Herramientas de resolución de problemas y características de informes

Microsoft Exchange Online ofrece una variedad de características de generación de informes dentro y fuera del Centro de administración de Exchange (EAC).

Características de creación de informes

Exchange Online los clientes pueden acceder a los informes de la Centro de administración de Microsoft 365, descargando un libro de informes de Excel o mediante servicios web.

Generación de informes en el Centro de administración de Microsoft 365

Hay informes en la página Informes de la Centro de administración de Microsoft 365 que proporcionan información de resumen sobre los buzones y grupos. Por ejemplo, en un informe se enumeran los grupos creados y eliminados por día, semana, mes o año. También hay informes resumidos sobre buzones nuevos y eliminados, y sobre buzones activos e inactivos.

Además, la página Informes de la Centro de administración de Microsoft 365 contiene informes de datos de mensajería, que proporcionan información sobre el tráfico de mensajes, las detecciones de correo no deseado y malware y los mensajes afectados por las reglas de transporte de Exchange o Prevención de pérdida de datos de Microsoft Purview. Los informes mejorados para protección, reglas y DLP ofrecen una experiencia interactiva de informes para los administradores de Exchange Online. Estos informes proporcionan datos de resumen y la capacidad de rastrear desagrupando datos en detalles sobre mensajes individuales.

Para obtener más información sobre qué informes están disponibles con cada suscripción, consulte Informes. Para obtener información más detallada sobre la página Informes de la Centro de administración de Microsoft 365, vea Ver y descargar informes sobre el uso del servicio en Office 365 y Usar informes de protección de correo para ver datos sobre malware, correo no deseado y detecciones de reglas.

Generación de informes mediante el libro de informes de Excel

También puede usar el libro de informes de Excel 2013 para ver informes resumidos con funciones de exploración en profundidad. Sin embargo, se recomienda usar los informes de Centro de administración de Microsoft 365 mejorados en su lugar. Está previsto que el libro de informes de Excel 2013 quede en desuso en el futuro. Para obtener información general y vínculos para descargar e instalar el libro, vea la siguiente página de descarga. Para obtener información sobre cómo usar el libro, vea Informes de protección de correo con el libro de informes de Excel.

Reporting using web services

El acceso a informes detallados y de resumen sobre buzones de correo, grupos y datos de mensajería está disponible mediante el servicio web de informes de inquilinos REST/OData, que es una interfaz mediante programación que le permite crear informes personalizados. Para obtener más información, consulte Office 365 Servicios web de informes.

Características de presentación de informes y herramientas para solucionar problemas en el EAC

Las siguientes características de generación de informes y herramientas para la solución de problemas están disponibles en el Centro de admin. de Exchange.

Seguimiento de un mensaje de correo electrónico

La característica de seguimiento de mensajes le permite, como administrador, seguir los mensajes de correo electrónico a medida que pasan por el servicio de Exchange Online. Ayuda a determinar si el servicio ha recibido, rechazado, aplazado o entregado un mensaje de correo electrónico dirigido. Le permite responder las preguntas de los usuarios y resolver problemas con el flujo de correo de forma eficaz, y elimina la necesidad de comunicarse con el soporte técnico para recibir asistencia.

Para obtener más información sobre la característica de seguimiento de mensajes, vea Seguir un mensaje de correo electrónico.

Informes de auditoría

Puede usar el registro de auditoría para solucionar los problemas de configuración mediante el seguimiento de cambios específicos efectuados por los administradores y como ayuda para cumplir los requisitos normativos, de cumplimiento normativo y de litigio. Exchange Online proporciona dos tipos de registro de auditoría:

• El Registro de auditoría de administrador registra cualquier acción realizada por un administrador. Esto puede ayudar a solucionar problemas de configuración o a identificar la causa de problemas relacionados con la seguridad o el cumplimiento normativo.

• En el registro de auditoría de buzones de correo se indica cada vez que otro usuario que no es el propietario obtiene acceso al buzón. Esto puede ayudar a determinar quién ha tenido acceso a un buzón y lo que ha hecho.

Para obtener más información sobre los registros de auditoría, vea Informes de auditoría.

Informes de mensajería unificada

Puede usar estos informes para supervisar y solucionar problemas de Mensajería Unificada (MU) en la organización de Exchange Online. Para obtener más información, vea Ejecutar informes para llamadas de correo de voz.

Disponibilidad de características

Para ver la disponibilidad de características entre planes, opciones independientes y soluciones locales, consulte Exchange Online descripción del servicio.