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Exchange ActiveSync: preguntas más frecuentes

Microsoft Exchange ActiveSync permite que los dispositivos sincronicen su buzón, su calendario y otros elementos con los buzones de Microsoft Exchange Server. Estas P + F proporcionan respuestas a las preguntas más frecuentes e incluyen enlaces a contenido que contiene ayuda adicional o explicaciones más detalladas. Estas P + F también responden a preguntas sobre problemas con dispositivos de otros fabricantes (como dispositivos Android y iOS) que se sincronizan con Exchange mediante Exchange ActiveSync.


¿Cuáles son los problemas conocidos de Microsoft Exchange ActiveSync y los dispositivos de otros fabricantes?

El Soporte técnico de Microsoft tiene una lista de los problemas que puede experimentar al utilizar Exchange Server 2007 y Exchange Server 2010 con dispositivos de otros fabricantes en la sección titulada Más información del artículo de la KB 2563324  Problemas con Microsoft Exchange ActiveSync y dispositivos de otros fabricantes.

Causas habituales que causan problemas en los dispositivos

No todos los dispositivos admiten las mismas opciones de configuración, y puede ser que algunos dispositivos no admitan todas las características o versiones del protocolo de Exchange ActiveSync. Utilice uno de los siguientes gráficos para conocer las capacidades del dispositivo.

Además, puede que algunos dispositivos no tengan una estrategia de actualización unificada y puede que dependan de las solicitudes del proveedor para crear actualizaciones. Como son los proveedores los que distribuyen dichas actualizaciones, puede ser que las actualizaciones para problemas concretos del dispositivo no lleguen a tiempo. En estas situaciones, Microsoft puede indicar a los clientes que se pongan en contacto con sus proveedores de telefonía móvil para obtener ayuda.

Nota:  Los titulares de licencias de Exchange ActiveSync proporcionan el software de Exchange ActiveSync que se utiliza en dispositivos de otros fabricantes. Microsoft no escribe el código de Exchange ActiveSync para dispositivos o servicios de titulares de licencias. Microsoft ofrece licencias de patentes, que son propiedad intelectual de Microsoft, a los titulares de licencias de Exchange ActiveSync. Microsoft también proporciona acceso público a la documentación del protocolo de Exchange.


¿Cómo puedo solucionar problemas con Exchange ActiveSync?

Empiece con los recursos siguientes. Si ninguno de ellos soluciona su problema, intente buscar en Soporte técnico de Microsoft.

Artículos de Knowledge Base

Vídeos

Vea también


¿Qué tipos de dispositivos móviles se pueden usar con Exchange ActiveSync?

Los dispositivos que aparecen en la página del programa del logotipo de Exchange ActiveSync cumplen los requisitos del programa del logotipo de Exchange ActiveSync (EAS). Estos dispositivos proporcionan características fundamentales de EAS al usuario final y ofrecen una seguridad y gestión excelentes.

Hay más dispositivos con EAS habilitado, pero o bien no admiten diferentes opciones de configuración o bien no admiten algunas de las características o versiones del protocolo Exchange ActiveSync.

Utilice uno de los gráficos siguientes para ver las capacidades de algunas de las implementaciones más comunes de EAS.

Vea también


¿Cómo puedo calcular correctamente cuántos dispositivos admite mi organización de Exchange?

Cada fabricante de dispositivos móviles y cada versión de sistema operativo son diferentes. La revisión de los resultados de los dispositivos en entornos de pruebas puede dar diferentes resultados, pero los fabricantes de dispositivos no envían información de rendimiento a Microsoft. A continuación, le indicamos directrices y herramientas generales.

Vea también

Puede utilizar las herramientas siguientes para realizar informes y evaluaciones del comportamiento de sincronización del dispositivo.



¿Por qué los dispositivos Windows Phone 7 de mi organización no funcionan como se esperaría con ActiveSync?

A causa de los cambios realizados en la nueva plataforma de la aplicación Windows Phone 7 para proporcionar un mayor control de las aplicaciones distribuidas al teléfono y la estandardización de la plataforma de hardware subyacente, algunas características y funciones de Exchange ActiveSync son menos aplicables o se aplican de forma distinta a Windows Phone 7.

