Error al ejecutar la herramienta Analizador de conectividad remota de Exchange para probar la conectividad con Office 365: "Para autenticar Office 365, debe introducir su cuenta de Microsoft"
Última modificación del tema: 2012-11-06
Si ocurre un problema cuando intenta ejecutar la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft Exchange para probar la conectividad de Microsoft Office 365, es posible que reciba el siguiente mensaje de error: Para autenticar Office 365, debe introducir su cuenta de Microsoft. Este es su Nombre principal del usuario y en muchos casos será similar a user@contoso.com.
Las secciones siguientes pueden ayudarlo a resolver este problema.
Información para usuarios finales
Los clientes de Office 365 que experimentan problemas al ejecutar la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft Exchange pueden usar la información de la tabla siguiente para ayudar a resolver el problema.
| Posible causa | Solución |
|---|---|
Utiliza un nombre de usuario incorrecto. |
Introduzca su Id. de usuario de Office 365. Su Id. de usuario de Office 365 es su nombre principal de usuario (UPN). Por ejemplo, escriba jane@contoso.com. Si no conoce su Id. de usuario de Office 365, póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda. |
La contraseña ha expirado. |
Póngase en contacto con el administrador para restablecer la contraseña. Para obtener más información, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 2606983: Un usuario de Office 365 o un administrador de Office 365 ha olvidado su contraseña. |
No está activada su cuenta de usuario de Office 365. |
Para comenzar con Office 365, tiene que activar su cuenta. Para hacerlo, inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal.microsoftonline.com) por primera vez con su contraseña temporal y luego cree una nueva contraseña para usar al iniciar sesión. Para obtener más información, visite uno de los siguientes sitios web de Office 365:
|
Su cuenta de Microsoft Logon está bloqueada. |
Espere 15 minutos y luego intente iniciar sesión nuevamente. Si el problema continúa, es posible que su administrador tenga que restablecer la contraseña para desbloquear la cuenta. Para obtener más información, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 2412085: No puede iniciar sesión en Microsoft Online Services |
Información para administradores
Los clientes de Office 365 que experimentan problemas al ejecutar la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft Exchange pueden usar la información de la tabla siguiente para ayudar a resolver el problema.
| Posible causa | Solución |
|---|---|
Utiliza un nombre de usuario incorrecto. |
Introduzca su Id. de usuario de Office 365. Su Id. de usuario de Office 365 es su nombre principal de usuario (UPN). Por ejemplo, escriba jane@contoso.com. Para obtener información acerca de cómo solucionar este problema, consulte ¿Qué es mi Id. de usuario y por qué lo necesito? |
La contraseña ha expirado. |
Para obtener información acerca de cómo solucionar este problema, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 2412085: No puede iniciar sesión en Microsoft Online Services. Además, consulte los siguientes artículos: |
No está activada su cuenta de usuario de Office 365. |
Para obtener información acerca de cómo solucionar este problema, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 2412085: No puede iniciar sesión en Microsoft Online Services |
Su cuenta de Microsoft Logon está bloqueada. |
Espere 15 minutos y luego intente iniciar sesión nuevamente. Si el problema continúa, restablezca la contraseña para desbloquear la cuenta. Para obtener más información, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 2412085: No puede iniciar sesión en Microsoft Online Services |
Más información
Para obtener más información, visite los siguientes sitios web de Office 365: