Preguntas más frecuentes sobre antivirus
Se aplica a: Forefront Online Protection for Exchange
Tema modificado por última vez: 2012-04-23
En este tema se proporcionan respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de filtrado de virus Forefront Online Protection para Exchange (FOPE).
P. He recibido un virus. ¿Cómo hizo para pasar los filtros?
R. Hay dos posibles motivos por los que puede haber recibido un virus.
Primero, el virus que recibe puede ser una nueva variante y los partners antivirus de FOPE aún no hayan publicado un archivo de patrón para que lo implemente el servicio. El tiempo que tarda en publicarse una actualización para FOPE depende de los partners de antivirus. Los servidores de FOPE verifican si hay nuevas definiciones de virus cada 15 minutos.
La segunda posibilidad, y la más probable, los datos adjuntos recibidos no contienen ningún código malintencionado activo. En estos casos, es posible que algunos programas antivirus que se ejecutan en el escritorio sean más agresivos y detengan los mensajes con cargas truncadas.
Si ha recibido un virus que atravesó los filtros, guarde una copia del mensaje de correo electrónico con el virus adjunto, comuníquese con el Soporte técnico de Microsoft y envíe una solicitud de soporte. Agregue el mensaje infectado a la solicitud de soporte como un archivo .zip protegido por contraseña. Investigaremos y nos aseguraremos de que la acción correctiva se lleve a cabo para evitar que los virus no se detecten.
P. ¿Con qué frecuencia se actualizan las definiciones de virus?
R. Las comprobaciones de FOPE buscan nuevas definiciones de virus de nuestros partners antivirus cada 15 minutos. Cuando se recibe un nuevo archivo de definición, la propagación de las nuevas definiciones a todos los servidores del mundo puede tardar aproximadamente 30 minutos.
Q. Recibí un correo electrónico con un archivo adjunto extraño. ¿Es un virus?
R. Sí, podría ser un virus. Aconsejamos que no abra archivos adjuntos que no reconoce.
Si desea que investiguemos el archivo adjunto, comuníquese con el soporte técnico y envíe una solicitud de soporte. Agregue el mensaje infectado a la solicitud de soporte como un archivo .zip protegido por contraseña. Investigaremos y nos aseguraremos de que la acción correctiva se lleve a cabo para evitar que los virus no se detecten.
P. ¿Dónde están los mensajes bloqueados por el filtro de virus?
R. Desafortunadamente, los mensajes bloqueados por un filtro antivirus contienen código malintencionado activo, por lo que no se permite obtener acceso a dichos mensajes. Simplemente se eliminan.
P. ¿Cuántos partners antivirus hay?
R. FOPE usa un enfoque por capas para el filtrado antivirus, tanto para los mensajes de correo electrónico entrantes como salientes, colabora con un gran número de los mejores proveedores de tecnologías antivirus.
P. ¿Se pueden elegir los programas antivirus que se desean usar?
R. En todo momento, todos nuestros clientes están automáticamente protegidos por al menos tres de nuestros partners antivirus. No obstante, no se puede elegir un motor antivirus en lugar de otro.
P. En el caso de que no se puedan recibir unos datos adjuntos porque el filtro de virus los ha filtrado erróneamente, ¿es posible permitir que pasen esos datos adjuntos a través del filtro de directiva?
R. No. Las reglas de permiso de la directiva no omiten el filtro de virus. No obstante, puede enviar su archivo adjunto dentro de un archivo .zip protegido por contraseña si desea traspasar el filtro antivirus.