Problemas con Exchange Server 2010

Si tiene teléfonos móviles Windows Phone 7 en su organización, estos teléfonos experimentarán problemas de sincronización si se configuran en Exchange Server 2010 determinadas propiedades de la política de buzón de Exchange ActiveSync. Para permitir que los teléfonos móviles Windows Phone 7 se sincronicen con un buzón de Exchange Server 2010, configure la propiedad AllowNonProvisionableDevices a TRUE o configure solamente las siguientes propiedades de la política de buzón de Exchange ActiveSync:

  • AllowSimplePassword
  • BlockInternetSharing
  • BlockRemoteDesktop
  • DeviceWipeThreshold
  • DisableDesktopSync
  • DisableIrDA
  • DisableRemovableStorage
  • IdleTimeoutFrequencyValue
  • MinPasswordLength
  • PasswordExpiration
  • PasswordHistory
  • PasswordRequired

Problemas con Exchange Server 2003

En estos momentos, los dispositivos Windows Phone 7 no pueden resolver direcciones en una Lista global de direcciones (LGD) de un servidor Exchange Server 2003. Para obtener más información, consulte el artículo KB 2463128: No se puede hacer búsquedas en la Lista global de direcciones con Windows Phone 7 al conectarse a Exchange Server 2003.

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¿Qué políticas de Exchange ActiveSync son compatibles con Windows Phone 7?

Windows Phone 7 es compatible con las siguientes políticas de Exchange ActiveSync (EAS) para las siguientes versiones de Exchange Server.

Política de EASExchange Server 2003Exchange Server 2007Exchange Server 2010
AllowSimplePasswordCompatible.Compatible.Compatible.
DeviceWipeThresholdCompatible.Compatible.
IdleTimeoutFrequencyTypeCompatible.Compatible.
MinPasswordLengthCompatible.Compatible.
PasswordExpirationCompatible.Compatible.
PasswordHistoryCompatible.Compatible.
PasswordRequiredCompatible.Compatible.

Las siguientes opciones de la política de EAS siempre devuelven TRUE en los dispositivos Windows Phone 7.

  • AuthenticationReset
  • BlockInternetSharing
  • BlockRemoteDesktop
  • DisableDesktopSync
  • DisableIrDA
  • DisableRemovableStorage*

Todas las demás opciones de la política de EAS siempre devuelven FALSE en los dispositivos Windows Phone 7. Para obtener explicaciones sobre por qué la lista anterior de políticas siempre devuelve TRUE y por qué determinadas políticas siempre devuelven FALSE, consulte el artículo titulado "Windows Phone 7 y Exchange Server" en el sitio de descargas Guías de Windows Phone 7 para profesionales de TI.

*Para obtener más información sobre soporte de almacenamiento en Windows 7, descargue el artículo titulado “Seguridad y gestión de Windows Phone 7” en las Guías de Windows Phone 7 para profesionales de TI.

Vea también


¿Qué funcionalidad proporciona Exchange ActiveSync para el hub de Contactos y Outlook Mobile en Windows Phone 7?

Hub de personas

El hub de Contactos de Windows Phone 7 ofrece información de contacto proporcionada por Exchange ActiveSync (EAS). Como EAS permite a los usuarios configurar varias cuentas de EAS en un dispositivo Windows Phone 7, el hub de Contactos puede ofrecer información de contacto para varias cuentas de EAS.

Outlook Mobile

Outlook Mobile en Windows Phone 7 utiliza EAS para proporcionar:

  • Filtrado inteligente (permite a los usuarios pasar a los mensajes no leídos, de alta prioridad o marcados)
  • Búsqueda inteligente (permite a los usuarios escribir solo algunos caracteres de búsqueda y ver los resultados al momento)
  • Procesamiento de la acción de varios mensajes (permite a los usuarios añadir una marca a varios mensajes, eliminarlos, marcarlos como no leídos o moverlos)
  • Integración compacta del calendario y del correo electrónico (permite a los usuarios, por ejemplo, enviar con un solo toque respuestas escritas previamente a invitaciones a reuniones desde la vista de calendario)

¿Qué es Direct Push?

Direct Push es una característica que mantiene una conexión abierta entre el dispositivo móvil y el servidor. Cuando Direct Push está habilitado, los nuevos elementos de correo se transmiten automáticamente del servidor de Exchange al dispositivo móvil sin requerir ningún mensaje de notificación de SMS. Direct Push está integrado en Exchange Server desde Exchange Server 2003 Service Pack 2.

Los dispositivos compatibles con Direct Push emiten una solicitud de HTTPS de larga duración al servidor que ejecuta Microsoft Exchange. El servidor de Exchange supervisa la actividad en el buzón del usuario y envía una respuesta al dispositivo si detecta algún cambio, como mensajes de correo electrónico o elementos del calendario o de contactos nuevos o que hayan cambiado. Si se han producido cambios durante el tiempo medio de vida de la solicitud de HTTPS, el servidor de Exchange envía una respuesta al dispositivo que indica que se han producido cambios y que el dispositivo debe iniciar la sincronización con el servidor de Exchange. A continuación, el dispositivo envía esta solicitud al servidor. Cuando la sincronización ha terminado, se genera una nueva solicitud HTTPS de larga duración para volver a iniciar el proceso. Esto garantiza que los elementos del correo electrónico, del calendario, de los contactos y de las tareas se entregan rápidamente al teléfono móvil y que el dispositivo siempre se sincroniza con el servidor de Exchange.

