la URL de mensajería unificada que se usa. Debe instalar Exchange 2007 SP2 para garantizar que el servidor de acceso de cliente de Exchange 2007 redirija las solicitudes para los usuarios habilitados para MU de Exchange 2010 a la URL de MU correcta.

Outlook y Microsoft Office aplicación web de Outlook usan varias propiedades de dirección URL que aparecen en la detección automática para habilitar las características de MU como Reproducir en teléfono. Cuando se usan las propiedades de dirección URL, los valores de la URL se devuelven pero dependen de la versión de Outlook y de la versión de buzón de correo del usuario. En la siguiente tabla, se muestran las versiones de Outlook, la versión del buzón de correo de Exchange del usuario y la URL que se usará.

Versiones de los buzones de correo de Outlook y Exchange