Notificación para los clientes que envían correo no deseado
Se aplica a: Office 365 Enterprise, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange
Tema modificado por última vez: 2013-01-17
Cuando se encuentra una cantidad significativa de correo no deseado que cruza la red Forefront Online Protection para Exchange (FOPE) originada por un cliente de FOPE, se crea un vale que solicita que el servicio de soporte técnico se ponga en contacto con el cliente para solucionar el problema. El servicio de soporte técnico se comunicará telefónicamente con los contactos enumerados en la página Compañía del Centro de administración de arriba hacia abajo. Si no puede localizarse a todos los contactos, se dejará un correo de voz de ser posible y se enviará un correo electrónico de seguimiento. Si el cliente tiene un TAM (administrador técnico de cuentas) enumerado como un contacto, también se contactará al TAM para obtener asistencia a fin de localizar al cliente. El TAM se comunicará con los individuos que figuran en archivo conforme al método preferido establecido anteriormente para la comunicación. Si el servicio de soporte técnico ha agotado todos los contactos, se envía un correo electrónico de seguimiento a todos los contactos. Si se localiza a un contacto, el servicio de soporte técnico trabaja en la resolución del problema con el contacto.
Se espera que el cliente trabaje en el problema con el remitente (o computadora) y confirme la resolución con el servicio de soporte técnico al brindar recomendaciones de soporte sobre los pasos realizados y suministrar el número de vale adecuado. Si el servicio de soporte técnico no reciba una respuesta del cliente dentro de la hora posterior a agotar la lista de contactos o hablar con el contacto de un cliente, el servicio de soporte técnico desactivará el correo de salida de la compañía hasta que se resuelva el problema y el cliente se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico.
Una vez que el cliente soluciona el problema, el servicio de soporte técnico resolverá el vale y volverá a activar el correo electrónico de salida como corresponda.