Vea también

Descripción de Direct Push


¿Se puede usar Exchange ActiveSync en un único entorno de servidor donde se haya habilitado la autenticación basada en formularios?

Sí. Sin embargo, cuando se usa Exchange ActiveSync para tener acceso a un equipo con Exchange Server 2003 que tenga habilitada la autenticación basada en formularios, puede recibir un error de sincronización del servidor. Para obtener más información sobre el error de Exchange ActiveSync que se produce cuando se tiene habilitada la autenticación basada en formularios, consulte Los errores con Exchange ActiveSync y Outlook Mobile Access se producen cuando se necesita la autenticación basada en SSL o en formularios para Exchange Server 2003.


¿Qué tipos de datos se pueden sincronizar con Exchange ActiveSync?

Con Exchange ActiveSync podrá sincronizar los mensajes de correo electrónico, calendario y listas de contactos en el buzón de Exchange Server 2003 con un dispositivo que use Microsoft Windows Mobile.


¿Puedo sincronizar mis mensajes de correo electrónico, calendario e información de contactos con mi escritorio mediante Exchange ActiveSync?

Exchange ActiveSync es tecnología del lado servidor con la que los dispositivos habilitados con Exchange ActiveSync podrán sincronizar elementos del buzón mediante una conexión inalámbrica sin necesidad de utilizar equipos de sobremesa, bases o software de sincronización de escritorios.

Asimismo, puede sincronizar su dispositivo móvil con el servidor de Exchange mediante la opción de paso a través que se encuentra disponible en todos los dispositivos con Windows Mobile. Con la opción de paso a través del escritorio y un dispositivo conectado mediante una base podrá usar la conexión de Internet del equipo de escritorio para conectarse a Exchange ActiveSync. Posteriormente, podrá realizar tareas como explorar Internet o descargar mensajes de correo electrónico de IMAP4 o del Protocolo de oficina de correos versión 3 (POP3).

Después de que Exchange ActiveSync cree una conexión y asociación entre el dispositivo y el equipo de sobremesa, de forma predeterminada, estará habilitada la opción de paso a través del escritorio, aunque el escritorio esté bloqueado o protegido mediante contraseña.


¿Puedo sincronizar otras carpetas además del buzón?

Después de sincronizar el buzón por vez primera, puede seleccionar otras carpetas del buzón para su sincronización. Puede configurar la sincronización del buzón y de otras carpetas en el escritorio o dispositivo móvil mediante Exchange ActiveSync.


¿Puedo programar la sincronización?

La sincronización se puede programar. Los dispositivos Windows Mobile ofrecen muchas opciones de programación. Puede configurar distintos programas de sincronización independientemente de que esté conectado al equipo. Si usa Exchange ActiveSync, podrá programar la sincronización del dispositivo en dos programas diferentes: horas pico y horas no pico. Con la sincronización programada personalizada, podrá controlar el momento y la frecuencia con que desea actualizar los datos (Ilustración 1). Puede usar el programa de horas pico para realizar la sincronización durante las horas de trabajo u otro horario en el que haya un gran volumen. Use la programación de horas no pico para realizar la sincronización en los horarios donde el volumen de correo sea escaso.


Ilustración 1   Ejemplos de sincronización con programación personalizada

Los dispositivos o teléfonos smartphone Pocket PC Phone Edition que ejecutan Windows Mobile 2003, Windows Mobile 2003 Second Edition y Windows Mobile 5 pueden recibir notificaciones actualizadas. Las notificaciones actualizadas que genera Exchange Server 2003 inician la sincronización de Exchange ActiveSync entre el dispositivo de un usuario y su buzón Exchange.


En ActiveSync, si desactivo la casilla de una carpeta que se ha sincronizado con el dispositivo basado en Windows Mobile, ¿se borrarán los elementos del servidor de Exchange?

No. Cuando se desactiva la sincronización de cualquier carpeta en el dispositivo móvil, solamente se borrarán los datos almacenados en el dispositivo. Los datos almacenados en el equipo de Exchange Server permanecerán intactos.

Si deshabilita la sincronización de una carpeta en el dispositivo móvil, ActiveSync lanza el siguiente mensaje:

Deben eliminarse todos los mensajes de correo electrónico sincronizados con el dispositivo que usa ActiveSync. Para continuar, seleccione Aceptar.

Posteriormente, puede confirmar que desea deshabilitar la sincronización de la carpeta.


Cuando sincronizo el correo electrónico, ¿puedo sincronizar solamente la información del encabezado del correo electrónico?

