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Agregar una vista del origen de datos para datos del centro de llamadas (Tutorial intermedio de minería de datos)

Los datos iniciales del centro de llamadas se han agregado al almacenamiento de datos AdventureWorks para facilitar el análisis. En esta tarea, agregará una nueva vista del origen de datos que se usará para tener acceso a los datos del centro de llamadas.

Procedimientos

Para agregar una vista del origen de datos

  1. En el Explorador de soluciones, haga clic con el botón secundario en Vistas del origen de datos y seleccione Nueva vista del origen de datos.

  2. En la página Asistente para vistas del origen de datos, haga clic en Siguiente.

  3. En la página Seleccionar un origen de datos, en Orígenes de datos relacionales, seleccione el origen de datos Adventure Works DW2008. Si no tiene este origen de datos, vea Tutorial básico de minería de datos. Haga clic en Siguiente.

  4. En la página Seleccionar tablas y vistas, seleccione la tabla siguiente y haga clic en la flecha derecha para agregarla a la nueva vista del origen de datos:

    • FactCallCenter (dbo)

  5. Haga clic en Siguiente.

  6. En la página Finalización del asistente, la vista del origen de datos tendrá el nombre AdventureWorks DW 2008 de forma predeterminada. Cámbielo a CallCenter y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    Se abrirá el Diseñador de vistas de origen de datos para mostrar la vista del origen de datos CallCenter.

  7. En el panel Vista del origen de datos, haga clic con el botón secundario en la tabla FactCallCenter y, a continuación, seleccione Explorar datos.

    Si examina los datos verá que las siguientes columnas están disponibles para la minería de datos.

Nombre de columna

Contenido

FactCallCenterID

Clave arbitraria que se creó cuando se importaron los datos al almacenamiento de datos.

DateKey

Fecha de la operación en el centro de llamadas.

Las fechas no son únicas, ya que el proveedor facilita un informe independiente para cada turno cada día de trabajo.

WageType

Indica si fue un día entre semana, un día del fin de semana o un día festivo.

Mayús

Indica el turno para el que se registran las llamadas. Este centro de llamadas divide su jornada laboral en cuatro turnos: uno por la mañana (AM), dos por la tarde (PM1 y PM2) y uno por la noche (Midnight).

LevelOneOperators

Indica el número de operadores de nivel 1 en servicio. Los empleados del nivel 1 son los de menor rango.

LevelTwoOperators

Indica el número de operadores de nivel 2 en servicio. Un empleado debe llevar un número determinado de horas de servicio para optar a ser operador de nivel 2.

TotalOperators

Número total de operadores presentes durante el turno.

Calls

Número de llamadas recibidas durante el turno.

AutomaticResponses

Número de llamadas procesadas por completo de forma automática (sistema de respuesta de voz interactiva o IVR).

Orders

Número de pedidos resultantes de las llamadas.

IssuesRaised

Número de incidencias que requieren seguimiento y que se generaron a través de llamadas.

AverageTimePerIssue

Promedio de tiempo que se tarda en atender una llamada entrante.

ServiceGrade

Indica la tasa de abandono del turno. La tasa de abandono es una métrica que los centros de llamadas usan con frecuencia. Cuanto más alta es la tasa de abandono, más probabilidades hay de que los clientes no estén satisfechos y de que se pierdan posibles pedidos. La tasa de abandono se mide por turno.

Dada su experiencia anterior en centros de asistencia técnica, decide que el día de la semana podría ser un factor. La vista del origen de datos no contiene esta información, pero puede deducir con facilidad el día de la semana según la fecha. Para ello, creará un cálculo con nombre en la vista del origen de datos.

Este enfoque es particularmente útil porque no necesita realizar ningún cambio en los datos relacionales, y no requiere un grado mayor de acceso al motor de base de datos. En su lugar, puede crear los cálculos o deducir las columnas a medida que se requiera. En el procedimiento siguiente se describe cómo agregar la columna calculada con las características del diseñador de vistas del origen de datos. En el ejemplo, primero convierte la columna entera, DateKey, a un tipo de datos datetime y, a continuación, extrae la información del día de la semana con la función DATENAME (Transact-SQL).

Para crear una columna nueva en la vista del origen de datos para el día de la semana

  1. En el menú Vista del origen de datos, seleccione Nuevo cálculo con nombre.

  2. En el cuadro de diálogo Crear cálculo con nombre, escriba DAYOFWEEK, que es el nombre descriptivo de la columna correspondiente al nuevo día de la semana. Escriba una descripción.

  3. Copie la siguiente expresión en el cuadro Expresión.

    DATENAME(weekday,CONVERT(DATETIME, CAST([Datekey] AS CHAR(8)),101))

  4. Haga clic en Aceptar.

  5. Seleccione la vista del origen de datos y seleccione Explorar para comprobar que el día de la semana se muestra correctamente.

Historial de cambios

Contenido actualizado

Se ha agregado el procedimiento que describe cómo agregar un cálculo con nombre a la vista del origen de datos. Este cálculo con nombre agrega una columna, DAYOFWEEK, que proporciona un mejor análisis para el modelo de minería de datos.