Ayuda

Los Centros de servicio al cliente de TechNet pueden ayudarle con diferentes temas, entre los que se incluyen: pedidos nuevos o renovación de una suscripción, activación de su suscripción, facturación, acceso a Descargas para suscriptores, entre otros. Consulte Información de contacto para conocer su centro de atención al cliente.

Charle con nosotros para obtener asistencia en la búsqueda de información técnica y sobre productos, o para usar los beneficios de su suscripción.

• Obtener acceso al chat en línea

1. ¿Qué es el chat en línea de TechNet?

   El chat en línea es un servicio de chat uno a uno basado en Web para los suscriptores de TechNet, que puede usarse para buscar documentación técnica, información del producto o información sobre cómo usar sus beneficios de suscripción.

   El chat en línea no responde consultas acerca de las suscripciones a TechNet. Para obtener ayuda en cuanto a preguntas relacionadas con la administración de suscripciones a o para hacer cambios a su suscripción a por teléfono, en línea o por correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

2. ¿En qué horario está disponible el servicio de chat en línea de TechNet?

   El chat en línea de TechNet está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en inglés. También está disponible en japonés durante el horario laboral japonés.

Publique sus preguntas técnicas en los foros de TechNet para recibir una respuesta de un profesional de soporte técnico de Microsoft dentro de 2 días hábiles, si la comunidad no ha respondido su pregunta.

• Acceder a los foros de TechNet

3. ¿Hay algún límite al número de mensajes que puedo publicar?

   No hay un límite al número de mensajes que pueda publicar en los foros.

4. ¿Cómo puedo obtener acceso al soporte técnico organizado por prioridad en los foros de TechNet?

   Para acceder a los foros de TechNet, inicie sesión en Mi cuenta. Para asegurarse de que reciba una respuesta dentro de 2 días hábiles, debe realizar la publicación usando la cuenta Microsoft asociada con su suscripción.

5. ¿Cuándo se responderán las preguntas publicadas en los foros?

   Recibirá una respuesta dentro de dos (2) días hábiles (solo en inglés) de uno de los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP) o uno de sus compañeros. Un profesional de soporte técnico de Microsoft revisará las respuestas para asegurar su precisión y publicará una respuesta de ser necesario.

6. ¿Hay alguien que se asegure que las respuestas sean precisas?

   Hay dos formas en que nos aseguramos de que las respuestas sean precisas: Primero, los miembros del foro tienden a hacer un buen trabajo orientando discusiones y poniendo a prueba respuestas que sean factibles. Segundo, los profesionales de soporte técnico de Microsoft revisan las preguntas publicadas por usuarios de foros de TechNet para asegurar de que las respuestas de la comunidad sean correctas y responderán si la comunidad provee una respuesta incorrecta o incompleta.

7. Publiqué una pregunta en los foros de TechNet y alguien de la comunidad respondió, pero no estoy satisfecho con la respuesta. ¿Tengo que publicar la pregunta de nuevo para obtener asistencia de un profesional de soporte técnico de Microsoft?

   Si una respuesta de la comunidad no resuelve su pregunta y necesita más asistencia, no necesita volver a publicar su pregunta, sino que debe responder en la conversación e indicar que su problema no está resuelto satisfactoriamente.

   Nota: Los profesionales de soporte técnico de Microsoft revisan todas las respuestas a los suscriptores a TechNet. Un profesional de soporte técnico de Microsoft corregirá las respuestas equivocadas a una pregunta, pero puede que no responda directamente si la comunidad respondió de forma correcta la pregunta.

8. ¿Cuál es la diferencia entre el soporte técnico de los foros de TechNet y el beneficio de llamadas de soporte técnico profesional?

   Con los foros de TechNet, los suscriptores de TechNet gozan de soporte técnico gratuito ilimitado en contraste al número limitado de llamadas de soporte técnico profesional.

   Para solucionar problemas complejos de break-fix que implican un tiempo extenso de investigación y problemas que involucran entornos personalizados o situaciones de servidor caído es mejor trabajar junto con un profesional de soporte técnico de Microsoft a través de una llamada de soporte técnico profesional, en lugar de hacerlo desde el soporte técnico del foro.

Como suscriptor profesional de TechNet, tiene derecho a dos (2) llamadas de soporte técnico profesional gratuitas y un descuento de 20%.¹ en cualquier llamada de soporte técnico adicional usted adquiera. Los suscriptores de TechNet Standard no reciben soporte técnico.

• Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft

9. ¿Para qué tipos de problemas técnicos puedo usar las llamadas de soporte técnico profesional gratuitas incluidas en mi suscripción a TechNet Professional?

   Las suscripciones a TechNet Professional incluyen llamadas de soporte técnico profesional para ayudar cuando se encuentren síntomas específicos al usar un producto de Microsoft y en casos en que exista una probabilidad razonable de que el problema esté provocado por el producto de Microsoft. Estas llamadas de soporte técnico se pueden usar:

   • para resolver problemas técnicos de break-fix en un entorno de no producción;
   • para encontrar una solución a un problema de producción que se puede replicar en un entorno de no producción.

   Se entiende por llamada a un problema único de soporte técnico y el esfuerzo razonable que se necesita para resolverlo. Una llamada única de soporte técnico es un problema que no puede dividirse en problemas subordinados. Si un problema consta de problemas subordinados, cada uno de ellos se considerará como una llamada por separado.

   Si Microsoft determina que un problema es el resultado de un defecto en un producto de Microsoft, la llamada no se cargará al cliente.

10. ¿Cómo se pueden activar las llamadas de soporte técnico profesional?

    Debe configurar su contrato de soporte técnico antes o durante el envío del primer incidente. Este proceso puede demorar hasta 3 días hábiles.

    Suscriptores en Europa, Oriente Medio y África:

    Siga las instrucciones de activación incluidas en http://support.microsoft.com/kb/326851.

    Suscriptores en todas las demás geografías:

    1. Llame al número del servicio de soporte técnico de Microsoft correspondiente a su país. Los suscriptores en los Estados Unidos y Canadá también pueden celebrar un contrato a través del chat cuando envíen el primer incidente de soporte técnico.

       Necesitará su identificador de suscriptor (número de acceso a beneficios), el que puede encontrar dentro de Mi cuenta.

    2. Dígale al agente que necesita celebrar el contrato de soporte técnico para su suscripción a TechNet.
    3. El agente le entregará su identificador de contrato y su identificador de acceso. Necesitará ambos identificadores cada vez que envíe un incidente en línea o por teléfono.

    ¿Ya tiene su identificador de contrato o su identificador de acceso? Envíe un problema en línea o llame al número del servicio de soporte técnico de Microsoft correspondiente a su país.

11. ¿Se puede comprar llamadas de soporte técnico profesional adicionales?

    Puede comprar llamadas de soporte técnico adicionales con 20% de descuento¹ en cualquier momento durante su período de suscripción activo. Esta oferta solo se aplica a soporte técnico profesional de pago por incidente y no se puede usar para paquetes de 5 incidentes, soporte técnico Premier o Essential.

    ¹Los descuentos en el soporte técnico de pago por incidente están solo disponibles en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Italia, Suecia, Suiza, Noruega, Polonia, Dinamarca, España, Austria, Irlanda, Finlandia, Francia, Sudáfrica, Grecia, Liechtenstein, Islas Feroe, Gibraltar, Japón, China, Taiwán, Hong Kong, Corea del Sur, Filipinas, Indonesia, Tailandia, Malasia, Singapur, India, Australia y Nueva Zelanda.

12. ¿Pueden transferirse los incidentes de soporte técnico no usados cuando renueve?

    Los incidentes de soporte técnico no usados no pueden transferirse cuando renueve su suscripción. Si renueva su TechNet Professional, tiene derecho a nuevos incidentes.

Si es administrador de licencias por volumen de TechNet y desea obtener información sobre la administración de beneficios de TechNet mediante el sitio del Centro de servicios de licencias por volumen de Microsoft (VLSC), visite la sección Licencias por volumen. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros.

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Los socios de Microsoft pueden acceder a soporte técnico ilimitado para una variedad de productos de Microsoft a través de las Comunidades técnicas en línea para socios. Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas técnicas y previas a la venta de los ingenieros de Microsoft, con tiempos de respuesta garantizados, como parte de sus beneficios del Microsoft Partner Program, sin costo adicional. Las comunidades técnicas en línea proporcionan acceso a recursos valiosos que pueden ayudarle a formar la lealtad y satisfacción del cliente. Participe con otros socios en las comunidades técnicas en línea, para compartir información y generar ideas para vender y brindar soporte a las tecnologías de Microsoft.