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Analizador de encabezados de mensaje

 

Última modificación del tema: 2013-03-29

Si alguna vez ha tenido que solucionar problemas que se producen en un sistema de correo electrónico (independientemente del servicio de correo electrónico que se use), posiblemente sepa qué son los encabezados de mensaje. Los encabezados de mensaje contienen información sobre la ruta que un mensaje ha tomado, aparte de otros metadatos importantes.

Un encabezado puede dar respuesta a diversas preguntas sobre un mensaje, como, por ejemplo:

  • Por qué el mensaje ha tardado tanto en llegar.
  • Por qué el mensaje ha ido a parar a la carpeta de correo no deseado.
  • Los saltos que el mensaje ha tomado para llegar a la bandeja de entrada.

Los analizadores de encabezado, como el que se incluye en el Analizador de conectividad remota de Microsoft, ayudan a ver y analizar los encabezados de mensaje, ya que muestran la información de forma sencilla para el usuario y abordan varios problemas, como los retrasos sospechosos en las entregas que puede que requieran atención.

Los encabezados de mensaje resultan verdaderamente prácticos cuando se lee la copia de un mensaje del destinatario, lo que no siempre es así en el caso de los encabezados de la copia del remitente. En caso de que quiera recibir encabezados de mensaje, el destinatario tendrá que extraerlos o reenviar el mensaje de correo electrónico original como datos adjuntos (si bien no la tienen activada de forma predeterminada, la mayor parte de los clientes de correo electrónico contempla esta posibilidad como una opción).

Cuando obtenga los encabezados de mensaje, péguelos en el analizador de encabezados de mensaje y haga clic en Analizar. El analizador mostrará desglosado cada salto que el mensaje haya efectuado, además de detalles sobre todos los mensajes que no se han recibido.

Nota

Si un mensaje no llega a su destino, deberá probar con otro método para lograr esta información, como usar las características de seguimiento de mensajes que Microsoft Exchange Server o Microsoft Exchange Online proporcionan. Estas características conservan un registro de todos los mensajes que el sistema administra. Generalmente, en tales situaciones deberá colaborar con el departamento de soporte técnico o con el administrador del sistema.

Cómo ver encabezados de mensaje

Para obtener instrucciones para ver los encabezados de mensaje, consulte las siguientes secciones según corresponda a los clientes de correo electrónico que utilice:

  • Outlook 2013, Outlook 2010 o bien Outlook 2007
  • Outlook Web App
  • Aplicación de correo de Windows
  • Correo de Windows (escritorio)
  • Cliente Thunderbird (IMAP)
  • Dispositivos móviles (Windows Phone, iPhone, iPad, etc.)
  • Outlook.com
  • Apple Mail
  • Gmail.com

Outlook 2013, Outlook 2010 o bien Outlook 2007

Aunque estas versiones de Outlook son ligeramente distintas, el proceso para ver encabezados de mensaje es, básicamente, el mismo. Realice los siguientes pasos en cualquiera de estas versiones:

  1. Abra el mensaje.
  2. En la pestaña Archivo, haga clic en Propiedades en el área Información.
    También puede hacer clic en el Selector de cuadro de diálogo en la esquina inferior derecha del grupo Etiquetas de la cinta.
  3. En el cuadro de diálogo Propiedades, busque los encabezados de mensaje en el área Encabezados de Internet.

Para obtener más información, consulte Ver encabezados de mensajes de correo electrónico

Outlook Web App

  • Exchange Server 2007 (OWA)   Abra el mensaje y haga clic en el icono "Detalles del mensaje". En el cuadro de diálogo Detalles del mensaje, busque los encabezados de mensaje en el área Encabezados de correo de Internet.
  • Exchange Server 2013 OWA   Descargue la aplicación de analizador de encabezados de mensaje de la tienda de aplicaciones de Office.

Aplicación de correo de Windows

La aplicación de correo de Windows 8 no ofrece esta funcionalidad en este momento.

Correo de Windows (escritorio)

  1. En la bandeja de entrada, haga clic con el botón secundario en el mensaje y haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la pestaña Detalles para ver los encabezados de mensaje.

Cliente Thunderbird (IMAP)

  1. Haga doble clic para abrir el mensaje.
  2. En el menú Ver, haga clic en Origen del mensaje. Los encabezados de mensaje aparecerán en una nueva ventana, en el origen del mensaje completo.

Dispositivos móviles (Windows Phone, iPhone, iPad, etc.)

Si bien algunas aplicaciones móviles están dotadas de esta funcionalidad, la mayoría de los dispositivos móviles carece de un método en condiciones para recuperar los encabezados de mensaje. Por ahora, recomendamos usar un equipo para iniciar sesión en el cliente de correo web que reporte dicha funcionalidad.

Outlook.com

En cualquier carpeta, haga clic con el botón secundario en el mensaje y, después, haga clic en Ver código fuente del mensaje. Los encabezados del mensaje (así como todo el código fuente del mismo) aparecerán en una ventana del explorador.

Apple Mail

Realice los siguientes pasos en cualquiera de las versiones actuales de Apple Mail:

  1. Haga clic en el mensaje.
  2. En el menú Ver, haga clic en Mensaje.
  3. Haga clic en Encabezados largos. Busque los encabezados de mensaje en la ventana que hay debajo de la bandeja de entrada.

Gmail.com

  1. Abra el mensaje.
  2. En la parte superior del mensaje, haga clic en la flecha abajo que hay junto a Responder y, luego, haga clic en Mostrar original. Busque los encabezados completos en la nueva ventana del explorador que se abre.