Si quiere preservar espacio de almacenamiento en el dispositivo, puede sincronizar solamente la información del encabezado del correo electrónico. Con Exchange ActiveSync, puede modificar diversos ajustes de configuración para la sincronización del buzón. Para obtener más información sobre cómo configurar la sincronización del buzón, consulte la Ayuda de Exchange ActiveSync.


Si solamente quiere sincronizar información del encabezado la primera vez que se lleve a cabo la sincronización, ¿puedo cambiar más adelante esta opción con el fin de sincronizar el cuerpo del mensaje para mensajes antiguos y nuevos?

Sí. Una vez haya sincronizado la información del encabezado por primera vez, puede desactivar la opción Bandeja de entrada, sincronizar el dispositivo y, después, volver a seleccionar Bandeja de entrada. De esta forma se eliminan los mensajes antiguos en el dispositivo. Cuando vuelva a efectuar la sincronización, en los mensajes se incluirá el cuerpo de los mismos. Para obtener más información sobre cómo configurar la sincronización, consulte la Ayuda de Exchange ActiveSync.


¿Cómo puedo controlar los usuarios que tienen acceso a Exchange ActiveSync?

De forma predeterminada, todos los usuarios están habilitados para Exchange ActiveSync. Los administradores de Exchange Server pueden deshabilitar globalmente Exchange ActiveSync para todos los usuarios en el Administrador del sistema de Exchange, con la opción Configuración del móvil en Configuración global. Asimismo, puede habilitar o deshabilitar a usuarios individuales con Usuarios y equipos de Active Directory.


¿Requiere Exchange ActiveSync autenticación SSL?

Depende del dispositivo. Los dispositivos con Windows Mobile 2002 se conectan a través de Capa de sockets seguros (SSL). Los dispositivos con Windows Mobile 2003 no necesitan SSL. Sin embargo, se recomienda encarecidamente que use SSL para proteger los datos y las credenciales. Para habilitar la autenticación con SSL en dispositivos con Windows Mobile 2003, en la configuración de sincronización del servidor de ActiveSync, seleccione la opción Este servidor utiliza una conexión SSL.


¿Cómo agrego un certificado raíz a un teléfono smartphone o Pocket PC?

Los smartphones con Windows Mobile usan el almacén de certificados CryptoAPI para almacenar de forma segura los certificados raíz. Para obtener más información sobre cómo agregar un certificado raíz, consulte Agregar certificados raíz a smartphones con Windows Mobile 2003 y Windows Mobile 2002. Para obtener más información sobre cómo descargar una aplicación de ejemplo, diríjase al sitio web Centro de descarga de Microsoft.


¿Cómo puedo configurar Exchange ActiveSync para prestar compatibilidad a múltiples dominios SMTP?

Exchange ActiveSync busca el buzón de un usuario mediante la dirección primaria del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Sin embargo, si los usuarios disponen de diferentes dominios de SMTP en sus direcciones de correo electrónico, no podrán sincronizar su dispositivo móvil con Exchange Server 2003. Para abordar este problema, es preciso que agregue una clave del Registro para forzar a Exchange ActiveSync a que encuentre el buzón del usuario mediante una dirección SMPT secundaria. Para obtener más información sobre cómo configurar Exchange ActiveSync para encontrar direcciones secundarias de correo electrónico de usuarios, consulte Recibe un mensaje de error HTTP_500 al sincronizar el dispositivo móvil con Microsoft Exchange Server 2003.

Precaución: La edición incorrecta del Registro puede causar graves problemas que pueden hacer necesario volver a instalar el sistema operativo. Es posible que los problemas derivados de una edición incorrecta del Registro no se puedan solucionar. Antes de editar el Registro, realice una copia de seguridad de los datos importantes.


¿Por qué no se sincronizan los datos adjuntos en el dispositivo aunque lo haya configurado para que los sincronice?

Exchange ActiveSync usa la frase X-MS-ENUMATTS para recuperar datos adjuntos del servidor de Exchange. Si se configura UrlScan en el servidor de Exchange, asegúrese de que se permite la frase X-MS-ENUMATTS en el servidor de Exchange. Para obtener más información sobre los problemas relacionados con la herramienta de seguridad UrlScan, consulte el artículo 823175 de la Knowledge Base de Microsoft Ajuste y problemas conocidos cuando se utiliza la utilidad Urlscan en un entorno de Exchange 2003 .


¿Por qué los elementos del buzón no se descargan en el dispositivo?

Exchange ActiveSync utiliza el encabezado If cuando recupera elementos del buzón del servidor de Exchange. Si UrlScan se configura en el servidor de Exchange, asegúrese de que no se incluye en [DenyHeaders]. Para obtener más información sobre los problemas relacionados con la herramienta de seguridad UrlScan, consulte el artículo 823175 de la base de datos de conocimiento de Microsoft Ajustes y problemas conocidos al utilizar la utilidad UrlScan en un entorno de Exchange 2003.


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